收藏本站
《中国科学技术大学》 2009年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

中国企业声誉结构的实证研究

张杨  
【摘要】: 随着信息的级数增长、消费者行为的日益成熟,如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地,毫无疑问成为公司的CEO们急需思考的问题。通过观察上市公司的MTB(Market-to-Book)比率,可以发现企业价值的绝大部分是建立在其无形资产之上的。目前,企业声誉已经被认为是企业最有价值的无形资产之一,由于企业声誉具有强烈的排他性与不可复制性,无论在学术界还是在商业界都早已经成为关注的焦点。虽然,企业声誉的重要性已经勿庸置疑,但关于其定义及测量方法,学术界却远远没有达成一致的看法。 本文的第一章,首先根据不同的学术角度,把目前存在的关于企业声誉的定义大致分为四类:“词典式”定义、“形成式”定义、“因果式”定义和“测量式”定义,并把每一类的学术出发点进行了解释。其后,回顾了目前主流的企业声誉测量评价体系,包括《财富》杂志“美国最受尊敬的企业评选”、《财富》杂志“全球最受尊敬的企业评选”、德国《经理人》杂志评选、美国声誉研究所的“誉商”评选体系以及最新的Schwaiger企业声誉测量解释模型。在回顾每一种声誉测量评价体系的同时,也给出了学术界对这种测评体系的评价,包括此种测评方法优势以及存在的不足。本章最后一部分,介绍了最新的Schwaiger企业声誉测量解释模型,这也是本文所采用的测量模型,亦是以下几章实证研究的基础。 第二章主要介绍本文所采用的统计方法,包括结构方程建模和偏最小二乘估计。这两种方法都是目前社会科学领域使用最广泛的统计方法,有着其独特的优势。在前半部分,主要介绍了结构方程建模方法与传统的统计方法的区别,结构方程模型的优点、路径图表示方法及参数估计方法。后半部分,主要介绍了偏最小二乘和LISREL两种结构方程模型建模方法的异同之处,区分了两者的适用范围,并给出了偏最小二乘算法的数学表达。 2004年,通过定性和定量的分析,Schwaiger提出了一种全新的企业声誉的测量及解释模型,把企业声誉看成由情感因素和认知因素构成的二维结构。通过对收集的数据进行模型拟合,该模型在西方的文化环境下表现出很高的拟合度及适用性。随着中国已经变成世界市场的重要组成部分,越来越多的跨国公司涉足中国市场,在激烈的市场竞争中,了解中国文化背景下企业声誉的结构、吸引更多的消费者显得尤其重要。本文第三章,通过在中国收集的大量原始数据,采用偏最小二乘—结构方程的方法对模型进行拟合研究,验证了该模型在中国文化环境下的适用性,并指出了哪些因子是中国企业声誉的显著驱动因子。 在了解中国企业声誉的结构之后,我们转入更为深入的对比研究。作为企业核心竞争力的重要组成部分,企业声誉对企业所在国家的文化和经济环境有很强的依赖性。尤其对于跨国公司来讲,在一个国家或地区的成功的声誉管理的经验很难被复制到另外一个国家或地区,因此,基于不同国家和文化的比较声誉研究对于引导跨国公司的CEO们在特定地区和特定的文化环境下做准确的决策具有积极的理论指导意义。本文的第四章,利用Schwaiger企业声誉测量及解释模型,对比分析了中国企业声誉结构与美国、德国和英国企业声誉结构的异同。研究结果表明,在中国,企业的经营绩效对声誉的情感维度的正面影响非常显著,但是在德国却呈现出负面的影响;相反在中国质量因子对企业声誉的影响远远不及该因子在欧美国家发挥的作用。 清楚了中国企业声誉的结构特点及其与欧美发达国家的区别后,进一步了解企业声誉与企业的其它无形资产的关系和相互作用能够使企业的声誉管理工作更加有的放矢,事半功倍。一些学者的研究已经表明,良好的声誉有利于建立顾客对企业忠诚,然而对于该作用机理的研究还非常贫乏。在前几章研究的基础上,第五章我们利用最新的声誉测量及解释模型和第一手数据,实证分析了企业声誉是通过哪些途径对顾客忠诚度产生影响。结果表明,支撑企业声誉的两个因子——企业的经营绩效和企业的社会责任感——对企业建立顾客忠诚度有最显著的影响,从而使企业的声誉管理和顾客关系管理能够更加准确有效。
【学位授予单位】:中国科学技术大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F270;F224

手机知网App
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 樊耘;李纪花;顾敏;;基于四层次结构的组织文化与变革关系的实证分析[J];商业研究;2006年19期
2 李建明;曲成毅;;隐变量交互作用分析建模及其在SAS上的实现[J];数学的实践与认识;2007年01期
3 赵骅;龙勇;刘贤凯;;技能型合作中企业讨价还价能力的影响因素[J];重庆大学学报(自然科学版);2007年03期
4 李晋玲;刘人境;;城市化测度方法研究[J];西北大学学报(哲学社会科学版);2007年03期
5 黄国稳;周莹;;结构方程模型及其在验证性分析中的应用[J];百色学院学报;2007年06期
6 赵广平;;瑞文标准推理测验因子结构探析[J];漳州师范学院学报(自然科学版);2008年01期
7 何娟;;结构方程模型在融通仓风险评价中的应用[J];中国储运;2008年07期
8 赵涛;焦燕莉;;员工感知价值与心理契约关系研究[J];统计与决策;2008年11期
9 陈静宇;刘坤;;基于顾客购买决策风格的商店形象实证研究[J];华东经济管理;2008年08期
10 熊焰;李阳;;基于技术接受模型的电子商务信任实证研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2008年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张爱卿;;行为责任归因的结构方程模型研究[A];第九届全国心理学学术会议文摘选集[C];2001年
2 张首芳;;“结构方程模型”在本科课堂教学质量评价中的应用[A];中国现场统计研究会第12届学术年会论文集[C];2005年
3 崔雪莲;;影响武汉市高中学生吸烟因素的结构方程模型研究[A];第三届广西青年学术年会论文集(自然科学篇)[C];2004年
4 王磊生;熊承清;;主观幸福感结构的结构方程模型分析[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
5 屠金路;王庭照;;层级关系模型下的合成分数信度估计[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年
6 冯江平;孙乐芩;;中国员工心理资本结构的实证研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
7 杨晓慧;陶沙;;汉语儿童阅读模型的结构方程研究[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
8 张梦霞;;象征型购买行为的儒家文化价值观诠释——概念界定、度量、建模和营销策略建议[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9 姜红;罗钢;姜红壁;李维;刘涛;;结构方程模型对过敏性紫癜肾损害早期诊断指标的评价[A];中华医学会第十四次全国儿科学术会议论文汇编[C];2006年
10 温忠麟;侯杰泰;;调节效应模型的标准化估计[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 斯特凡·斯特恩 译者/陈家易 刘彦;企业声誉:未雨绸缪远离麻烦[N];经理日报;2006年
2 本报记者 苏萍 刘星彤;喜忧沉思说化肥[N];新农村商报;2009年
3 郑红;声誉比利润更重要[N];解放日报;2004年
4 郭明全;企业声誉不能毁[N];民营经济报;2005年
5 本报记者 刁萃;寻找企业声誉的显性价值[N];中国经济导报;2007年
6 本版编辑益普索 苏菲;在重大事件中管理企业声誉[N];中国联合商报;2008年
7 ;成都一消费者当众砸空调 保护企业声誉成热门话题[N];工人日报;2003年
8 杨;谁不被人说?[N];电脑商报;2009年
9 伟 大;维护企业声誉成为中国CEO工作核心内容[N];中国企业报;2004年
10 王从军;名声的价值[N];中国质量报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张杨;中国企业声誉结构的实证研究[D];中国科学技术大学;2009年
2 欧阳以标;珠三角农村信用社服务利润链管理研究[D];暨南大学;2009年
3 蓝华;基于过程的科技学术期刊质量控制系统研究[D];哈尔滨工业大学;2009年
4 刘璞;电子商务应用对企业营销绩效影响的实证研究[D];河北工业大学;2007年
5 彭彦敏;上市公司收益质量测量研究[D];哈尔滨工业大学;2008年
6 朱毅华;农产品供应链物流整合实证研究[D];南京农业大学;2004年
7 谭涛;农产品供应链组织效率研究[D];南京农业大学;2004年
8 宋志红;企业创新能力来源的实证研究[D];对外经济贸易大学;2006年
9 徐小斌;“自信用”视角下企业商业信用规模决策研究[D];重庆大学;2009年
10 赵显;企业安全氛围及其与员工行为的关系研究[D];中国矿业大学(北京);2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈寿花;高新技术项目投资评价方法研究[D];广东工业大学;2007年
2 胡浩锋;信用结构与企业绩效的关系研究[D];四川大学;2007年
3 饶滢;师范新生时间管理倾向相关影响因素及统计技术研究[D];福建医科大学;2008年
4 杨林;社区Ⅱ型糖尿病患者生存质量影响因素研究[D];山西医科大学;2010年
5 纪一峰;供水企业顾客满意度的实证研究[D];重庆大学;2005年
6 张印;高速公路BOT项目特许定价的关键风险研究[D];大连理工大学;2006年
7 周文莉;大学生社交效能感的评估及与社交焦虑的关系研究[D];苏州大学;2005年
8 章勤俭;用户接受移动商务影响因素分析及其应用研究[D];浙江工业大学;2006年
9 张晓伟;信用卡消费信贷需求模型研究[D];大连理工大学;2006年
10 赵广平;瑞文标准推理测验因素结构探析[D];山西大学;2006年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026