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定制型CRM系统开发与实施方法研究

胡艳军  
【摘要】:随着Internet的迅速发展,全球经济进入了激动人心的发展时期。利用信息技术,使企 业获得新的价值、新的增长、新的商机、新的管理。扑面而来的电子商务在发展新经济的同 时,也对传统企业提出了严峻的挑战。 当今的企业,尤其处于竞争性强的行业的企业。更加关注客户的反应,“顾客是上帝” 这一观念正逐步深入经营者的脑海。客户从来没有像现在这样倍受企业的关注,世界正在进 入一个“客户制定规则”的时代,哪个企业如果没有意识到这一点,哪个企业就会被客户所 抛弃。在此背景下,客户关系管理这一传统的经营管理理念借助于先进技术而焕发青春,现 代客户关系管理成为当今企业追求的目标。人们发现,客户关系管理的经营理念在企业中的 应用推广往往依托于软件系统,即CRM系统。 随着市场需求的驱动、信息技术的进步和管理思想的完善,CRM及其系统开发与实施 已经成为市场热点。国内部分软件行业人员在理解客户关系管理的基本理念之后,不失时机 地组织力量竞相开发适用于中国本土的CRM系统。但在经过一番浮躁的市场炒作之后,人 们逐渐发现适合中国市场的CRM模型还没有形成,导致了CRM系统开发与实施的低成功 率。鉴于此,作者结合开发与实施CRM系统的信息化实践,对定制型CRM系统的开发与 实施的方法和理论进行探讨,为国内CRM系统更好的推广和应用提供借鉴。 定制型CRM系统,除具有一般CRM系统的共性以外,在软件开发质量、交期、成本 控制和系统实施等方面相对具有更大的风险。为快速有效地开发与实施定制型CRM系统, 本文对定制型CRM系统展开研究,主要内容安排如下: 第一章是全文的总体介绍。首先介绍全文的研究背景,然后论述了研究工作的意义,接 着指出了研究的创新点,最后概括了主要研究内容及全文框架。 第二章较为详细地介绍了浙江永通集团CRM系统的开发与实施。首先讨论系统需求分 析,简要介绍了浙江永通集团,描述了CRM系统的需求状况和功能模型。然后从JAVA Model 技术、CRM开发平台和技术实现等角度对系统开发作了介绍,最后描述了系统实施的情 况。 第二章详细介绍绍兴纺机CRM系统的开发与实施。首先讨论系统需求分析,简要介绍 了绍兴纺机集团,描述了CRM系统的需求状况和功能模型。然后介绍JAVA Model 2技术


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1 胡艳军;定制型CRM系统开发与实施方法研究[D];浙江大学;2005年
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