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《安徽大学》 2006年
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基于J2EE的保险客服系统的研发与应用

程琦  
【摘要】:在寿险领域,电子商务已悄然兴起,如何为客户提供快捷优质的服务是信息化建设的重要课题。团体客户服务系统的研发与成功应用在该领域做出了有益的探索和实践。该系统为团险核心业务处理系统的外围系统,面向投保团体年金保险的大客户,支持单位操作员查询全辖所有分支机构及人员的投保状况,支持单位操作员进行账户管理,支持单位操作员进行各种业务申请,支持单位操作员进行人力资源管理,支持年金试算功能,支持个人网上账户查询,并实时地与核心业务处理系统交互信息。 在客服系统的研发过程中,我们不仅贯彻软件系统的原则要求,而且结合新技术进行了扩展和实践。 1、保持成熟性和扩展性。选择成熟的J2EE技术是本项目成功的关键。J2EE已经成为构建电子商务平台普遍采用的技术,且具有“编写一次,随处运行”的跨平台特性。 2、具有先进性和实用性。系统的开发,技术上要立足于长远发展,系统应至少能够满足今后3-5年的业务需求。因此我们采用基于J2EE的B/A/S架构模式,从前到后共分为四层,第一层是运行在浏览器中的客户端表示层,其作用在于界面设计;第二层为服务器端表示层,其作用在于存取客户端使用的业务数据,组织应用的客户端逻辑;第三层是应用服务器层,其作用在于将应用的业务逻辑封装为一系列EJB;第四层为企业信息系统层,包括保险公司内部使用的核心业务系统和客服系统将要调用的Tuxedo服务器上的各种服务,它们是企业业务逻辑的真正运行体。 3、保证可靠性和稳定性。在J2EE的基础上,我们采用WebLogic8.1作为WEB应用服务器,Tuxedo8.1作为交易中间件,二者通过WTC进行互联。有效地提高了系统的并发处理能力,系统的安全性也得到了极大的提升。 4、采用MVC设计模式。Struts作为基于MVC模式的Web应用最经典的框架,将model(模型)、view(视图)、control(控制)分离设计,强制性地使应用程序的输入、处理和输出分开,使业务逻辑处理与页面以及数据分开,弱化各个 部分的耦合关系。在视图层我们还使用了自定义标志(TagLib),简化了创建用户界面的过程,JSP页面的大量代码得以重用,整个应用程序更易于调试和维护,同时加快了开发进度和保证了软件质量。 5、使用EJB组件时,始终使用会话面(Session Facade)。在EJB设计中,Session Facade是应用最广泛的设计模式。Session Facade作为客户端访问业务对象的拦截器,屏蔽了业务对象。EJB客户端访问Session Bean来代替访问业务对象,当一个EJB客户端需要调用多个业务对象的方法时,它只需要进行一次粗粒度的远程方法调用,将请求送给Session Facade,再由Session Facade通过本地方法调用,调用相应的业务对象,执行其方法。这样就减轻了网络负载,提高了系统性能。 该系统于2004年设计开发,2005年成功上线。本人在该项目的开发中不仅承担了需求分析、系统设计,还承担了对有关子模块的详细设计及编码工作。
【学位授予单位】:安徽大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:TP311.52

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