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《安徽财经大学》 2017年
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基于平衡计分卡的A物流企业业绩评价体系研究

张旭娟  
【摘要】:现阶段,业绩评价已受到企业越来越多的关注,特别是综合评价指标体系的建立和应用等方面。在我国,很多企业的业绩评价方法仍很传统,存在考核指标不明确,人为主观因素强等问题。企业如何选取和量化业绩考核指标,并实际运用到企业管理中,是企业需要面对的重要问题。随着我国IT技术和电子商务的快速发展,物流企业迎来了前所未有的机遇和挑战。如何扩大市场占有率、争取市场竞争优势、培养并保持市场核心竞争力,是每个物流企业都不得不思考的一个问题。当下我国物流相关政策日益完善,服务体系也日益规范,企业内部也应该建立起业绩评价体系作为改善经营、增强企业竞争力的工具。这对于物流企业的现时管理和未来发展都至关重要。平衡计分卡作为一种战略绩效管理工具,以企业的战略和愿景为起点设计业绩评价指标体,可以有效的做到战略实施与战术管理之间的协调统一。结合财务和非财务方面指标,以KPI的思想建立评价体系,可以对公司进行全方位、多层次地考核评价。指标目标值的实现涉及公司的各个部门,可以使企业内部各部门和员工之间加强沟通和协调,促进公司的一体化进程。注重对客户满意度的评价,可以增强企业在市场上的口碑和竞争优势。作为一种先进战略业绩评价工具,平衡计分卡可以具体化企业的发展目标,敦促员工努力工作,为企业总体目标而努力奋斗。本文的研究共分为五个部分。第一部分是绪论,介绍了论文的研究背景及意义、研究思路及方法、研究创新和不足之处。第二部分详述了相关的概念和理论基础,主要包括物流、物流企业的特点和业绩评价、平衡计分卡、关键绩效指标的理论基础。第三部分是对A物流企业现如今发展情况、组织结构和业绩评价体系的介绍。此外,还分析了当前业绩评价体系的不足之处。第四部分详述了如何在A物流企业中应用平衡计分卡思想和SMART原则重构适合物流企业的业绩评价体系,包括指标的选取和权重的分配,并探讨了平衡计分卡在未来的实际实施情况,提出保障措施。第五部分是本文的结论和展望,总结了全文的脉络宗旨,并展望了平衡计分卡未来的发展。本文研究认为,平衡计分卡可以应用于物流企业来改善业绩评价的效率和效果。物流企业应根据本企业的内外部情况做出专业的战略分析,结合行业特点和本企业特点,设计、修正和实施平衡计分卡。在实施过程中,企业应该秉持着全员参与、高效沟通的原则,积极解决为实施中遇到的困难,引进高级管理人才,科学地规划和实施行动计划。
【学位授予单位】:安徽财经大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:F259.23;F272.5

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