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《浙江大学》 2002年
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消费者网络购物行为的影响因素研究

王希希  
【摘要】: 本研究在总结和吸取以往的消费者购买行为研究成果的基础上,结合当前电子商务和网络营销理论的新发展,通过构建一个网络购物影响因素概念分析模型,探讨了在网络购物环境下,影响消费者购买行为的有关因素,并重点研究了人口统计因素、网络交易的安全性、消费者隐私等方面的因素的影响作用,以判别传统购物环境与网络购物环境下的消费者购买行为的差异。 本研究采用理论和实证研究相结合的方法,不仅从理论上对概念模型进行了合理的解释,而且引用了在国际上得到广泛认可的GVU统计数据库,采用其在1998年10月所作的第十次网络用户调研数据(GVU'S WWW 10tn User Survey)进行数据统计和分析,验证概念模型可靠性,还根据我国国内消费者参与网络购物的实际情况,运用专家评分法,对数据分析的结果进行了检验。 根据本研究所证实的构思假设,在网络购物环境下消费者购物行为主要有如下特征: 1.消费者的网络经验水平受人口统计因素的影响,若消费者是男性、越年轻、收入和学历越高,则网络经验的水平可能越高。 2.消费者的网络经验水平越高,则参与网络购物的可能性越大。 3.目前网络购物的便利优点尚未完全体现,过分强调和宣传便利使便利型消费者参与网络购物的可能性较小。 4.有网络购物经历的社会体验型消费者参与网络购物的可能性较大。 5.信息沟通型消费者参与网络购物的可能性较大。 6.消费者越重视网络安全,则参与网络购物的可能性越小。 7.消费者越重视个人隐私,则参与网络购物的可能性越小。 8.消费者感知到的网络零售商总体优势越明显,则参与网络购物的可能性越大。 研究结论对相关企业开展电子商务与网络营销有一定参考价值。
【学位授予单位】:

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