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《浙江大学》 2010年
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政府门户网站可用性及其对网站信任度影响研究

魏芳芳  
【摘要】: 作为电子政务实施的关键,政府门户网站是政府与公众交互的重要渠道,其建设也得到越来越多的关注。但是我国的政府门户网站建设大多从建设者自身出发,还未能实现完全以用户为中心的设计,从而进一步导致使用率和满意度偏低的问题。目前对于政府门户网站的研究主要集中到绩效评价和成熟度等问题上,而从用户视角对政府门户网站可用性进行研究还相对较少。 本研究在总结新公共管理、政府门户网站评价、人机交互、可用性、网站信任度等研究综述的基础上,以人机交互领域的可用性作为切入点,构建研究模型,开发了适用于政府门户网站的可用性评价维度,以及可用性各维度对于用户满意度和网站信任度的影响。 本研究首先通过可用性研究中情景式实验研究方法,测评了部分城市政府门户网站可用性水平,从中选取可用性差别较大的深圳、昆明、桂林三个城市的政府门户网站做为实证研究对象。然后进行基于用户体验的数据采集,最后利用SPSS13.0对回收的样本数据进行统计分析,得出主要研究结论包括: (1)通过文献综述结合政府门户网站服务功能从内容质量、易用性、网站推广、定制服务和情感因素五个方面重新构建了政府门户网站可用性度量尺度。 (2)不同性别用户对内容质量、易用性、网站推广、定制服务和情感因素五个维度的重要性认知存在一定的差异,不同教育程度的用户对于网站信任度的感知有明显差异。 (3)通过数据分析验证了网站可用性各评价维度对用户满意度和网站信任度都有一定的影响,其中内容质量对用户满意度和网站信任度影响最大,其次是易用性。 (4)网站可用性各评价维度内容质量、易用性、网站推广、定制服务和情感因素通过用户满意度的中介作用对网站信任度产生影响。
【学位授予单位】:浙江大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:TP393.092

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【引证文献】
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