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《合肥工业大学》 2009年
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基于贝叶斯网络方法的客户忠诚研究

曹凯峰  
【摘要】： 随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,客户关系管理及相应的理论研究受到了前所未有的重视。而客户忠诚度的高低直接决定了企业能否取得市场竞争优势,因此客户关系管理理论中的客户忠诚理论更是成为人们研究的热点。 贝叶斯网络方法具有图形化表示、因果关系清晰、支持不完全数据推理和不确定性推理等特点,与传统的数据挖掘方法相比具有显著的优越性,本文将贝叶斯网络方法应用于客户忠诚的研究中。 本文首先深入分析了客户忠诚理论的国内外研究现状和存在的问题,对贝叶斯网络方法进行了评述。然后,提出了将BD评分的结构学习方法和界定折叠的参数学习方法相结合来建立客户忠诚及其相关影响因素之间的贝叶斯网络模型,建立的模型可以对客户忠诚及其相关影响因素之间的关系进行确定与分析,从而为采取有效措施挽留及获取忠诚客户提供了科学依据,论文中给出了建立贝叶斯网络模型的具体步骤,对其中所涉及到的方法与问题给出了详细的说明。最后,利用中国联通某省分公司的客户服务数据进行了实例分析,分析结果证明了本文所提出的贝叶斯网络模型的有效性。
【学位授予单位】：合肥工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F274;F224

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 胡静丽;张恒;;基于贝叶斯网络方法的客户流失应用研究[J];科技信息;2011年32期
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 杨海深;贝叶斯网络中不确定性知识推理算法及其应用研究[D];华南理工大学;2010年
2 赵志超;港口客户关系模型的研究[D];北京交通大学;2012年
3 田小川;商业银行个人客户忠诚度细分模式的研究[D];西安建筑科技大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前7条
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2 侯立文;谭家美;;客户忠诚识别的神经网络方法及实证研究[J];管理工程学报;2007年01期
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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10 ;A Recursive Method of Learning Bayesian Network for Rule Extraction Based on Information Theory[A];第一届建立和谐人机环境联合学术会议（HHME2005）论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 孟宇龙;基于本体的多源异构安全数据聚合[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 刘文全;基于GIS的海上石油平台溢油应急决策支持系统结构与应用研究[D];中国海洋大学;2010年
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5 杜方;复杂网络系统间相似性识别及其应用[D];浙江大学;2010年
6 赖军臣;基于病症图像的玉米病害智能诊断研究[D];石河子大学;2010年
7 曾献辉;服饰智能适配系统的研究与应用[D];东华大学;2010年
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10 王中锋;树型贝叶斯网络分类器鉴别式训练研究[D];北京交通大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 郑伟;MDL算法用于时间梯度设计试验猪骨骼肌基因调控网络分析上的研究[D];华中农业大学;2010年
2 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年
3 于晓峰;餐饮业服务补救与顾客满意及行为意向关系的实证研究[D];浙江理工大学;2010年
4 常春艳;矿山土地复垦方案论证管理系统研究[D];山东农业大学;2010年
5 裴喆;防空导弹脱靶量测量方法研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
6 李冠广;基于贝叶斯网络的入侵检测[D];大连理工大学;2010年
7 张丽丽;彩票站点形象对彩民满意与忠诚影响研究[D];大连理工大学;2010年
8 马倩;电信行业产品创新对顾客忠诚的影响研究[D];大连理工大学;2010年
9 刘菲;基于决策树技术的忠诚客户挖掘研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
10 王诚;齿轮精度设计及加工误差分析智能系统研究[D];长沙理工大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 古洁;;商业银行个人客户营销探析[J];北方经济;2010年04期
2 黄坚平,李晋明;浅谈顾客满意度与顾客忠诚度[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年04期
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中国博士学位论文全文数据库 前5条
1 黄解军;贝叶斯网络结构学习及其在数据挖掘中的应用研究[D];武汉大学;2005年
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3 孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年
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5 蒋良孝;朴素贝叶斯分类器及其改进算法研究[D];中国地质大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 戴太清;华南能源公司客户关系管理研究[D];华中科技大学;2010年
2 李宏祥;CRM系统中客户价值及客户细分研究[D];山东大学;2005年
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5 邢留伟;K-Means算法在客户细分中的应用研究[D];西南财经大学;2007年
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8 祁燕;港口企业客户关系管理研究[D];武汉理工大学;2007年
9 陈韬;K物流公司的客户关系管理研究[D];上海交通大学;2008年
10 郭雨松;一种启发式贝叶斯分类算法及其在铁路货运客户细分中的应用研究[D];北京交通大学;2008年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 白翠粉;高文胜;金雷;于文轩;朱文俊;;基于3层贝叶斯网络的变压器综合故障诊断[J];高电压技术;2013年02期
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 王忆南;基于概率图模型的态势估计[D];北京理工大学;2011年
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3 关军平;锦州港粮食货源营销策略研究[D];大连海事大学;2013年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 路晓伟,蒋馥;CRM中客户忠诚对价格敏感性的影响研究[J];管理工程学报;2005年01期
2 侯立文;谭家美;;客户忠诚识别的神经网络方法及实证研究[J];管理工程学报;2007年01期
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 薛君;我国通信业客户忠诚驱动因素研究[J];中国流通经济;2005年06期
3 钱锋;客户忠诚及其应用[J];技术经济与管理研究;2001年02期
4 王能友;印刷企业如何提高客户忠诚度[J];中国印刷物资商情;2004年11期
5 陈建萍;;“多谢惠顾”的积分——特易购如何赢得客户忠诚[J];21世纪商业评论;2006年05期
6 丹尼拉·弗勒;秦关;;客户忠诚的五个核心价值[J];21世纪商业评论;2007年04期
7 俞娜;转移成本与客户忠诚[J];经济师;2005年03期
8 刘持金 ,范文君;如何建立客户忠诚度[J];中国企业家;2002年05期
9 程希;;如何赢取客户忠诚(下)[J];中国会展;2007年19期
10 曾仕鹏;从客户满意到客户忠诚——浅谈政府人才市场客户服务方略[J];福建商业高等专科学校学报;2004年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 邹鹏;于渤;;成员制营销模式下客户忠诚驱动机制研究[A];第五届（2010）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
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3 马特;郭艳红;董大海;;客户推荐价值模型研究探析[A];第六届（2011）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
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6 朱新中;;银行营销应重视培育忠诚客户[A];江苏省农村金融学会第二十次年会论文集[C];2004年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
1 ;如何维系客户忠诚[N];上海科技报;2005年
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5 汤姆·科林格尔（Tom Collinger）;如何获取客户忠诚（上篇）[N];计算机世界;2005年
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7 周春柏　张璐;新花一树竞芬芳[N];人民邮电;2011年
8 ;培养客户忠诚远非打折优惠那么简单[N];发展导报;2003年
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10 史艳军;我们也是企业的客户[N];人民邮电;2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
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6 徐树华;基于社会网络的电信客户采纳新业务与流失行为研究[D];北京邮电大学;2011年
7 张毅;基于关系营销的供应链战略合作伙伴关系研究[D];浙江大学;2011年
8 王睿;企业微博营销影响因素与短期效果测量研究[D];北京邮电大学;2012年
9 冯兵;零售企业BtoC客户关系可靠度研究[D];中南大学;2009年
10 杜志刚;忠诚计划的作用机制研究：前因与后果[D];华中科技大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 顾亚楠;回报计划对活期储蓄客户交易行为的影响研究[D];西安工业大学;2011年
2 王凯;基于客户忠诚的酒类企业B2B客户关系管理研究[D];南京理工大学;2010年
3 谭维敏;广西电信数据挖掘分析设计与实施[D];北京邮电大学;2010年
4 张宇彤;A公司客户关系管理研究[D];吉林大学;2004年
5 韩璐;H公司服务营销体系的建设探讨[D];华中科技大学;2005年
6 常亮;多媒体可视电话营销发展策略评价以及改进的研究[D];吉林大学;2010年
7 钟为民;基于B2B环境的企业市场策略及其与绩效关系研究[D];浙江大学;2004年
8 白金平;三德水泥关系营销研究[D];厦门大学;2008年
9 雷蕾;陕西移动全业务竞争产品策略研究[D];西北大学;2010年
10 李运华;HHH（海虹老人牌）关系营销策略研究[D];厦门大学;2008年
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