收藏本站
《浙江大学》 2007年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

游客对博物馆解说员解说服务满意度研究

曾伸  
【摘要】: 随着文化旅游的迅速发展,现代博物馆已不仅仅是知识的殿堂,更是游客寓教于乐的休闲游憩场所。解说员是沟通博物馆与游客的重要桥梁,以宣传并实现博物馆的使命和宗旨为目标,担负着为游客提供高质量游憩体验的责任。 研究以满意度理论为基础,从游客在博物馆中的游憩体验切入,分析解说员解说服务的效果。通过对博物馆旅游解说服务理论和实践研究的综述,重点把握影响游客对博物馆解说员解说服务满意度的因素。经过专家咨询和实地调研,因子分析的结果显示,游客对博物馆解说员解说服务的评价集中在解说技巧、服务态度和内容表达三大方面共24项内容。 在此基础上,运用二项Logistic回归方法,构建游客对解说员解说服务分项满意度与总体满意度之间的Logistic回归方程。同时,以描述性统计、相关分析、独立样本T检验、方差分析等分析方法,探讨博物馆游客的行为特征和规律。最后,运用IPA方格图分析法,对中国丝绸博物馆解说员的解说服务现状进行评估,结果表明,游客最为重视解说员的服务态度,而解说员应该在解说时更有耐心、导引更具针对性而随现场情况灵活处理、关注游客的学习效果方面加强重视,提高游客的满意度,从而提高博物馆旅游质量。
【学位授予单位】:浙江大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F592.6

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 陈桂洪;黄远水;张雅菲;;国内博物馆旅游研究进展与启示[J];乐山师范学院学报;2010年12期
2 蔚东英;;环境解说评估研究综述[J];旅游科学;2010年05期
3 杨春华;;免费下博物馆提高观众满意度的对策[J];科教文汇(下旬刊);2013年02期
4 李海娥;吴海伦;;基于顾客感知的博物馆旅游解说系统实证研究——以湖北省博物馆为例[J];中南民族大学学报(人文社会科学版);2012年03期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 陈丽君;基于资源概念的旅游语言研究[D];华东师范大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李军;基于ASEB栅格分析法的江西省博物馆旅游体验研究[D];江西科技师范学院;2011年
2 陈桂洪;基于游客感知的博物馆解说效果评估研究[D];华侨大学;2011年
3 李丽娜;神农架自然保护区旅游解说系统构建研究[D];北京林业大学;2008年
4 陈晓艳;农业旅游目的地居民满意度及其影响研究[D];南京师范大学;2008年
5 朱亮;生态旅游区环境解说系统评估体系研究[D];北京交通大学;2010年
6 吴亚东;基于环境教育功能的生态旅游区环境解说系统构建研究[D];北京交通大学;2010年
7 于玲玲;自然保护区环境解说员培训研究[D];北京交通大学;2010年
8 胡大凯;基于游客体验的城市遗址类博物馆公园旅游产品开发研究[D];西南财经大学;2010年
9 武媚;面向游客的地质公园旅游解说服务质量评价研究[D];广西师范大学;2012年
10 董方慧;城市博物馆旅游开发模式研究[D];北京交通大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 符全胜;旅游目的地游客满意理论研究综述[J];地理与地理信息科学;2005年05期
2 吴必虎,高向平,邓冰;国内外环境解说研究综述[J];地理科学进展;2003年03期
3 姜红莹;杨美霞;;张家界旅游解说系统现状分析及对策[J];大连民族学院学报;2006年04期
4 汪侠,顾朝林,梅虎;旅游景区顾客的满意度指数模型[J];地理学报;2005年05期
5 王国秀;;博物馆建设与旅游业的发展[J];东南文化;2005年05期
6 王辉;旅游解说系统的设计探讨——以重庆缙云山为例[J];地域研究与开发;2004年01期
7 苏东海;当代世界博物馆大发展的剖析[J];中国博物馆;1991年02期
8 颜永树,李明;西汉南越王墓博物馆观众基本情况调查报告[J];中国博物馆;1999年02期
9 胡惠强;博物馆应加强对观众心理的研究[J];中国博物馆;1999年03期
10 徐湖平;从南京博物院观众调查引发的思考[J];中国博物馆;2000年02期
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 于萍;博物馆旅游发展研究[D];苏州大学;2003年
2 张东亮;旅游目的地竞争力指标体系及评价研究[D];浙江大学;2006年
3 徐永红;博物馆旅游体验研究[D];河南大学;2006年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汪惠萍;王玉玲;;乡村旅游体验质量实证研究[J];安徽农学通报(上半月刊);2011年07期
2 黄传岭;程春旺;;中国古典园林文化内涵在旅游活动中的价值挖掘[J];安徽农业科学;2006年12期
3 周玮;沙润;;遗产经济学原理在中国民俗博物馆旅游开发策略中的应用[J];安徽农业科学;2007年31期
4 李如友;;地质公园旅游产品开发研究——以广西乐业大石围天坑群国家地质公园为例[J];安徽农业科学;2009年09期
5 顾晓艳;;世界遗产地游客满意度比较研究——以黄山、庐山、武夷山为例[J];安徽农业科学;2009年12期
6 郭剑英;;江苏省乡村旅游解说系统探析[J];安徽农业科学;2009年28期
7 王小爱;侯宗强;;山东熊耳山旅游地顾客满意度调查研究[J];安徽农业科学;2010年13期
8 苏建军;王丽芳;李小丽;黄解宇;;旅游景区解说系统游客满意度的实证研究——以运城解州关帝庙为例[J];安徽农业科学;2010年18期
9 董红梅;;游客对西安翠华山国家地质公园旅游解说的满意度评价[J];安徽农业科学;2011年05期
10 赵建昌;;旅游景区解说系统构建研究——以西安大雁塔文化休闲旅游景区为例[J];安徽农业科学;2011年07期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 方妍;;关于博物馆旅游的几点思考[A];新世纪博物馆的实践与思考——北京博物馆学会第五届学术会议论文集[C];2007年
2 胡锤;张小李;;数字博物馆对知识框架教育和物证教育的贯通[A];数字博物馆研究与实践(2009)[C];2010年
3 汪朝辉;欧绍华;;加强生态环境教育是湖南森林生态旅游区可持续发展的关键[A];《两型社会建设与湖南管理创新》论坛论文集[C];2008年
4 唐鹰;;免费开放后博物馆应加强的几项工作[A];湖南省博物馆学会2010年会暨博物馆免费开放专题学术研讨会论文集[C];2010年
5 符全胜;贾利军;;重视游客行为的保护区游客管理研究趋势[A];中国经济60年 道路、模式与发展:上海市社会科学界第七届学术年会文集(2009年度)经济、管理学科卷[C];2009年
6 刘刚;;博物馆应关注观众需求发挥休闲娱乐功能[A];秦晋豫三省博物馆理论与实践研讨会会议交流论文集[C];2008年
7 田小娟;;西安地区博物馆旅游创新研究[A];秦晋豫三省博物馆理论与实践研讨会会议交流论文集[C];2008年
8 邓志喜;;增强市场开拓意识,提高博物馆的生存和发展能力[A];北京博物馆学会第三届学术会议文集[C];2000年
9 安家瑗;;关于中国历史博物馆新版《中国通史陈列》的思考[A];北京博物馆学会第三届学术会议文集[C];2000年
10 刘晴;;论打开围墙的博物馆[A];北京博物馆学会第四届学术会议论文集[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 彭永祥;基于旅游者收益的地质公园核心竞争力及其评价[D];陕西师范大学;2010年
2 赵明;基于行为意向的环境解说系统使用机制研究[D];福建师范大学;2010年
3 罗艳菊;森林游憩区游憩冲击感知与游客体验之间的关系研究[D];中南林业科技大学;2006年
4 孟庆金;现代博物馆功能演变研究[D];大连理工大学;2011年
5 张玲;基于知识旅游的知识转化研究[D];陕西师范大学;2010年
6 张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
7 许丽君;旅行社服务质量评价与集成化发展研究[D];南京航空航天大学;2008年
8 鞠叶辛;文化消费与当代博物馆建筑设计理念研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
9 郭剑英;旅游景区旅游解说系统评价研究[D];南京林业大学;2011年
10 曾武灵;滨海生态旅游区游客重游意愿形成机制研究[D];大连理工大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 许伟民;集安市旅游市场发展战略研究[D];长春理工大学;2010年
2 谢大飞;大连金石滩生态旅游环境教育研究[D];辽宁师范大学;2010年
3 曲耘瑶;生态景区导游员解说能力培养研究[D];辽宁师范大学;2010年
4 曹红春;红色旅游景区服务质量对游客满意度的影响研究[D];湘潭大学;2010年
5 刘婕;基于旅游体验的湖泊度假区游客满意度研究[D];江西师范大学;2010年
6 袁昆明;在校大学生对高校服务满意度调查研究[D];江西财经大学;2010年
7 艾崧;博物馆免费开放后改革新探[D];江西师范大学;2010年
8 夏华清;从非营利组织视角看博物馆营销[D];江西师范大学;2010年
9 贺建谊;杭州余杭良渚文化旅游研究[D];华东师范大学;2010年
10 方永玲;乌鲁木齐市旅游产业游客满意度研究[D];新疆农业大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵翠侠;;合肥市旅游解说系统建设现状及建议[J];安徽农学通报;2006年12期
2 郭旗;王全来;;生态时代自然博物馆的作用[J];安徽农业科学;2008年32期
3 郭春华;张今会;;湿地旅游可持续开发探讨[J];安徽农业科学;2009年10期
4 苏建军;王丽芳;李小丽;黄解宇;;旅游景区解说系统游客满意度的实证研究——以运城解州关帝庙为例[J];安徽农业科学;2010年18期
5 董红梅;;游客对西安翠华山国家地质公园旅游解说的满意度评价[J];安徽农业科学;2011年05期
6 侯江;;我国自然博物馆发展现状与趋势[J];安徽农业科学;2012年04期
7 徐致云;陆林;;周庄旅游语言的初步研究[J];安徽师范大学学报(自然科学版);2007年02期
8 张建萍;梁莺莺;朱亮;;百花山自然保护区环境解说系统问题分析及对策[J];北京交通大学学报(社会科学版);2008年04期
9 董文渊;毛闻君;赵敏燕;段春香;;团结乡旅游环境解说系统的初步构建[J];国家林业局管理干部学院学报;2008年04期
10 邓冰,吴必虎,高向平,李轩逸;北美大学环境解说专业浅析[J];比较教育研究;2004年12期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 陈安泽;;国家地质公园概论[A];飞天山丹霞地貌与生态旅游学术研讨会论文集[C];2002年
2 董文渊;赵敏燕;;竹林生态旅游环境解译系统的构建研究[A];中国林学会首届竹业学术大会论文集[C];2004年
中国重要报纸全文数据库 前2条
1 魏小安 窦群 彭德成;[N];中国旅游报;2002年
2 本报记者 周飞飞;[N];地质勘查导报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王保忠;南洞庭湖湿地生态旅游资源的数字化和开发研究[D];中南林学院;2002年
2 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
3 侯国林;基于社区参与的湿地生态旅游可持续开发模式研究[D];南京师范大学;2006年
4 于玲;自然保护区生态旅游可持续性评价指标体系研究[D];北京林业大学;2006年
5 李慧竹;中国博物馆学理论体系形成与发展研究[D];山东大学;2007年
6 张卫国;语言的经济学分析:一个初步框架[D];山东大学;2008年
7 胡抚生;旅游目的地形象对游客推荐意愿、支付意愿的影响研究[D];浙江大学;2009年
8 闫金亮;中国森林公园旅游营销研究[D];北京林业大学;2010年
9 艾进;中国城市遗址类博物馆开发模式研究[D];西南财经大学;2009年
10 蔡祥军;基于符号编译和知识学习的博物馆观众行为研究[D];南京理工大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 曹红春;红色旅游景区服务质量对游客满意度的影响研究[D];湘潭大学;2010年
2 白宝霞;福州国家森林公园旅游解说系统优化研究[D];福建师范大学;2010年
3 李淑琴;大明宫国家遗址公园保护现状及景观分析[D];西北农林科技大学;2011年
4 鲁铭;湿地旅游可持续发展研究[D];华中师范大学;2002年
5 芮晔;南京农业旅游市场开发研究[D];南京师范大学;2003年
6 程鲲;动物园游客的观赏和教育效果评价[D];东北林业大学;2003年
7 李成芳;我国科普工作存在问题的原因分析及对策研究[D];武汉科技大学;2003年
8 刘宁宁;体验经济视野中的节事类旅游产品设计研究[D];华东师范大学;2004年
9 刘丽;中国动物园科普战略制定及实施研究[D];东北林业大学;2004年
10 李绍刚;吉林省科普旅游资源开发研究[D];东北师范大学;2004年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前7条
1 金梅;;文化性城市公园旅游解说系统研究——以北京大观园研究为例[J];科技致富向导;2012年02期
2 汪侠;吴小根;章锦河;刘泽华;张洪;;贫困地区旅游开发居民满意度:差异及其成因——以桂林市的5个贫困村落为例[J];旅游科学;2011年03期
3 翟宝华;;蜀冈—瘦西湖风景名胜区解说系统现状分析及优化研究[J];旅游纵览(行业版);2011年07期
4 王民;李泠;;基于绿色大学创建的高校校园环境解说规划设计——以北京师范大学为例[J];南京林业大学学报(人文社会科学版);2012年02期
5 高丹丹;;体验经济视角下的泉州博物馆旅游开发研究[J];科技广场;2012年10期
6 金露;;探寻生态博物馆之根——论生态博物馆的产生、发展和在中国的实践[J];生态经济;2012年09期
7 陈琴;李俊;张述林;;国内外博物馆旅游研究综述[J];人文地理;2012年06期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 陈丽君;基于资源概念的旅游语言研究[D];华东师范大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 白宝霞;福州国家森林公园旅游解说系统优化研究[D];福建师范大学;2010年
2 孟佳;体验视角的沈阳故宫旅游解说系统研究[D];沈阳师范大学;2011年
3 桑娅;五台山景区旅游解说系统研究[D];新疆师范大学;2010年
4 卢彦红;民族村寨旅游开发社区居民满意战略研究[D];桂林理工大学;2010年
5 鞠波;文化型遗产旅游景区解说有效性研究[D];西安外国语大学;2011年
6 陈桂洪;基于游客感知的博物馆解说效果评估研究[D];华侨大学;2011年
7 张宏敏;旅游景区解说系统的构建与优化[D];四川师范大学;2011年
8 王少军;注意力经济与中国博物馆的发展[D];吉林大学;2012年
9 莫林丽;文化型旅游景区游客体验研究[D];广西师范大学;2012年
10 项顼;曲阜孔庙阐释系统研究[D];西北大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 唐志丹;用户满意度的模糊测评[J];鞍山钢铁学院学报;2001年03期
2 冯淑华;古村落旅游解说系统探讨[J];商业研究;2005年08期
3 杨君顺,武艳芳,苟晓瑜;体验设计在产品设计中的应用[J];包装工程;2004年03期
4 霍小军;核心竞争力的理论起源及其含义[J];成都教育学院学报;2005年01期
5 王昕;关于旅游线路设计的思考[J];重庆师范学院学报(自然科学版);2000年S1期
6 郭凤志;价值、价值观念、价值观概念辨析[J];东北师大学报;2003年06期
7 刘小铁,欧阳康;产业竞争力研究综述[J];当代财经;2003年11期
8 周年兴;旅游心理容量的测定——以武陵源黄石寨景区为例[J];地理与地理信息科学;2003年02期
9 卞显红;旅游者目的地选择影响因素分析[J];地理与地理信息科学;2003年06期
10 吴必虎,高向平,邓冰;国内外环境解说研究综述[J];地理科学进展;2003年03期
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 吴雪飞;饭店顾客满意度测评指标体系研究[D];浙江大学;2002年
2 谌莉;旅游景区游客体验研究[D];南京师范大学;2003年
3 佟志军;辽西走廊地区旅游资源开发与旅游产品设计研究[D];东北师范大学;2003年
4 于萍;博物馆旅游发展研究[D];苏州大学;2003年
5 张朋;提升旅游目的地竞争力研究[D];华东师范大学;2004年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙全胜;孙涛;张华平;张帆;林海峰;;城镇职工基本医疗保险认知及满意度评价调查研究[J];中国初级卫生保健;2009年06期
2 田野;赵晓飞;;新农村建设中农民满意度影响因素分析及评价——基于湖北省的调查数据[J];财贸研究;2010年06期
3 刘军;张新波;;税务人员工作满意度度量模型研究——因子分析基础上的Logit模型[J];湖南税务高等专科学校学报;2011年01期
4 汪文雄;李启明;李静华;袁竞峰;李先光;;大型建设工程项目满意度评价模型研究[J];重庆建筑大学学报;2007年04期
5 钟水映;李魁;;征地安置满意度实证分析[J];中国土地科学;2008年06期
6 樊丽明;骆永民;;农民对农村基础设施满意度的影响因素分析——基于670份调查问卷的结构方程模型分析[J];农业经济问题;2009年09期
7 王志刚;于永梅;;大学生村官的择业动机、满意度评价及长效发展机制研究[J];中国软科学;2010年06期
8 何琦;高长春;;上海创意产业园区满意度综合评价及应用分析[J];哈尔滨工业大学学报(社会科学版);2010年05期
9 ;2001年全国钢筋、砼、筑养路等建设机械产品质量用户满意度评价调查结果[J];建筑机械化;2001年06期
10 郭斌;;浅谈电力客户满意度评价体系[J];湖州师范学院学报;2006年S1期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 杨伟静;;农村公共产品供给的满意度评价研究[A];河北省第四届社会科学学术年会论文专辑[C];2009年
2 徐兰;李晓萍;戴云徽;;基于灰色关联分析的企业员工满意度评价[A];第十届中国管理科学学术年会论文集[C];2008年
3 李嘉菲;李雪铭;;城市宜居性居民满意度评价——以大连市为例[A];中国地理学会2007年学术年会论文摘要集[C];2007年
4 高倩;姜洪涛;;基于模糊综合评价法的城市公园满意度测评——以南京市城市公园为例[A];中国地理学会百年庆典学术论文摘要集[C];2009年
5 范晓青;孙健;吴先华;;公众气象服务评估指标及满意度分析方法研究[A];第26届中国气象学会年会气象灾害与社会和谐分会场论文集[C];2009年
6 江雪华;;分析心理治疗的来访者满意度评价与叙事分析[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
7 郭昊栩;吴硕贤;;对高校教学建筑的满意度调查与统计分析[A];城市化进程中的建筑与城市物理环境:第十届全国建筑物理学术会议论文集[C];2008年
8 唐勇;刘妍;;震后成都大熊猫繁育研究基地国内游客感知评价关联度实证研究[A];2009中国可持续发展论坛暨中国可持续发展研究会学术年会论文集(下册)[C];2009年
9 郑方辉;李文彬;;环境污染、政府环保绩效与公众环境满意度——一项研究的悖论与解释[A];2007中国可持续发展论坛暨中国可持续发展学术年会论文集[C];2007年
10 颜君;;护士缺编对病员满意度的影响与应对措施[A];2007年“中国护理事业发展”论坛论文汇编[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 苏嵘见习记者 耿薇;西安食品放心工程受到国家好评[N];陕西日报;2007年
2 朱凌志江林中 詹富强 王秋冬 方蕾 毛风波 万芙蓉 李义江;民意重于泰山[N];中国医药报;2007年
3 本栏文字 鹿鸣;深圳三大商圈消费环境调查华强北满意度最高[N];中国服饰报;2006年
4 本报记者 程中军;企业对广西投资环境满意度普遍提高[N];中国企业报;2008年
5 筱悠;奥迪A6L荣获“优胜车型”奖[N];中国质量报;2007年
6 刘微;国际巨头进入加速 国内展会满意度下降[N];消费日报;2008年
7 调查问卷设计 北京锐智阳光信息咨询有限公司搜狐汽车;中国(杭州)汽车市场质量满意度和服务满意度调查报告[N];杭州日报;2008年
8 记者 晏飞 通讯员 陆燕红;群众满意度权重升至30%[N];中山日报;2008年
9 赵晓梅;国家食药局发布《三十一个城市食品放心工程满意度调查报告》[N];中国食品质量报;2007年
10 清华大学经济管理学院中国零售研究中心王高,李飞,陆奇斌;消费者购物:满意度天平向哪倾斜[N];中国经营报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李燕凌;农村公共品供给效率研究[D];湖南农业大学;2007年
2 陶美重;高等教育消费研究[D];华中师范大学;2007年
3 高充彦;服务管理中的价值、满意及不确定性研究[D];西南交通大学;2006年
4 彭刚艺;临床护理人力资源管理的政策研究与临床实践评价[D];南方医科大学;2009年
5 邵娜;基于用户视角的数控机床顾客满意度评价[D];吉林大学;2011年
6 杨蓓蕾;面向发展质量的城市社区治理研究[D];同济大学;2007年
7 彭怡;动态群体决策理论及其应用研究[D];西南交通大学;2006年
8 邹宁;基于QFD与工效学方法的产品开发与评价技术研究[D];浙江大学;2009年
9 苏姗姗;企业研发团队成员满意度评价与提升机制研究[D];河北工业大学;2010年
10 尚宗敏;智能流程异常处理的若干关键技术研究[D];山东大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 曾伸;游客对博物馆解说员解说服务满意度研究[D];浙江大学;2007年
2 黄仁彬;广州珠江新城核心区APM线站域空间环境满意度评价研究[D];华南理工大学;2012年
3 陈美清;基于360度反馈评价理论的初中科学教学满意度评价研究[D];华中师范大学;2012年
4 邹峰;大学生研究性学习满意度评价研究[D];大连理工大学;2010年
5 李尘;博物馆旅游地的生命周期研究[D];陕西师范大学;2005年
6 卢頔;基于LISREL的黑龙江省研究生教育满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2011年
7 刘彪;城市社区居委会服务质量居民满意度评价研究[D];浙江大学;2006年
8 邹宇;城市博物馆旅游发展动力系统初步研究[D];浙江工商大学;2007年
9 刘蕾;上海都市博物馆旅游影响因素分析[D];华东师范大学;2008年
10 张旭莺;展会现场服务观众满意度实证研究[D];华东师范大学;2009年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026