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基于生活方式类型的影视基地游客满意度研究

田坤跃  
【摘要】:影视旅游作为一个新兴的体验旅游方式,是影视走向生活,梦幻与现实相结合的旅游产品。影视景观对旅游者产生一定的刺激,引致潜在旅游者对影视景观产生兴趣,去寻找、验证影视中的梦幻景观影像,从而引发旅游动机,在闲暇和可自由支配收入丰裕的条件下,潜在旅游者就会成为影视景观拍摄地的现实旅游者。本文通过梳理国内外影视旅游相关文献发现,国外学者对影视旅游的研究主要集中在影视旅游的性质、影视旅游目的地内涵及特点、目的地形象和居民的影响、旅游者行为和动机方面,国内学者对影视旅游的研究主要集中在影视旅游客体较低层面上,即影视基地的现状及发展趋势、影视基地的市场营销、影视旅游的特点及发展历程、影视旅游的产品开发等,而影视拍摄对目的地形象及居民的影响,以及影视旅游者的感知、动机、消费行为及居民的态度研究则较少。此外,通过梳理满意度评价的相关文献,发现在研究方法及视角方面,国外在研究方法及视角处于领先地位,如运用结构方程构建满意度指标体系、模糊综合评价、满意度三因素理论等方法,研究游客整体满意度和影响因素,以及不同类型的细分市场感知差异等;国内主要运用结构方程、模糊数学、层次分析法、神经网络以及灰色系统等方法,研究产品或服务质量属性的整体满意度,以及整体满意的影响因素,缺乏对不同细分市场游客满意度的差异研究,且在研究满意度影响因素时,运用传统的“重要性—表现分析”,忽略产品或服务的不同质量因子的感知表现与游客整体满意度之间的非线性、不对称关系,缺乏细分市场的质量感知表现的差异研究。 因此,本文选取无锡影视基地为案例地,依据顾客满意度三因素理论,结合以生活方式为细分市场的标准,分析不同细分市场游客满意度的关键性影响因素,验证不同细分市场的游客满意度影响因素各质量因子和整体满意度之间存在着不对称关系,且起着不同影响作用,如“演艺景观”影响因素对于文化型游客而言是情感质量因子,其感知表现的变动程度大于满意度的变动程度;而对于新潮型游客而言却是表现质量因子,其感知表现的变动程度和满意度的变动程度基本相当。首先,通过对游客生活方式感知表现进行聚类,无锡影视基地游客可分为文化型、新潮型、节俭型和需求型四类,论文对各类游客类型构成进行了详细的分析;其次,从整体层次分析影响影视基地游客满意度的因素,运用SPSS的主成份分析方法,影视基地游客满意度的影响因素可归纳为“演艺景观”、“景观品味”、“基础设施”、“管理与服务”和“旅游接待”五类;运用LISREL的统计分析方法,验证基于单纯质量感知模型的合理性,及不同因素对游客的整体满意度起着不同的作用;再次,依据满意度三因素理论,将满意度影响因素按照其均值划分为“满意成分”和“不满意成分”,作为自变量,各类型细分市场的游客整体满意度作为因变量,运用二分回归分析,揭示不同影响因素在各类型细分市场中的影响作用,且依据各个影响因素的“满意成分”与“不满意成分”的影响作用,将影响因素在各细分市场划分为“情感质量因子”、“表现质量因子”和“基本质量因子”三类。从而为景区管理者提供借鉴性的依据,针对不同的细分市场,合理配置资源,提供旅游服务,培养游客的忠诚度。此外,论文在研究过程中还存不足,在以后的研究中会作进一步的修正和完善。


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