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《浙江大学》 2007年
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消费者对移动支付业务使用意愿的影响因素研究

施华康  
【摘要】: 随着互联网技术与移动通信技术的不断发展,以及人们手持移动终端设备(如手机、PDA等)的大量普及,移动商务应运而生,并已成为传统电子商务新的发展方向。而支付作为商务活动中的一个重要流程和关键环节,移动电子商务的发展不可避免地促进了移动支付的产生和应用。移动支付作为一种崭新的支付方式,正在全世界范围内吸引了越来越多的关注。但是,相比欧美日韩等移动支付服务普及和兴盛的国家,我们国家的移动支付服务尚处于起步期,大多数消费者还没有接受和使用这一新型的服务。因此如何有效提升消费者对移动支付业务的使用兴趣便成了当务之急。 本研究从消费者视角出发,主要探讨消费者目前对于移动支付业务的使用意愿及其影响因素。本文在相关文献阅读和总结整理的基础上,试图以科技接受模型(TAM)为基础,并整合计划行为理论(TPB)、理性行为理论(TRA)、创新扩散理论以及认知风险等理论构建研究模型,探讨哪些因素会影响消费者对于移动支付业务的使用意愿以及影响的程度;并以移动支付类型(基于手机话费帐户的代收费和手机与银行卡绑定后进行支付)作为调节变量,消费者人口统计变量作为控制变量对影响移动支付使用意愿的因素进行实证分析。 本研究主要以浙江省杭州市的高校大学生和企事业单位年轻上班族两类群体作为实证研究对象,通过传统纸质问卷和电子问卷两种形式进行问卷发放和回收,总计回收有效问卷264份。经数据分析与统计讨论,本研究获得的基本结论概括如下: (1)影响消费者对移动支付业务使用意愿的因素包括认知有用性、主观规范、消费者创新性、使用态度。其中态度的影响最大,主观规范次之。 (2)影响消费者对移动支付业务使用态度的因素包括认知有用性、认知易用性、兼容性和消费者创新性。认知风险与使用态度间不存在关联。 (3)影响消费者对移动支付业务认知有用性的因素包括认知易用性和主观规范。认知风险与认知有用性间不存在关联。 (4)支付类型对兼容性与使用态度的关系和主观规范与使用态度的关系起调节作用。影响使用态度的因素对使用态度的影响会随着支付类型的不同而有所差异。 (5)消费者人口统计变量在影响移动支付使用意愿各个因素上有着显著性差异。 最后,本文在上述研究分析的基础上,提出了发展和普及移动支付业务的若干对策建议。
【学位授予单位】:浙江大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F626;F224

【引证文献】
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【同被引文献】
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