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《浙江大学》 2007年
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社区卫生服务中心服务质量与居民患者就诊意愿关系研究

胡楼芳  
【摘要】: 社区卫生服务中心作为社会医疗服务体系的基础医疗机构,是解决我国医疗中存在看病难、看病贵问题的基础。但目前我国社区卫生服务机构建设仍存在定位模糊、服务水平低、居民就诊意愿低等问题,使越来越多的研究机构及学者开始关注社区卫生服务中心服务质量的评价,其评价重点往往是基于专业技术性指标,而从社区居民的视角对社区卫生服务中心服务质量评价的研究却甚少。 本研究在对服务质量、满意度、行为意愿等相关理论,以及医疗服务质量相关文献研究的基础之上,构建了研究模型,从社区居民的视角研究了社区卫生服务中心服务质量的评价维度,以及服务质量各评价维度与社区居民满意度和就诊意愿的关系。 本研究以杭州市六大主城区的社区卫生服务中心为实证研究对象,通过在社区卫生服务中心现场发放问卷的方式来采集数据,最后利用SPSS13.0对回收的样本数据进行统计分析,得出主要研究结论包括: (1)社区卫生服务中心服务质量评价维度包括有形性、可靠性、反应性、关怀性和保证性五个方面。 (2)服务质量各评价维度对社区居民满意度和就诊意愿都有一定的影响,其中有形性对社区居民满意度和就诊意愿影响最大,其次是反应性。 (3)服务质量各评价维度有形性、可靠性、反应性、关怀性和保证性通过社区居民满意度的中介作用对就诊意愿产生影响。 (4)不同性别对反应性认知有显著差异;不同婚姻状态对有形性和反应性的认知有显著性差异;不同教育程度对有形性和关怀性的认知有显著性差异;不同职业对有形性的认知有显著性差异。不同婚姻状态、不同教育程度和不同职业的社区居民的满意度与就诊意愿存在显著性差异。
【学位授予单位】:浙江大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:R197.1

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
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【同被引文献】
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