收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

关于买方参与C2C网站在线声誉系统的探索性研究

黄茜  
【摘要】:研究充分说明,声誉系统是一种在C2C(consumer to consumer)在线网络交易平台中能够有效规范卖家行为的一种机制。同时,声誉系统也被认为是传播与交流在线口碑和评价的重要平台。在这个平台中,买家可以自由分享他们的购物体验与心得。C2C的声誉系统主要由两部分组成:评价(包括好评,中评和差评)和评论。评价和评论对未来的潜在买家来说,是一种重要的参考信息,他们可以根据这些评价和评论来决定是否在这个卖家的店铺中购物,以及应该购买何种商品等等。尽管在过去的研究中,C2C购物平台中声誉的积极作用已被充分肯定,然而对于买家参与声誉系统的动机却很少有研究给予相关关注。相关研究的匮乏的原因,可能是由于近年来C2C在线购物发展迅速,导致人们认为现存的C2C声誉系统也是同样成功的。然而,随着C2C在线购物的迅速发展,研究者和实际操作的买家们都不约而同地发现,目前的声誉系统存在着很多问题,比如说压倒性比例的好评,没有足够的买家会在购物后留下文字性评论,等等。一些学者更是提出,目前的C2C声誉系统会歪曲实际情况,因此需要大力变革。然而,声誉系统的成功和有用性离不开买卖双方,尤其是买方的参与。从买方,也就是声誉系统的实际使用和操作者的角度出发,可以帮助系统设计人员更清楚的了解一个好的声誉系统应该如何设计。在这种情形下,研究买家参与声誉系统的动机是十分必要的。 此次研究的目的是对于C2C在线购物网站中买家购物后参与声誉系统的动机和前因进行广泛而深入的探究。由于相关研究比较匮乏,我们在国内最大的C2C在线购物网站:淘宝网(www.taobao.com),随机抽选了在线购物的买家并对他们进行了一次小规模的在线访谈,根据在线访谈的结果并结合过去的研究成果和相关理论,确定出我们研究的框架和范围。在这个研究范围中,本文试图回答两个有待解决的理论问题:第一,何种因素会促使让买家积极参与到声誉系统中来?第二,这些因素最终将如何具体影响买家参与过程?围绕上述问题,作者随后采用了问卷调研的研究方法,并一共收集了269份有效问卷,其中,问卷的回复者都是有过实际购买经验的买家。这些买家根据他们购买过程中的真实情况对问卷进行了回复。论文的研究的主要结论主要有以下几点: (1)随和(迁就)型冲突处理模式对于好评提交意愿有着重要影响,然而逃避型冲突处理模式却和好评提交意愿没有显著影响。满意度直接影响了好评和评论两项的参与意愿。信任,与卖家的关系,和乐于助人是买家提交评论意愿的三个重要前因。 (2)相对于随和(迁就)型冲突处理模式,信任等因素对于参与声誉系统的直接影响,产品质量,服务质量这些要素则是通过满意度的提升,对于参与声誉系统的意愿有着间接的影响。 本研究拓展了当前对于声誉系统的研究,从全新的视角:实际买家,也就是声誉系统的直接使用者的角度出发。此外,研究结果也具有实际意义,可以给声誉系统设计者提供一些线索从而提高声誉系统的参与率。从长远的角度,更多的参与率让整个在线市场变的透明化并降低了买卖双方信息不对称的局势,进而提高整个网站甚至于整个C2C购物市场的占有率。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 简兆权;刘荣;招丽珠;;网络关系、信任与知识共享对技术创新绩效的影响研究[J];研究与发展管理;2010年02期
2 秦红霞;丁长青;;企业知识共享中的信任机制研究[J];情报杂志;2007年11期
3 李琪;薛君;;基于顾客忠诚的网上消费者行为研究[J];经济管理;2004年02期
4 刘佑铭;汪克夷;吴君;;营销渠道中知识共享对渠道关系的影响研究[J];财经问题研究;2009年01期
5 林筠;胡婷婷;黄佩玉;;企业人力资源管理系统对员工知识共享的影响研究[J];科技管理研究;2010年05期
6 周涛;鲁耀斌;;基于SERVQUAL的消费者网上重复购物行为研究[J];管理科学;2007年03期
7 张爽;汪克夷;栾晓琳;;自我效能、信任对知识共享的影响研究[J];科技管理研究;2008年08期
8 张慧涛;费颖;;供应链企业间知识共享中的信任问题研究[J];科技与管理;2010年05期
9 彭雪红;;实现知识共享的关键因素:信任[J];经济研究导刊;2009年15期
10 田野;杜荣;;知识转移、知识共享和文化相似度的关系——关于IT外包项目的研究[J];科学学研究;2011年08期
11 张晶;;知识型团队社会资本与知识共享的关系研究[J];中国集体经济;2011年21期
12 李志刚;;虚拟联盟知识共享的风险防范研究[J];;2006年12期
13 章垚鹏;;关于企业内知识共享的研究综述[J];商场现代化;2007年24期
14 张莉;贾琼;刘宝巍;Brian Earn;;知识型企业领导成员交换与知识共享的关系研究[J];科学学研究;2008年S2期
15 陈健;顾新;吴绍波;;知识网络公平感对知识共享的影响及路径研究[J];情报杂志;2011年04期
16 李创霏;;组织结构设计的信任原则[J];现代企业;2006年03期
17 李献军;;现代企业知识管理研究[J];管理观察;2008年19期
18 朱鹏飞;;浅谈科技服务中介与知识共享[J];吉林工程技术师范学院学报;2011年05期
19 张爽;乔坤;汪克夷;;知识共享及其影响因素的实证研究[J];情报理论与实践;2008年04期
20 申恩平;陈娟;;隐性知识共享行为的影响因素分析[J];新西部;2010年12期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 马娟;杜荣;张卫莉;;政府财政部门内知识共享的影响因素研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
2 陈世平;胡艳军;;高校教师知识共享问题研究[A];中国社会心理学会2008年全国学术大会论文摘要集[C];2008年
3 朱安;;营造知识共享文化 指导员工行为[A];煤炭经济管理新论(第10辑)——第十一届中国煤炭经济管理论坛暨2010年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会论文集[C];2010年
4 杨建华;魏海标;;企业知识管理的应用策略分析[A];全国冶金自动化信息网2010年年会论文集[C];2010年
5 林钟高;;组织结构、信息体制与企业内部控制模式研究——基于组织知识共享理论的分析[A];中国会计学会财务管理专业委员会2009年学术年会论文集[C];2009年
6 吴六平;;集团内部如何真正解决知识共享的关键问题[A];煤炭经济管理新论(第10辑)——第十一届中国煤炭经济管理论坛暨2010年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会论文集[C];2010年
7 王志杰;刘瑞林;;浅论广州本田的知识管理[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
8 陈湘;;索引与信息服务[A];2005年中国索引学会年会暨学术研讨会论文集[C];2005年
9 王盛虎;;知识管理视野下政府对自然危机管理的策略选择[A];中国行政管理学会2010年会暨“政府管理创新”研讨会论文集[C];2010年
10 魏永斌;孙东川;;协同商务环境下知识共享的利益分配方法研究[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 黄茜;关于买方参与C2C网站在线声誉系统的探索性研究[D];中国科学技术大学;2009年
2 田雯;通过激活社会资本在虚拟社区中实现知识共享[D];中国科学技术大学;2011年
3 周勇士;供应链知识共享研究[D];武汉大学;2005年
4 李丹;科学研究活动中的知识管理研究[D];武汉大学;2005年
5 夏晶;高校知识管理创新模式研究[D];武汉理工大学;2005年
6 赵鑫;组织创新氛围、知识共享与员工创新行为[D];浙江大学;2011年
7 王丽丽;大学创新团队成员心理契约对知识共享的影响研究[D];大连理工大学;2010年
8 于国波;基于知识共享的企业技术创新能力提升机理及路径研究[D];武汉理工大学;2007年
9 初浩楠;中国文化环境下企业人际信任及其对知识共享的影响研究[D];华中科技大学;2008年
10 宋志红;企业创新能力来源的实证研究[D];对外经济贸易大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 姜洪涛;虚拟社区组织公民行为影响因素研究[D];重庆大学;2009年
2 宋文豪;知识共享在团队过程与团队效能之间的中介作用研究[D];吉林大学;2010年
3 蒋凯;基于灰色理论的项目团队内部知识共享研究[D];西安电子科技大学;2010年
4 沈旭文;威客模式下虚拟社区知识共享影响因素研究[D];浙江大学;2011年
5 张志伟;基于MIS的A公司知识挖掘与知识共享研究[D];西南财经大学;2010年
6 李康;知识型企业员工知识共享影响因素研究[D];太原理工大学;2011年
7 宗胜亮;网络环境下合作R&D项目的知识共享机理及促进对策研究[D];兰州大学;2010年
8 付桃红;软件外包中发包方与接包方间知识共享影响因素实证研究[D];西安电子科技大学;2010年
9 张作凤;知识共享机制及其在企业中的构建[D];中国科学院研究生院(文献情报中心);2004年
10 赵玉洁;跨学科团队知识共享影响因素实证研究[D];山东大学;2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 李富强 葛新权;建立知识共享管理系统的思路[N];首都建设报;2010年
2 吴建中;知识共享的关键在开放[N];文汇报;2005年
3 易水;美国银行如何实现知识共享[N];人民邮电;2004年
4 王春燕;知识共享在中国:从理念到现实[N];人民法院报;2006年
5 记者 郑昭;面向创新的知识共享与进步论坛暨IET荣誉会士授予仪式在榕举行[N];福建日报;2010年
6 本报记者 魏小毛;知识共享与著作权保护的平衡[N];中国知识产权报;2006年
7 本报记者  宁杰;知识共享:数字时代著作权保护新理念[N];人民法院报;2006年
8 艾新;搭建信息沟通平台 实现企业知识共享[N];中国经营报;2007年
9 本报记者 徐恒;三维CAD成主流 易用性和用户体验至上[N];中国电子报;2009年
10 曾菊敏;六○二所以知识共享推动技术创新[N];中国航空报;2007年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978