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《浙江大学》 2006年
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ERP实施知识转移影响因素实证研究

徐青  
【摘要】:信息技术的快速发展,极大的影响和改变着经济和社会生活的发展。产品市场的日新月异、产品生命周期的不断缩短、国际市场竞争的日趋加剧,迫使企业积极寻求各种方式来提升自身的竞争能力,以流程导向和信息集成为核心的企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning,ERP)成为现代企业提升管理水平、应对竞争压力的“利器”。 “上ERP是找死,不上ERP是等死”,让众多企业决策者面临ERP决策的时候犹豫不决,同时ERP市场的快速发展和ERP项目的高失败率之间的矛盾吸引了众多信息管理学者和组织管理学者的目光,在ERP实施成功关键因素、组织学习和技术创新等方面进行了大量研究。对知识转移的研究由来已久,很多学者从个体、群体、组织层面对知识转移的影响因素进行了广泛而深入的研究,积累了较为丰富的研究成果。但是从知识管理的角度,对影响ERP实施过程中的知识转移因素进行实证研究却不多见。 本研究基于知识转移理论和ERP实施成功关键因素理论,结合对某一大型企业的ERP项目实施过程的案例跟踪、对14家企业的深度访谈和大规模的问卷调查,对ERP实施项目中实施顾问和关键用户之间知识转移的影响因素进行了实证研究。本研究将ERP实施知识的概念界定为ERP知识和业务流程知识,在ERP实施知识的基础上构建了知识转移影响因素的待检验模型,包括模型Ⅰ:实施顾问到关键用户的ERP知识转移影响因素模型,和模型Ⅱ:关键用户到实施顾问的业务流程知识转移影响因素模型,对四大构面十个影响因素及其相互之间的交互作用进行考察和分析,即所转移知识特征(内隐性和因果模糊性)、转移情境特征(转移行为、实施氛围和双方关系)、知识源特征(转移意愿和沟通编码能力)和知识接受方特征(获取意愿、吸收能力和沟通解码能力)。 利用SPSS 13.0对来自85个已经实施上线的ERP项目共172份有效调查问卷(107份关键用户问卷和65份实施顾问问卷)进行预处理,对样本特征进行分析,并检验了度量模型的信度和效度;在此基础上通过相关分析、方差分析、普通回归分析和层次回归分析方法对研究模型主效应假设和中介效应假设进行检验。 实证结果表明转移行为是知识源的转移意愿和知识接收方的获取意愿与知识转移的完全中介变量;转移行为是知识接收方吸收能力的半中介变量(吸收能力有15%是通过转移行为间接影响知识转移)。根据中介效应检验的结果对研究模型进行了修正。 对修正后的模型Ⅰ进行检验,实证结果表明实施氛围对ERP知识转移的直接影响最大;转移行为、关键用户吸收能力和ERP知识内隐性的直接影响也是显著
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