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《浙江大学》 2006年
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消费者信任前因、维度和结果的研究

谢凤华  
【摘要】:我们的社会发展正面临着诚信考验,诚信障碍影响着人际交往,经济发展乃至社会发展。在现实生活和企业实践中,人们往往以防卫的态度对待诚信,很少把诚信当成自己发展的利器。诚信者被不诚信者打败的事实,更加剧了这一事态的发展。事实上,好的诚信是致胜利器。把握好的诚信,有益于社会,有益于企业,有益于个人。本研究就是要从一个侧面探索好的诚信,从企业的视角探索通过诚信创造竞争优势的同时,也为我们建设诚信社会提供一些理论基础。 笔者从企业的视角,探讨消费者信任的前因、维度和结果,进而探索企业通过相关诚信战略创造竞争优势的途径,主要有五个方面的研究内容: 1、研究消费者信任的单维性。消费者信任是一维的吗?是否可以进行维度划分?是否可以借鉴学者们在信任维度划分的研究成果,将其应用到市场营销研究领域?能否得到经验研究的验证? 2、研究消费者信任的结果。重点解决两个问题:(1) 消费者信任结果体现在哪些方面?(2) 本研究选择哪些结果变量作为研究变量?它们之间的关系如何? 3、在文献阅读的基础上,通过预调查挖掘消费者在电视机购买过程中产生信任的因素,识别出关键的信任因素。 4、分析消费者信任前因、维度和结果间的直接、间接和总影响。 5、分析个体差异(如:性别、年龄、教育水平、月收入和职业)对消费者信任感知(信任前因、维度和结果)的影响。 在以上研究的基础上,形成企业通过相关信任措施建立竞争优势的理论思考和框架。 笔者以“18岁以上消费者”作为调查对象,在借鉴国内外研究成果和预调查的基础上,设计消费者信任调查问卷,问卷经过大小样本调查后,剔除相关度
【学位授予单位】:浙江大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:F274

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 部亚男;王晓理;;浅议住宅消费信任问题[J];山西建筑;2008年30期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 杨志蓉;团队快速信任、互动行为与团队创造力研究[D];浙江大学;2006年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前5条
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3 程华;个体差异与消费者接受网上购物——基于杭州样本的实证研究[D];浙江大学;2003年
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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5 寇亚辉;;城市产业竞争力及其评价指标初探[A];黑龙江省生产力学会年会论文集下册[C];2007年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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7 陈旭升;中国水资源配置管理研究[D];哈尔滨工程大学;2009年
8 胡顺东;基于提升国民经济竞争力的风险投资发展研究[D];哈尔滨工程大学;2009年
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10 王英照;面向信息网络经营的客户需求研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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2 郑木溪;农民工职业生涯规划状况及影响因素研究[D];华中农业大学;2010年
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【同被引文献】
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10 郑也夫;读张维迎《信息、信任与法律》[J];博览群书;2004年02期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘清华;企业网络中关系性交易治理机制及其影响研究[D];浙江大学;2003年
2 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
3 程华;个体差异与消费者接受网上购物——基于杭州样本的实证研究[D];浙江大学;2003年
4 高海霞;消费者的感知风险及减少风险行为研究[D];浙江大学;2003年
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 罗霞;张俐俐;;旅游口碑及其传播影响力研究[J];安徽农业科学;2009年10期
2 于少勇;吴超;;高校体育教学中“学生快速信任量表”的编制——以西安电子科技大学为例[J];北京体育大学学报;2011年11期
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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2 孙莹;企业人格视域中的企业声誉评价体系研究[D];辽宁大学;2010年
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4 王国保;中国文化因素对知识共享、员工创造力的影响研究[D];浙江大学;2010年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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6 陈国帆;;罗蒙以诚信铸品牌[J];成功;2002年07期
7 谢万健;安然破产案对中国会计的影响[J];商业研究;2003年09期
8 谢学仁;论信用的危机及治理[J];经济师;2003年03期
9 杨大祖;健康有序的保险市场亟需法律规范[J];福建金融;2003年01期
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5 卢点周;;由行风评议看烟草商业公司诚信体系建设[A];河南省烟草学会2005年学术交流年会论文集[C];2006年
6 章晓明;;以诚信为基础、管理为抓手 促进检测质量进一步提高[A];江苏计量测试学术论文集(2009)[C];2009年
7 连冬花;王承亮;;试论关公诚信美德的现代提升[A];2006中国山西·关公文化论坛论文汇编[C];2006年
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