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《杭州电子科技大学》 2010年
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基于外贸业务的模块化工作分析方法研究

王芳  
【摘要】: 在21世纪这个知识雇佣的时代,人才已成为企业最重要的资源,人力资源管理越来越受到企业的重视。工作分析是企业人力资源管理工作的基石,对企业岗位设置、岗位分工、招聘、培训、薪酬体系设计、考核指标设置、职业生涯管理等各个方面都有重要影响。 随着科技的发展和全球化的不断深入,企业间竞争日益激烈,所处的政治、经济、社会环境复杂多变,环境的动态性必然会影响企业业务内容、组织形式和管理模式,进而影响企业岗位设置、岗位分工和员工的工作内容、工作特点、任职要求。动态的组织环境需要企业不断发展整体柔性和适应动态环境的能力,对工作分析提出了适应动态调整的要求。传统工作分析方法得到的工作分析结果只是对工作信息的静态加工,分析结果不能动态调整,而重新进行一次工作分析是一项庞大的工程,会浪费大量的时间、人力、物力、财力,这使企业人力资源管理遭遇了重大难题。 本研究的创新之处:针对当前动态的组织环境要求,对传统的工作分析方法进行探索性创新,应用基于任务分析的模块化工作分析思想,综合运用传统的访谈法、观察法、文献研究法、流程分析、问卷调查法、统计分析法、德尔菲法,构建了模块化工作分析方法的一般流程,具体如下: (1)通过传统的访谈法、观察法、文献研究法获得企业的业务内容、工作信息。 (2)采用业务流程分析方法对访谈法、观察法、文献研究法获得的信息数据进行梳理,建立企业业务流程。通过专家咨询对得到的业务流程进行修改、补充,得到完善的业务流程。 (3)根据完善的业务流程,以业务流程的任务单元为基本内容设计岗位职责调查表进行问卷调查。 (4)通过对问卷获得的数据进行因子分析,提取主成份,将每一个维度视为一个工作模块,得到最初的工作模块划分。 (5)采用可控原则、业务环节最小化、业务内容专业化原则对工作模块进行调整,针对调整项进行决策者评议,得到优化的工作模块。 (6)采用德尔菲法对优化的工作模块进行关联度分析,建立工作模块关联矩阵。 (7)根据企业实际工作量,采用如下策略进行工作岗位划分:当一个工作模块工作量已经满负荷,则将一个工作模块视为一个岗位,一个人不足以完成一个工作模块的工作量时,可以安排多人并行工作。当一个工作模块不能达到工作满负荷,根据工作模块关联矩阵,优先合并相关系数大的工作模块作为一个工作岗位。 (8)通过作业流程分析对工作模块内的岗位职责做进一步细化,提取主要项目形成岗位说明书。 模块化工作分析方法得到工作模块说明书和工作模块关联矩阵,对工作模块说明书进行作业流程分析便可以得到具体的岗位说明书,这使企业可以根据实际业务量,在工作模块基础上进行岗位动态调整,可以方便地重新修改完善岗位说明书,从而使岗位说明书修订完善及时跟上企业发展需要。 本文只采用模块化工作分析方法对外贸公司进行了实证研究,证明了此方法的可行性,但本方法具有普遍适用性和可操作性,能适应企业岗位动态调整需要,并降低工作分析对人员的要求,为工作分析提供了可借鉴的操作性思路。
【学位授予单位】:杭州电子科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F272.92;F752.6

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