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《中国科学技术大学》 2017年
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政府信任违背后的修复机制探讨

焦进寒  
【摘要】:近些年来,全球范围内政府信任程度都出现了明显的下降。实际上,当今社会公共危机事件频发,在这个过程中,政府及其工作人员的不作为或者不当行为等都会导致民众对政府各方面的质疑,引起政府信任下降。政府信任违背行为的频繁发生,严重影响了民众对政府的信赖和期待,甚至引起民众对政府的抗拒和抵制,对社会的有效治理和发展造成了很不利的后果。考虑到民众信任在政府治理合理化和高效化过程中的重要作用,信任违背行为发生后,政府亟需采取措施修复受损的信任关系。而目前学术界还未对这一问题给出明确解释。因此本文基于这一现实和理论需求,结合相关理论依据,致力于探究不同违背情境下修复策略对信任修复结果的作用,并考虑公众归因在其中的调节作用,构建了政府信任修复的模型,并通过问卷调查、统计分析的方法论证该模型。研究结果表明,修复策略在不同的违背类型前提下,对信任修复有不同的效果。在能力违背下,三种修复策略能收到更好的效果,并且民众归因的调节作用也更显著;而在正直违背下,修复策略对情感维度的信任修复没有明显效果,仅仅对认知维度的修复有部分作用,归因的调节作用也并不显著。因此,本文能促进政府信任修复领域的相关研究,并为修复策略的制定和实施提供参考。
【学位授予单位】:中国科学技术大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:D035

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