收藏本站
《厦门大学》 2007年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

中国建设银行客户关系管理(CRM)改进研究

周晓兵  
【摘要】: 中国的金融市场在受到中国加入WTO后外资金融机构全面进入的强烈冲击下,正面临着国内外竞争的双重考验。 中国建设银行作为一家国有商业银行,面临同其他国有商业银行一样的艰难境地,要想全面提高竞争力就必须从根本上转变经营观念,提高员工素质,优化资源配置,降低生产成本,提高客户忠诚度,最大可能地降低客户流失率。从这个意义上说,在逐渐形成的中国金融买方市场中谁最先获得并保有能带来利润的优质客户,谁将生产成本降到最低,谁才能在激烈的竞争中脱颖而出。 本文通过较为深入的思考,多层面、多角度、宽视野地剖析中国建设银行客户关系管理的历史沿革、现实状况、存在不足、改进思路,归纳出具有科学性和可操作性的建设和实施策略,希望对客户关系管理系统的不断完善起帮助作用,并能有助于中国建设银行相关业务部门在CRM系统分析的帮助下做出正确的经营决策,与能带来80%利润的优质客户保持长期双赢关系,积极营销核心业务抢占市场份额,争取新客户的不断补充,深入挖掘客户资源,提高盈利能力,不断扩大在中国金融市场中的市场占有率,增强自身综合竞争能力,全面提升企业的公众形象。
【学位授予单位】:厦门大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F832.2

【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙艳梅;;浅议银行客户关系管理[J];金融经济;2011年16期
2 卫娟;;建筑企业实施客户关系管理必要性分析[J];中小企业管理与科技(下旬刊);2011年09期
3 王丽平;;保险客户关系管理初探[J];经营管理者;2011年15期
4 韦鑫;;客户关系管理构建旅游企业核心竞争力[J];科技信息;2011年16期
5 栾霞;;钢铁企业的客户关系管理应用探索[J];商业文化(上半月);2011年07期
6 黄任宏;;客户关系管理(CRM)在我国汽车营销中的应用[J];汽车维修;2011年07期
7 王爱君;;浅议数据库在客户关系管理中的价值应用[J];大家;2011年16期
8 曾鸣;田廓;;电子商务时代需要容户关系管理[J];中国电力企业管理;2009年30期
9 王华龙;;客户关系管理:商业银行市场竞争的制胜之道[J];现代金融;2011年08期
10 苏鸿华;;房地产客户经营理论与策略浅析[J];中国城市经济;2011年18期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
3 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
4 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
5 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
6 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
7 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
8 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
9 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
10 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 刘树红;钢铁业竞争手段疾趋“客户关系管理”[N];中国冶金报;2005年
2 胡跃鹏;石油石化企业也要实施客户关系管理[N];中国石油报;2005年
3 记者 易博文 通讯员 黄婵;中国建设银行首家村镇银行在我省开业[N];湖南日报;2008年
4 记者 冯珉;我省今年信贷“总盘子”有望过千亿[N];安徽日报;2008年
5 记者 王松;中国建设银行王永刚董事来渭考察[N];渭南日报;2008年
6 任芳 刘琳;建行获准在美国纽约设立分行[N];中国企业报;2008年
7 记者 索阿娣;积极搭建客户关系管理平台[N];中国航天报;2009年
8 首席记者 乔雪峰;储波巴特尔会见中国建设银行董事长郭树清[N];内蒙古日报(汉);2009年
9 记者 姜业庆;美一公司更名为建行(亚洲)财务[N];中国经济时报;2009年
10 ;省政府与中国建设银行举行座谈会[N];青海日报;2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
3 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
4 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
5 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
6 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
7 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
8 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
9 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
10 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 郭蕾;客户关系管理在建设银行的应用及存在问题[D];内蒙古大学;2004年
2 蔡懿;中国建设银行客户关系管理研究[D];电子科技大学;2010年
3 周晓兵;中国建设银行客户关系管理(CRM)改进研究[D];厦门大学;2007年
4 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年
5 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
6 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
7 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年
8 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
9 张文权;商业银行客户价值识别研究[D];燕山大学;2010年
10 张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;2004年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026