基于层次分析法和灰色系统理论的高校后勤学生生活满意度测评建模与实证研究

【摘要】： 我国高校后勤改革自1999年正式开始,发展速度惊人,高校后勤服务质量参差不齐,缺少客观科学的统一评价。高校对本校后勤的是一家评价,而社会上还未形成以高校学生为评价主体的,反映高校后勤特点的评价体系。本文进行高校后勤生活满意度测评旨在完善高校后勤评价体系,推进高校后勤监控体系创新;推进“顾客满意”理念,促进高校后勤服务质量观念的转变;为高校后勤服务机构改进后勤服务工作提供依据等。 针对高校后勤评价系统是一个典型的多层次、多因素、多功能、多目标、多约束的灰色系统,本文运用层次分析法,结合灰色系统理论中的灰色综合评价和灰色关联分析对高校后勤学生生活满意度评价进行建模分析和实证研究。 本文对高校服务质量的内涵以及高校学生生活满意度测评模型进行了探讨,创造性地提出了高校后勤服务质量六大差距模型;结合高校对后勤测评的实际工作初拟指标,运用层次分析法,构建了高校学生生活满意度测评指标体系;运用灰色综合评价方法对A高校和B高校的学生生活满意度进行了测评,与实际情况相符,证实了本文采用的测评模型和研究理论、方法的正确性;运用灰色关联分析对上述两所高校后勤的指标满意程度排序、分析,为决策提供依据。