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《浙江大学》 2007年
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IT能力对企业绩效的影响机制研究

吴增源  
【摘要】: 近二十年来,制造业市场和营销渠道发生了深刻变革,产品生命周期越来越短,消费者对产品和服务的要求越来越高,企业间关系从单纯的竞争关系向竞争合作关系演变;同时,以连锁为代表的大型经销商快速崛起,很大程度上改变了制造企业传统的营销模式。制造业的变革引发了敏捷制造、供应商管理库存等新型生产和管理方式的出现。在这些新型的生产与管理方式中,制造企业要生存与发展,必须始终以市场和客户为中心,以更低的成本、更快的速度生产出质量更好、更符合市场需求的新产品。为实现上述目标,制造企业必须广泛采用各种先进的IT技术,并提高IT应用的水平。但是,当前中国制造企业应用IT的水平还比较低,相当一部分企业并没有通过IT应用取得明显的绩效;而且,不同行业、不同规模的制造企业应用IT的水平差异很大。在这种背景下,研究中国制造企业如何利用IT提高企业绩效具有非常重要的现实意义。 理论方面,资源观的引入为IT与企业绩效的关系研究提供了新的研究视角。部分学者通过理论或实证研究识别了可能提高企业绩效的几类IT资源或能力,并通过理论分析提出IT能力可以提高企业绩效;部分学者通过实证研究验证了IT能力与企业绩效之间的正相关关系。但是,这些研究并未揭示IT能力对企业绩效的影响机制。Wade Hulland(2004)认为IT能力对企业绩效的影响不是直接的,而且通过影响企业的竞争性活动形成了一条复杂的资产和能力的链条,最终为企业带来持续的竞争优势。部分学者试图从核心能力、组织学习、管理过程和竞争行动等视角,揭示IT能力对企业绩效的影响机制,但是目前该领域的研究还很不成熟。同时,对价值链上企业的研究,多以大型零售企业为研究对象,较少对制造企业的研究。 在上述背景下,本文以资源观为理论基础,从IT能力的研究视角出发,提出了本文的核心研究问题,即:IT能力对企业绩效的影响机制是什么?在此基础上,本文进一步讨论了制造企业提升IT能力的机制。 基于上述研究问题,本文的研究主要围绕以下两大内容展开。 (1)核心研究问题:IT能力对企业绩效的影响机制 本文通过探索性案例研究和理论分析提出IT能力对企业绩效的影响机制,并加以实证检验。聚焦于IT能力对企业绩效的影响机制,本文首先对6家制造企业进行了探索性案例研究。通过案例选择与设计、数据收集、数据分析与结果阐释,得到了初始概念模型,即IT能力影响企业决策,进而影响企业绩效,企业决策在IT能力与企业绩效之间起中介作用。 然后,基于相关研究,本文对IT能力与企业决策以及企业决策与绩效之间的关系进行了深入的理论分析。借鉴IT应用模式和组织能力的分类,本文将IT能力分为利用式IT能力(IT Capability for Exploitation)和探索式IT能力(IT Capability for Exploration);将企业决策分为操作决策和管理决策两类,以具体考察不同IT能力对企业绩效的影响机制。同时,本文引入了企业间(制造企业与经销商之间)关系,探讨其对上述过程的调节作用。由此,本文对上述初始概念模型进行了细化和扩展,得到了IT能力影响企业绩效的研究假设和概念模型。为验证上述研究假设和概念模型,本研究以制造企业为对象进行问卷发放与回收,最终回收有效问卷178份。通过对问卷数据进行描述性统计分析、信度和效度检验、相关分析、多元回归分析,本研究逐一验证了相关研究假设,研究结果支持了大部分研究假设。最后,本文对研究结果进行了进一步的分析与讨论。 (2)进一步讨论:提升IT能力的机制研究 企业IT能力的培育与提升是一项长期、复杂的工作,涉及组织独特的资源和特有的惯例以及各种内外部环境因素等。组织的IT能力既不能在要素市场上购买,也不能通过投入某项IT资产而立即获得,构建组织的IT能力需要持续的管理者支持及用户参与。影响IT能力提升的因素很多,主要包括IT资源、组织惯例、外部环境和组织学习等。基于资源观,本文重点研究了IT资源提升IT能力的机制。虽然资源观已经对资源与能力进行了区分,但是,对于IT资源与IT能力之间的关系却尚不清楚。为此,本研究将IT资源分为IT基础设施、IT人力资本和IT关系资源三类,分别研究这三类IT资源对两类IT能力的影响,并提出了相关研究假设。使用178份有效问卷中有关IT资源与IT能力的相关数据,本文逐一验证了这些假设,研究结果支持了大部分研究假设。 本文的创新点: 通过全文的分析论证,本文主要有三个方面的创新: (1)借鉴IT应用模式和组织能力的分类,本文将IT能力分为利用式IT能力和探索式IT能力,并阐述了两类IT能力的概念、目标及其特征,丰富和发展了IT能力的概念与内涵。 从构建竞争优势的角度出发,部分学者识别了几类IT核心能力。但是现有分类不能体现企业实际应用IT的模式,不能充分解释企业应用IT的动机、目标与绩效之间的关系;同时,现有研究划分的类型过多,并缺乏系统性,对企业的实践指导性不强。借鉴IT应用模式以及组织能力的分类,本文将IT能力分为利用式IT能力和探索式IT能力两类。 利用式IT能力指企业调用IT处理结构化流程的能力,其目标是提高企业的操作效率。利用式IT能力注重应用和增量改进企业的现有能力,可以产生容易度量的绩效,不确定性较低。而探索式IT能力指企业调用IT处理非结构化流程的能力,其目标是捕捉新机会,为企业创建新能力,或者提出新方案。探索式IT能力通常具有较高的不确定性,其绩效难以预先度量。企业在IT应用过程中,一般不是单方面的利用或探索,而是两者之间的权衡。企业既需要提升利用式IT能力来确保企业当前的生存与利润;同时,也需要通过培育探索式IT能力来确保企业未来的发展。 (2)通过案例研究和理论分析提出IT能力对企业绩效的影响机制,并加以实证检验。研究结果表明,企业决策在IT能力与企业绩效之间起显著的中介作用,即:IT能力通过影响企业决策进而影响企业绩效。 对于IT能力与企业绩效之间的关系研究,早期的研究主要通过理论分析提出IT能力能够提高企业绩效,并验证了两者之间的正相关关系。但是,这些研究并未揭示IT能力对企业绩效的影响机制。部分学者已经意识到了这一不足,试图从核心能力、组织学习、管理过程和竞争行动等视角,揭示IT能力对企业绩效的影响机制,但是目前该领域的研究还很不成熟。 本文引入企业决策(包括操作决策和管理决策),通过案例研究和理论分析提出了IT能力对企业绩效的影响机制,并对其加以实证检验。实证研究结果表明,IT能力可以显著提高企业决策的水平,企业决策水平的提高进而可以显著提高企业绩效。操作决策在利用式IT能力与企业绩效之间起显著的中介作用;管理决策在探索式IT能力与企业绩效之间起显著的中介作用。具体而言,企业的利用式IT能力可以显著提高订单处理、配送等操作决策的速度和质量,进而可以降低企业的物流成本和交易成本,并可以改善对顾客的响应,提高顾客满意度。同时,探索式IT能力可以使企业更有效地识别外部的战略机会,促进信息在企业内的共享以及向知识的转化,可以为企业的中高层管理者提供更多、更准确的信息和决策方案,进而提高企业管理决策的水平;管理决策水平的提高,可以促使企业开发新的产品满足市场需求,通过开拓新市场增加市场份额,最终为企业创造更多的利润。 (3)进一步分析了影响IT能力提升的因素,并重点探讨了IT资源提升IT能力的机制,为制造企业培育和提升IT能力提供思路和借鉴。 企业IT能力的形成是一项长期、复杂的工作,影响IT能力培育与提升的因素很多,主要包括IT资源、组织惯例、外部环境和组织学习等。基于资源观理论,本文重点研究了IT资源提升IT能力的机制。基于相关研究,本文将IT资源分为三类,并分别研究了这三类IT资源对两类IT能力的影响。研究结果表明,企业的IT基础设施、IT人力资本和IT关系资源对利用式IT能力有显著的正向影响;企业的IT人力资本和IT关系资源对探索式IT能力有显著的正向影响。这一结果表明:制造企业要培育和提升自己的IT能力,需要多种IT资源的共同作用,仅仅基础设施的投入是不够的,还需要加强员工培训,提高员工技能,并充分利用各种内外部关系资源。
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