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《中国科学技术大学》 2018年
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“互联网+政务”服务公众采纳模型构建及应用研究

钱丽  
【摘要】:随着“互联网+”带动信息产业的升级发展,公众对于互联网与信息化有了更加全面深入的了解,“互联网+政务”服务也在不断适应互联网发展的新特点,适应公众个性化需求。“互联网+政务”服务的价值在很大程度上取决于公众的采纳使用行为,如何提升公众采纳是值得重视和深入研究的问题。本文主要从以下方面展开研究:(1)“互联网+政务”服务的信息资源整合研究针对当前“互联网+政务”信息资源建设存在数字鸿沟、信息孤岛、缺乏统一标准与规范、“互联网+”技术驱动不足、信息服务未能满足公众日益专门化和垂直化需求等问题,提出面向公众需求整合“互联网+政务”信息资源,根据政务服务主题、用户对象、政务业务流程、信息服务逻辑层进行信息资源整合。实证研究以安徽省政府门户网站为应用背景进行分析,定量计算用户访问政府门户网站的兴趣聚类,定性描述用户兴趣的个性和共性特征。研究结果可以有效提高政务信息资源服务效率和公众采纳率。(2)“互联网+政务”服务公众采纳模型研究针对当前“互联网+政务”信息服务利用率较低,公众参与意识不强等问题,本文结合“互联网+”复杂环境对公众采纳行为的影响,从感知信任、环境特征、公众满意度三个方面分析公众采纳政务服务的影响因素,使用多维度采纳意向设计公众采纳模型。同时考虑不同阶段公众采纳的心理特点,把“互联网+政务”服务公众采纳过程划分为用户初始接受阶段和持续使用阶段,分析不同过程公众采纳行为的影响因素,构建基于过程的“互联网+政务”服务公众采纳模型。研究方法结合问卷设计、调查与定量统计分析,采用SPSS和LISREL统计工具对数据进行分析,应用“互联网+政务”服务公众采纳模型对安徽省政府服务网站进行实证分析研究。(3)“互联网+政务”服务的公众采纳对策建议针对“互联网+政务”服务公众采纳的实证结果进行分析,提出推进公众采纳的对策,给出“互联网+政务”服务平台建设及改善的指导性建议。具体包括:面向公众需求构建聚类导航一站式服务模式,提高服务平台的易用性;建立线上线下相结合的020服务模式,提高服务平台的感知有用性;加强“互联网+”技术的安全建设,提升用户信任度;扩大“互联网+政务”服务的社会影响力提高用户对“互联网+政务”服务认知,并加强用户对“互联网+政务”参与意识;面向公众个性化需求,提高“互联网+政务”服务质量和用户满意度。(4)开放式采纳模型设计及迭代应用讨论为了进一步提高本采纳模型的适用性,本文进行了开放式采纳模型的设计以及迭代应用的讨论。在公众采纳的影响变量中设计若干个“其他因素”,“其他因素”是本次采纳研究中被归并为非主要影响因素的变量,或者是受访者在问卷“其他”一栏中填写的较多的因素。开放式采纳模型的设计扩大了采纳模型的适用范围,可以用于不同时期、不同级别的“互联网+政务”服务平台的评估分析,找出“互联网+政务”服务公众采纳的影响因素,指导“互联网+政务”服务及其平台的不断地优化完善。本文研究具有实践应用价值,有助于政府从综合的、系统的角度更加全面地分析“互联网+政务”服务公众采纳问题,更好地指导政府进行“互联网+政务”服务实践;有助于政府采取有效的方法激励公众广泛使用“互联网+政务”服务,提升“互联网+政务”服务的公众采纳与用户满意度;有助于降低政府的施政成本和公众使用政务服务的成本,充分实现“互联网+政务”服务的应用价值,对加强我国“互联网+政务”服务建设和推进建立服务型政府具有重大意义。
【学位授予单位】:中国科学技术大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2018
【分类号】:D63

【参考文献】
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