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《安徽大学》 2013年
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问答型虚拟社区用户满意度影响因素研究

高山  
【摘要】:随着互联网发展日益成熟,社交网络服务(SNS)的爆炸性发展,网络服务日益个性化和多样化使网民获取信息的行为并不仅限于简单的搜索和寻找。随之产生的问答型虚拟社区(Question-Answering Communities)(?)(?)好的满足了网民的信息需求。自2004年,国内第一家提供问答服务的社区新浪“爱问知识人”上线以来,问答型虚拟社区的发展势头尤为迅猛。对于社区经营者,在如此激烈的竞争情况下能吸引并留住用户,使虚拟社区能够持续地发展下去,提高用户粘性是非常必要的。问答型虚拟社区要取得成功,必须从用户角度及影响因素进行深入研究,提高用户满意度。因此,本文以问答型虚拟社区用户满意度为研究课题,探讨问答型虚拟社区用户满意度的影响因素。 本文回顾了相关文献,以信息系统成功模型(IS Success Model)和技术接收模型(Technology Acceptance Model)为基础构建了问答型虚拟社区用户满意度影响因素模型。其中影响因素包括:系统质量、信息质量、感知有用性、成员间影响和社区对成员的影响。本文还探讨了:1)问答型虚拟社区与一般社区的区别;2)提出影响问答型虚拟社区用户满意度各因素的假设;3)通过实证分析,验证了所有假设,并探讨了模型中变量之间的关系,得出研究结论。 研究结论:1)系统质量、信息质量、感知有用性、成员间影响和社区对成员影响这五个方面均对问答型虚拟社区用户满意度有正相影响;2)信息质量的影响效果最大,系统质量次之,管理机制的影响效果最小;3)成员间影响、社区对成员影响和感知有用性的这三类社会性影响因素对用户满意度的影响效果不容忽视。 本文的具体内容如下: 第一章:引言。主要阐述了问答型虚拟社区用户满意度的研究背景及意义、本文的研究内容、研究方法和研究思路。 第二章:文献研究。对虚拟社区、问答型虚拟社区及其满意度影响因素等内容进行探讨,作为本文的理论基础。 第三章:研究模型的构建和研究设计。基于信息系统成功模型和TAM构建问答型虚拟社区用户满意度影响因素模型。根据各影响因素提出假设,并根据模型进行指标细化和问卷设计。 第四章:对问卷调查获得的数据进行分析。主要通过SPSS进行问卷信度效度分析、因子分析、相关分析和回归分析。并得出问答型虚拟社区用户满意度影响因素回归方程。 第五章:结论及展望,探讨本文的理论价值和不足,提出下一步研究方向。
【学位授予单位】:安徽大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2013
【分类号】:TP393.09;G252

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