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《安徽大学》 2015年
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面向微博的企业竞争情报获取研究

王雪雅  
【摘要】:在互联网时代,微博等社会化媒体被人们广泛应用于日常工作和生活中。微博作为社会化媒体的典型代表,已经在社交领域彰显着它日益重要的地位。微博内容的多样性、发布的即时性、言论的开放性等特点使得它在极短的时间内就聚集了大量的用户群体,而且其独特的信息传播和共享机制给人们带来了前所未有的体验。因此,无论是企业还是个人,都把微博当作是分享信息的合适平台。目前很多企业都开通了官方微博,通过微博平台宣传企业形象,推广营销活动,维护客户关系,与粉丝互动交流,以此来实现提升品牌价值和扩大企业影响力的目的。实质上,微博不仅可以作为企业营销的平台,也是企业获取竞争情报的重要来源。在这样的平台上,随着社交关系网络交错建立,信息不断地流动和传递,越来越多的竞争情报也在不断涌现。竞争情报作为企业的重要核心资产,影响着企业的生存和发展。因此,情报的收集工作对于企业来说越发的迫切和重要。面对微博这种新型的竞争情报源,企业应该充分利用其竞争情报价值,来实现自身效益的提升。企业可以通过竞争对手的微博收集微博内容和粉丝信息,了解竞争对手的实力和企业外部环境,这样有助于帮助企业抢占市场先机,获得竞争优势。随着新兴技术的高速发展,企业的竞争情报获取工作变得越来越复杂。如何快速高效地开展竞争情报工作,是企业把握发展机遇,应对周围环境变化的至关重要的问题。虽然微博上丰富的资源给情报收集分析工作带来了机遇,但同时也使它面临着挑战。从海量的信息资源中获取准确的、可靠的竞争情报,使信息价值实现由低到高转变,为企业决策提供帮助,进而有效提升企业的核心竞争力,是一个需要重点研究的问题。首先,本文在阅读大量相关文献的基础上,分析了微博的特点与其竞争情报价值,总结了利用微博获取竞争情报的方法。其次,从企业微博和事件微博两个角度深入研究了竞争情报获取的策略,提出了基于企业微博的竞争情报获取框架和基于事件微博的竞争情报获取框架。并结合具体企业微博和特定事件微博进行分析,解释了在框架指导下如何开展竞争情报工作,并将获取的情报按照不同类型进行描述。证明了微博上确实存在大量的竞争情报,并且能够通过恰当的方法抽取其中的竞争情报要素。最后,本文讨论了面向微博获取竞争情报的机遇和挑战,针对情报工作面临的问题给出了合理的应对策略。本文的研究在丰富竞争情报理论的同时,给竞争情报获取工作提供了一种新的思路,推动了竞争情报工作的进一步发展。此外,对于企业提升竞争情报意识,有效开展竞争情报工作具有重要的现实意义。
【学位授予单位】:安徽大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2015
【分类号】:G350;F272

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