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《浙江大学》 2002年
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基于数据挖掘的客户价值管理研究

陈远高  
【摘要】: 本文主要研究了客户价值管理与数据挖掘技术的结合以及实证中基于数据挖掘的客户价值管理应用。 客户价值管理是客户关系管理中的核心与基础,客户价值的分析是企业制定营销决策和产品战略的起点。本文通过营销理论中客户价值的研究,分析客户价值的主要内容以及测度客户价值的关键性指标,而后将客户价值理论引入数据挖掘当中,利用数据挖掘技术来构建客户价值的测量和评价模型,包括客户价值的计算模型、回归模型、聚类模型、客户价值的ABC分类模型,综合运用这些模型来对客户价值进行分析。 此外,基于数据挖掘的客户价值分析的结果应该用于支持客户关系管理的决策,本文在第五章提出了客户价值管理的决策支持系统的框架模型,与企业的客户管理系统、数据仓库系统等充分结合。 针对基于数据挖掘的客户价值管理,本文在第六章中分别从移动通信业和银行业来进行实证分析,以验证前述所提出的各个客户价值的数据挖掘模型,对这两个行业的客户价值管理有所借鉴意义。
【学位授予单位】:浙江大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2002
【分类号】:F274

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 朱伶俐;李卫华;李小妹;;客户价值可拓知识挖掘软件研究[J];广东工业大学学报;2012年04期
2 朱金福,刘凤,高强;航空货运客户细分与客户价值分析方法[J];交通运输工程学报;2005年02期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杨娜;云南省粮食安全预警系统的设计与实现[D];云南大学;2010年
2 孙朝继;S电信公司客户价值管理方法研究[D];电子科技大学;2011年
3 罗培勇;基于信用评分模型的社保征缴管理系统设计[D];复旦大学;2010年
4 张正;数据仓库技术在CRM中的应用[D];北方工业大学;2003年
5 李杨;客户关系管理中数据挖掘的应用[D];南京工业大学;2004年
6 张丽;移动通信业客户关系价值评估模型研究[D];大连理工大学;2006年
7 赵晋霞;基于数据库营销的交叉销售研究[D];天津商学院;2006年
8 张本利;基于数据仓库吉林邮政CRM系统的分析和设计[D];吉林大学;2006年
9 王新波;第三方物流企业配送中心决策支持系统研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
10 李辉;数据挖掘技术在地毯业CRM系统中的应用研究[D];山东大学;2006年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王冰清,怀进鹏;IDSS 中数据仓库和数据挖掘的研究与实现[J];北京航空航天大学学报;1998年04期
2 邸书灵,樊金生,张翠肖;基于数据仓库的智能决策支持系统结构[J];河北工业大学学报;2001年04期
3 向震,冯珊,梅纲;数据仓库在决策支持系统中的应用[J];华中科技大学学报(自然科学版);2002年06期
4 田金梅;论顾客关系营销[J];经济纵横;2001年02期
5 陈征宇;论金融电子化战略[J];金融理论与实践;2002年05期
6 陈秋双,刘东红,李红星;基于数据仓库的客户分析系统的分析与设计[J];计算机工程与应用;2001年14期
7 张宁,叶晓俊,周稚楠,乌云;客户服务系统中辅助决策系统的设计与实现[J];计算机工程与应用;2001年16期
8 喻钢,周定康;联机分析处理(OLAP)技术的研究[J];计算机应用;2001年11期
9 曹蓟光,王申康;基于数据仓库的综合知识发现系统的研究与应用[J];计算机应用研究;2001年03期
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中国重要报纸全文数据库 前1条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 吴建平;高剑华;邢丹英;杨伟明;许少华;毛群帮;罗耀美;;农业推广及其价值链探析[J];安徽农业科学;2009年25期
3 袁华;章皖秋;郭洪江;;面向对象方法在Quick Bird影像分类中的应用研究[J];安徽农业科学;2011年10期
4 何建华;;电子商务环境下企业价值链模型[J];安徽师范大学学报(人文社会科学版);2007年04期
5 朱献文;李景富;;基于混合神经网络的异常信息流检测模型[J];信息安全与技术;2011年10期
6 周戈;;数据仓库在决策支持系统中的应用[J];信息安全与技术;2012年06期
7 卢明华,李国平;全球电子信息产业价值链及对我国的启示[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2004年04期
8 高居泰,左映华,李晋宏;OLAP与数据挖掘一体化的研究与应用[J];北方工业大学学报;2005年01期
9 李军;崔淼;刘江;;公路网价值管理指标体系研究[J];北京工业大学学报;2007年04期
10 安颖;;基于Apriori算法的兴趣集加权关联规则挖掘[J];北京联合大学学报(自然科学版);2008年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王枫;王志良;;油田数据仓库信息平台管理的实现[A];2006北京地区高校研究生学术交流会——通信与信息技术会议论文集(下)[C];2006年
2 倪跃峰;张荣亮;;SHOD零售公司的客户投诉问题分析[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
3 王君珂;王柏;艾波;;I~3DSS在电信行业CRM系统中的应用[A];’2004计算机应用技术交流会议论文集[C];2004年
4 喻友平;蔡淑琴;;面向客户关系管理的决策支持系统[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
5 韩沚清;;基于实物与虚拟价值链的成本控制方法[A];中国会计学会高等工科院校分会2005年学术年会暨第十二届年会论文集[C];2005年
6 陈敏;陈定方;祖巧红;卢全国;;基于网络的客户关系管理系统[A];12省区市机械工程学会2006年学术年会湖北省论文集[C];2006年
7 ;Research on Data Mining Algorithms for Glutamic Acid Fermentation Process[A];Proceedings of the 2011 Chinese Control and Decision Conference(CCDC)[C];2011年
8 郭菲菲;黄东兵;;卷烟商业企业卷烟营销价值链研究与应用[A];中国企业运筹学[2010(1)][C];2010年
9 刘学宁;;青岛地区寿险、意外险、健康保险需求影响因素分析[A];中国保险学会首届学术年会论文集[C];2009年
10 张瑞君;殷建红;;基于价值链的动态预算管理研究[A];大型国有企业集团财务管理热点与难点专题研讨会论文集[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年
2 庞燕;我国中部地区国际物流运作模式研究[D];中南林业科技大学;2007年
3 卢俊义;供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D];南京大学;2011年
4 金立江;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
5 文亮;商业模式与创业绩效及其影响因素关系研究[D];中南大学;2011年
6 郭玉华;中国铁路货运营销理论与发展[D];中南大学;2011年
7 李健民;基于价值网络的移动支付模式研究[D];中南大学;2011年
8 万淼;基于群智能和随机索引的网络聚类算法研究[D];北京邮电大学;2011年
9 胡桃;电信行业B2B电子商务模式及构建研究[D];北京邮电大学;2011年
10 吴殿信;基于资源位的企业核心竞争力研究[D];郑州大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙丽;油菜种子产业链价值创造的实证研究[D];华中农业大学;2010年
2 倪蔚蔚;基于价值链的企业价值评估[D];山东科技大学;2010年
3 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
4 冯淑丽;基于价值链优化的我国商业银行竞争力研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
5 曹浩;基于博弈论的商业银行外部价值链效应分析[D];哈尔滨工程大学;2010年
6 张峰;基于支持向量机的网站发布系统设计与实现[D];大连理工大学;2010年
7 王加维;大连政府应急平台构建价值管理应用研究[D];大连理工大学;2010年
8 刘翠萍;企业员工行为价值管理[D];中国海洋大学;2010年
9 孙玉侠;数据挖掘中的谱聚类算法研究[D];中国海洋大学;2010年
10 刘堃;鲆鲽类产业价值链的分析及优化[D];中国海洋大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 江效尧,江伟;决策树在数据挖掘中的应用研究[J];安庆师范学院学报(自然科学版);2003年01期
2 邱冬阳;电子商务营销新模式──客户关系管理[J];北京工商大学学报(社会科学版);2001年05期
3 胡旭呈;经济预测讲座(五)──经济预测中的指数平滑法[J];北京统计;1998年05期
4 王燕;黄家琳;;信用风险评估模型[J];北京工商大学学报(自然科学版);2006年01期
5 汪纯孝,温碧燕,韩小芸,汪镇;专业服务性企业应如何做好交叉销售工作[J];商业研究;2000年03期
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7 郑绍庆;第三方物流的利润源泉[J];商业研究;2005年02期
8 李志豪;朱明;;一种改进蚁群算法及其应用[J];成都信息工程学院学报;2007年S1期
9 熊本峰;关于顾客价值理论的述评与思考[J];重庆工商大学学报(社会科学版);2003年03期
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中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 彭怡;寇纲;;基于领域知识的数据挖掘理论框架研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 曹蓟光;联机分析挖掘处理技术(OLAM)的研究[D];浙江大学;2001年
2 冯丽;数据挖掘和人工智能理论在短期电力负荷预测中的应用研究[D];浙江大学;2005年
3 麦永浩;数据仓库和数据挖掘方法研究及其在公安信息建设中的应用[D];华东理工大学;2000年
4 王宏;基于粗糙集数据挖掘技术的客户价值分析[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 邓英;数据仓库与数据挖掘技术理论及应用的研究[D];甘肃工业大学;2001年
2 郭永林;基于J2EE的分布式应用系统的研究与开发[D];西安建筑科技大学;2001年
3 朱燕;基于人工智能与数据挖掘理论的企业决策支持系统[D];广东工业大学;2001年
4 刘静;数据仓库技术在决策支持系统中的应用[D];电子科技大学;2001年
5 张圣阳;数据仓库和数据挖掘技术在企业管理中的一个应用[D];浙江大学;2002年
6 田会英;货代管理系统中知识发现技术的研究与应用[D];大连海事大学;2001年
7 胡蓉;面向CRM的商务智能技术研究[D];浙江大学;2002年
8 杨士哲;基于数据仓库的决策支持系统的研究与开发[D];浙江大学;2002年
9 刘剑虹;企业CRM技术平台与业务模型的构建及其应用研究[D];中南大学;2002年
10 魏彦武;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];武汉理工大学;2002年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前7条
1 胡锟;杨路明;;浅谈移动CRM客户价值细分[J];电脑知识与技术;2011年13期
2 桂晓梅;;基于全生命周期客户价值的客户细分研究[J];价值工程;2009年09期
3 徐琪;廖丽今;;基于知识的物流客户价值分析与决策[J];情报杂志;2008年02期
4 谢春讯;姚红光;李程;林彦;黄建伟;;基于AHP的航空货运客户价值细分方法研究[J];中国市场;2007年19期
5 陈扬;孙志强;;激烈竞争市场条件下航运企业客户价值分析[J];中国水运(学术版);2006年04期
6 戢芳;张小飞;;国内外企业关系价值理论研究述评[J];生产力研究;2012年11期
7 陈桂芬;马丽;董玮;辛敏刚;;聚类、粗糙集与决策树的组合算法在地力评价中的应用[J];中国农业科学;2011年23期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 白杨;航空物流系统分析及优化[D];南京航空航天大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 逄凤莲;基于客户价值的通信客户细分及服务策略研究[D];中国海洋大学;2010年
2 闵锐;数据挖掘在CRM中的应用研究[D];长春工业大学;2010年
3 杨占业;客户关系管理中数据仓库技术应用研究[D];北方工业大学;2011年
4 寇宇;关联规则挖掘在电信产品交叉销售中的应用研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
5 侯少然;企业物流资源协调优化决策支持系统研究[D];天津大学;2010年
6 秦阳;电信企业集团客户价值评估模型研究[D];南京邮电大学;2011年
7 王刚;电信行业客户价值评价体系研究[D];南京理工大学;2011年
8 李德全;广安移动存量运营研究[D];电子科技大学;2011年
9 任巍英;基于属性扩展图的K-means聚类算法的研究[D];中北大学;2012年
10 王浩;数据挖掘在客户价值管理中的应用研究[D];华中师范大学;2007年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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4 肖勇,陈意云;用遗传算法构造决策树[J];计算机研究与发展;1998年01期
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6 姚卿达;黄晓春;刘向民;;数据仓库和数据采掘应用研究[J];计算机科学;1996年06期
7 王清毅;陈恩红;蔡庆生;;知识发现的若干问题及应用研究[J];计算机科学;1997年05期
8 杨光,张雷,艾波;数据仓库及联机分析处理技术[J];计算机工程与科学;2000年01期
9 洪家荣,丁明峰,李星原,王丽薇;一种新的决策树归纳学习算法[J];计算机学报;1995年06期
10 张朝晖,陆玉昌,张钹;利用神经网络发现分类规则[J];计算机学报;1999年01期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈起;;数据挖掘在电信客户细分中的应用[J];科学技术与工程;2009年16期
2 张国政;高杰;;客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究[J];市场营销导刊;2005年05期
3 张国政;;客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究[J];商业研究;2006年13期
4 张春雷;陈俊彬;;电信运营企业CRM的实施策略[J];数字通信世界;2005年07期
5 水静;;我国电信行业实施CRM探讨[J];兰州商学院学报;2006年05期
6 赵晓煜;黄小原;;基于数据挖掘的客户价值预测方法[J];东北大学学报(自然科学版);2006年12期
7 应维云;覃正;李秀;;面向客户全生命周期价值的客户行为分析决策支持研究[J];情报杂志;2008年06期
8 吕彦儒;吕巍;周颖;;以升级销售与交叉销售提升客户价值[J];市场营销导刊;2007年01期
9 廖华;;电子商务环境中的客户价值及其获取[J];中国商贸;2010年12期
10 吴懿慧;倪现君;;基于粗糙集客户价值评价的规则挖掘[J];中国科技信息;2009年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 吴新春;游家富;;基于数据仓库的武钢决策支持系统的研究与开发[A];2007中国钢铁年会论文集[C];2007年
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4 单科华;李郴;习颖慧;王飞;;煤炭企业投资决策系统的分析与研究[A];第18届全国煤矿自动化与信息化学术会议论文集[C];2008年
5 王新昊;姜慧;陈章良;;决策支持系统与数据仓库[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(一)[C];2007年
6 郭学军;陈晓云;;粗集方法在数据挖掘中的应用[A];第十六届全国数据库学术会议论文集[C];1999年
7 徐慧;;基于Web的文献数据挖掘[A];第十七届全国数据库学术会议论文集(技术报告篇)[C];2000年
8 孙迎;;医院信息的数据挖掘与方法研究[A];中华医学会第十次全国医学信息学术会议论文汇编[C];2004年
9 薛晓东;李海玲;;数据挖掘的客户关系管理应用[A];科技、工程与经济社会协调发展——河南省第四届青年学术年会论文集(下册)[C];2004年
10 郭建文;黄燕;印鉴;杨小波;梁兆辉;;建立中风病“阴阳类证”辨证规范的数据挖掘研究[A];中华医学会第十三次全国神经病学学术会议论文汇编[C];2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 陈喜嘉;反思销售培训:发现客户价值[N];中国图书商报;2008年
2 周航;用CRM挖掘客户价值[N];中国商报;2001年
3 陈岩 罗强;黑龙江通信着力提升客户价值[N];人民邮电;2005年
4 IBM大中华区首席执行官 钱大群;深耕细作成就客户价值[N];电脑商报;2007年
5 原原编译;衡量客户价值的另类方法[N];计算机世界;2007年
6 张树军;“价值探索之旅”彰显宇通战略谋局[N];中国交通报;2009年
7 高春兰;从新食面生产线客户价值看面制品行业价值提升[N];中国食品报;2010年
8 齐中熙 李江泓;房地产市场进入客户价值时代[N];山西经济日报;2002年
9 杨光;从客户价值到公司价值[N];中国证券报;2006年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
2 杨意坚;基于铁路货运客户价值创造的企业能力研究[D];北京交通大学;2010年
3 梅强;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
4 孙丽;工艺知识管理及其若干关键技术研究[D];大连交通大学;2005年
5 胡志坤;复杂有色金属熔炼过程操作模式智能优化方法研究[D];中南大学;2005年
6 刘革平;基于数据挖掘的远程学习评价研究[D];西南师范大学;2005年
7 刘寨华;基于临床数据分析的病毒性心肌炎证候演变规律研究[D];黑龙江中医药大学;2006年
8 王川;基因芯片数据管理及数据挖掘[D];中国科学院研究生院(上海生命科学研究院);2004年
9 王涛;挖掘序列模式和结构化模式的精简集[D];华中科技大学;2006年
10 郭斯羽;动态数据中的数据挖掘研究[D];浙江大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈远高;基于数据挖掘的客户价值管理研究[D];浙江大学;2002年
2 唐小卫;基于数据挖掘的航空货运客户价值研究[D];南京航空航天大学;2005年
3 王英;基于客户关系管理的零售业客户价值研究[D];电子科技大学;2004年
4 董如;供电企业CRM中的客户价值评估模型研究[D];华北电力大学(北京);2010年
5 黄伟良;基于数据挖掘的CRM决策支持系统研究[D];南京理工大学;2004年
6 贾春梅;C电信公司CRM研究[D];电子科技大学;2004年
7 钟金柱;数据挖掘在商场营销决策支持系统中的应用研究[D];西安理工大学;2004年
8 刘华敏;数据挖掘在高职院校学生成绩分析中的应用[D];安徽大学;2011年
9 马英俊;基于客户价值的BtoB客户需求探测体系研究[D];浙江大学;2003年
10 杨洁;银行客户关系管理中关键技术的研究与实践[D];武汉大学;2004年
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