收藏本站
《厦门大学》 2007年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

高等教育服务质量与学生满意度研究

洪彩真  
【摘要】: 1999年中国高等教育扩招以来,高教质量问题成为各方关注的焦点。然而无论政府举行的评估或学术界、政府官员与民间的争论,多数依据工业经济时代的“产品质量观”,高教质量关注的是投入与产出,而非高教服务的过程。这种对过程的忽视必然导致学生主体地位的缺失。因此,以“服务质量观”为指导,使学生成为高教服务质量评价主体,有助于纠正我国高等教育长期以来价值取向上的偏差;通过学生满意度评价监测高教服务质量,对高等教育从容应对大众化、市场化和国际化的挑战意义深远。 论文在拓宽高等教育质量范畴的基础上,采用理论思辨与实证分析相结合的方法,对高等教育服务质量评价进行探讨,并以福建省福州、厦门、泉州6所公、民办高职院校为例,进行学生满意度的测量。这对于高等教育质量研究来说,具有方法论上的重要意义。就理论研究而言,论文认为,高教基本产出之一是高等教育服务,学生是高等教育的核心利益相关者,对高教质量的评价应重视其服务过程,可以采用修正后的SERVQUAL量表来测量服务质量与学生满意度。同时,鉴于学生满意度指数在监测高教服务质量甚至宏观经济上的重要作用,论文以学生满意度为基础,构建了学生满意度指数测评体系与测量模型。就实证分析来看,研究指出,高职院校学生对服务质量普遍不满,性别、家庭年收入与高考前生源所在地等人口统计特征对学生满意度有显著影响,公民办高职院校学生满意度之间存在显著差异。更重要的是,学生对高职院校的服务质量评价与学生满意度、学生行为倾向之间存在强相关关系。 基于以上结论,论文认为,提高学生满意度迫在眉睫。而政府职能服务化、院校研究建制化、学生事务专业化是改进服务质量、增加高校竞争力的现实策略。
【学位授予单位】:厦门大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:G649.2

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 岳俊芳;孙道金;;学习者满意度评测在远程教育质量管理中的设计与应用——以中国人民大学网络教育为例[J];中国远程教育;2011年11期
2 王莹;安冬梅;;高职院校学生满意度研究综述[J];辽宁行政学院学报;2011年05期
3 黎荷芳;;高校“教学质量奖”评选中的教学质量评价问题反思[J];煤炭高等教育;2012年01期
4 祝宝江;;偏颇与修正:高职教育质量的评价范式[J];黑龙江高教研究;2013年07期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 周玉容;教学型大学质量经营:理论与策略[D];华中科技大学;2011年
2 孟琪;地下商业街的声景研究与预测[D];哈尔滨工业大学;2010年
3 陈畅;顾客满意度视阈下高考命题质量的评价研究[D];天津大学;2010年
4 周玉容;教学型大学质量经营:理论与策略[D];华中科技大学;2011年
5 陈宏辉;企业的利益相关者理论与实证研究[D];浙江大学;2003年
6 肖化移;高等职业教育质量标准研究[D];华东师范大学;2004年
7 马万民;高等教育服务质量管理的理论与应用研究[D];南京理工大学;2004年
8 邢媛;研究生教育卓越质量管理研究[D];天津大学;2009年
9 刘敬严;基于服务营销视角的高等教育质量管理研究[D];天津大学;2009年
10 孟凡;利益相关者视角下的大学学生评教制度研究[D];华中科技大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 袁昆明;在校大学生对高校服务满意度调查研究[D];江西财经大学;2010年
2 孙艳蓉;高校教学服务满意度研究[D];东北财经大学;2010年
3 张倩;高等教育需求问题研究[D];山东师范大学;2011年
4 李红玫;辽宁省普通高等院校学生专业满意度研究[D];沈阳师范大学;2011年
5 刘阳;高等职业教育服务质量评价[D];河北科技大学;2012年
6 李冬青;阳光工程中农民学习满意度及影响因素研究[D];西南大学;2009年
7 王欣欣;我国高等教育服务质量统计评价[D];天津财经大学;2009年
8 黄志强;城市社区物业管理服务质量评价研究[D];湘潭大学;2008年
9 严洁;高校教学服务质量差距分析与提升策略[D];浙江工业大学;2009年
10 贠娜;基于学生满意的高职学院教学质量研究[D];陕西师范大学;2010年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 文晓灵;从中美比较看我国高校学生工作队伍建设[J];比较教育研究;2005年02期
2 冯向东;高等学校定位:竞争中的抉择[J];北京大学教育评论;2004年02期
3 赵伶俐,潘莉;高校学生对教学、任课教师和课程满意度的调查[J];重庆大学学报(社会科学版);2001年03期
4 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬;顾客满意度指数(CSI)模型述评[J];当代财经;2003年06期
5 赵国杰,张彤,闫丽萍;大学生高校教育感知质量测度的初步研究[J];中国地质大学学报(社会科学版);2001年04期
6 朱国锋,王齐(女奉);我国高等教育顾客满意度指数体系的建构[J];大连海事大学学报(社会科学版);2003年04期
7 晏苹;;中美高校辅导员工作比较——浅论我国辅导员制度的发展方向[J];湖南大众传媒职业技术学院学报;2006年04期
8 蔡国春;中美高校学生事务管理模式比较及启示[J];高等工程教育研究;2000年03期
9 王齐(女奉);高校教育服务质量感知的定量研究[J];高等工程教育研究;2003年06期
10 戴梅红;在高等教育领域树立“顾客满意”质量意识的思考[J];高等农业教育;2004年10期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 周玉容;教学型大学质量经营:理论与策略[D];华中科技大学;2011年
2 孟琪;地下商业街的声景研究与预测[D];哈尔滨工业大学;2010年
3 陈畅;顾客满意度视阈下高考命题质量的评价研究[D];天津大学;2010年
4 周玉容;教学型大学质量经营:理论与策略[D];华中科技大学;2011年
5 陈宏辉;企业的利益相关者理论与实证研究[D];浙江大学;2003年
6 肖化移;高等职业教育质量标准研究[D];华东师范大学;2004年
7 马万民;高等教育服务质量管理的理论与应用研究[D];南京理工大学;2004年
8 邢媛;研究生教育卓越质量管理研究[D];天津大学;2009年
9 刘敬严;基于服务营销视角的高等教育质量管理研究[D];天津大学;2009年
10 孟凡;利益相关者视角下的大学学生评教制度研究[D];华中科技大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 谭志斌;我省高等职业教育办学状况调查及对策研究[D];湖南师范大学;2003年
2 王辉晖;顾客满意度测评研究及实例分析[D];武汉理工大学;2004年
3 董阜平;中美高等教育评估制度比较研究[D];武汉理工大学;2005年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 周颖;;交往实践视域下的思想政治教育初探[J];阿坝师范高等专科学校学报;2012年02期
2 赵向军;许戈平;;高职教学质量监控体系的构建[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2009年04期
3 陈虹;;西方现代童话中的成长仪式原型及文化意义[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2009年03期
4 王振卯;;国家与社会关系视角下的集体行动——对转型期社会控制的理论分析[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2011年03期
5 唐勇,朱长华;学校教育资源分配探讨[J];安徽教育学院学报;2003年03期
6 戴双翔;现代教学视野中的教学伦理研究[J];安徽教育学院学报;2004年01期
7 唐勇;论大学制度文化建设[J];安徽教育学院学报;2004年03期
8 龚兵;;近代大学课程世俗化及其影响[J];合肥师范学院学报;2010年01期
9 方金友;;当代安徽社会阶级阶层的演进[J];安徽史学;2010年03期
10 黄华;;美国赠地学院创立的当地经济因素浅析[J];安徽广播电视大学学报;2006年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 湛中乐;徐靖;;通过章程的现代大学治理[A];通过章程的大学治理[C];2011年
2 秦前红;严晗;;中外学术自由权的宪法保障比较[A];通过章程的大学治理[C];2011年
3 丁元竹;;社会管理概念的理论、历史和国际视角[A];创新驱动与首都“十二五”发展——2011首都论坛文集[C];2011年
4 杨希;;优化社会阶层结构与构建和谐社会主义社会[A];2011年贵州省社会科学学术年会论文集[C];2011年
5 王航;;家庭环境对学生思想和行为影响的调研报告[A];繁荣学术 服务龙江——黑龙江省第二届社会科学学术年会优秀论文集(上册)[C];2010年
6 杨迎秋;;高等教育不公平的表现及对策[A];政府管理创新理论与实践研讨会论文集[C];2011年
7 赵帅;魏建;;村民自治的挑战:空心化、村干部激励不足与自治行政化[A];2009年度(第七届)中国法经济学论坛论文集[C];2009年
8 秦国柱;罗勇;;特区大学能否“杀出一条血路”——知识分子与大学的现代性悖论[A];地方政府发展研究·第6辑[C];2011年
9 崔立宏;;谈高校创新文化建设的有效途径[A];创新沈阳文集(B)[C];2009年
10 相丽辉;吴晓娜;;大学自治与政府干预的关系——教育上的一个两难问题[A];科技创新与产业发展(B卷)——第七届沈阳科学学术年会暨浑南高新技术产业发展论坛文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 何敬;审计期望差距研究[D];东北财经大学;2010年
2 沈红宇;中国行业特色研究型大学发展研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
3 武辉;公共政策分析视角下会计准则的政策过程研究[D];中国海洋大学;2010年
4 向海英;学前教育课程创生研究[D];山东师范大学;2010年
5 陈春常;转型中的中国国家治理研究[D];华东师范大学;2011年
6 张红峰;大学组织变革中的博弈分析[D];华东师范大学;2010年
7 李卫东;大学内部重点建设[D];华东师范大学;2010年
8 龙耀;国家保障与社会支持:中国高校学生生存路径研究[D];南京大学;2010年
9 顾远飞;市场化环境下的大学运行逻辑研究[D];华中科技大学;2010年
10 陈金江;中国大学本科精英学院运行模式研究[D];华中科技大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘晓杰;和谐社会视阈下农村公共领域矛盾及其化解研究[D];华中农业大学;2010年
2 郑木溪;农民工职业生涯规划状况及影响因素研究[D];华中农业大学;2010年
3 李文忠;服务质量与服务满意度关系实证研究[D];华中农业大学;2010年
4 易美玲;不同服务环境下顾客感知的服务公平性对顾客公民行为的影响研究[D];华中农业大学;2010年
5 董京京;农村中小学教师职业流动意愿及其影响因素研究[D];华中农业大学;2010年
6 陈红丽;我国高校资产管理绩效评价研究[D];山东科技大学;2010年
7 张黎;学校教学改革的案例研究[D];辽宁师范大学;2010年
8 姜超;小学综合实践活动课程实施情况的调查研究[D];辽宁师范大学;2010年
9 胡春杰;数学学困生数学学习特点研究[D];辽宁师范大学;2010年
10 刘宏伟;政府在农民工社会流动中的作用研究[D];广西师范学院;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 洪祥生;刘盛峰;毕磊;朱祖林;;“一村一大”学习者的学习适应性与满意度分析——基于安徽地区的调查研究[J];安徽广播电视大学学报;2007年04期
2 张玉萍;;高校应树立多维的高等教育质量观念体系[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年06期
3 黄勇;王凌云;宇业珍;;毕业生跟踪调查分析及研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2008年02期
4 敖琴英;郑小龙;;护理中专生学习动机调查分析及对策[J];安徽卫生职业技术学院学报;2010年04期
5 周丽玉;陈琦;;高职生学习倦怠及其影响因素分析[J];安顺学院学报;2008年05期
6 杨洋;;高职实践教学的现状及对策[J];北京工业职业技术学院学报;2009年02期
7 张锡纯;关于标准化系统工程及其研究对象的探讨[J];北京航空航天大学学报;1992年01期
8 张淑贞;标准化系统工程方法论研究[J];北京航空航天大学学报;1997年02期
9 张宝昆;人的因素对大学发展的影响——德、美、日三国大学发展与高等教育思想家[J];外国教育动态;1988年01期
10 陈晓端;美国大学学生评价教学的理论与实践[J];比较教育研究;2001年02期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 龚晓明;;质量管理发展的回顾和新思考[A];第十二届中国质量论坛论文集[C];2004年
2 李俊伟;;医学高职高专院校的专业建设与课程建设[A];2007年浙江省医学教育学术年会论文汇编[C];2007年
中国重要报纸全文数据库 前8条
1 ;[N];中国教育报;2002年
2 本报记者 纪秀君 实习生 吴月辉;[N];中国教育报;2004年
3 本报记者  冯华;[N];中国教育报;2006年
4 龚晓明;[N];中国质量报;2006年
5 纪宝成;[N];人民日报;2006年
6 刘裕国;[N];人民日报;2007年
7 本报记者 刘伟;[N];中国建设报;2004年
8 梁友君 本报记者 康 丽 吴盈盈;[N];中国教师报;2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 董明发;干部教育培训质量保障研究[D];中共中央党校;2011年
2 刘慧;基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D];江苏大学;2011年
3 郝赪;城市公共休闲服务标准化研究[D];中央民族大学;2011年
4 王汇群;企业经营能力研究[D];复旦大学;2003年
5 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
6 鄢明明;大规模考试的演变与育人[D];华中师范大学;2003年
7 陈宏辉;企业的利益相关者理论与实证研究[D];浙江大学;2003年
8 张屹;网络教育服务质量管理体系规范研究[D];华东师范大学;2003年
9 李福华;高等学校学生主体性研究[D];华东师范大学;2003年
10 韩映雄;高等教育质量精细分析[D];华东师范大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 吴潇;我国高职院校标准体系构建与运用研究[D];中国海洋大学;2010年
2 王静;汉语国际教师胜任力研究[D];暨南大学;2011年
3 唐静平;成都H国际英语培训学校客户满意度研究[D];电子科技大学;2010年
4 欧阳翠云;体育锻炼与中学生心理弹性的关系研究[D];福建师范大学;2010年
5 袁治;非学历教育培训机构市场准入问题的研究[D];河南大学;2011年
6 李芳芳;民办教育培训中的政府职能研究[D];吉林大学;2011年
7 杨里娟;对外汉语教学模式发展研究[D];西南大学;2011年
8 段敬敏;专题类教育培训网校的发展及应用状况调查研究[D];曲阜师范大学;2011年
9 蒋秀英;高职高专生生活满意度相关因素研究[D];中南大学;2011年
10 杨美娜;沈阳市外语培训机构知识吸收能力的影响因素研究[D];辽宁大学;2011年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张贤;;提高高职院校毕业生就业竞争力的几点思考[J];出国与就业(就业版);2011年17期
2 洪晓青;;我国高等教育领域客户满意度模型比较研究[J];广播电视大学学报(哲学社会科学版);2012年02期
3 李理;李莉萍;;武广高铁对郴州高等教育的影响研究[J];湘南学院学报;2012年05期
4 王菁;颜军;孙富惠;;大学生专业满意度与就业态度相关性实证研究分析——以非师范类思想政治教育专业学生为例[J];国家教育行政学院学报;2013年06期
5 李春来;;高职院校工科教师教科研情况调查与研究——2012年“广东八所高职院校工科教师教科研情况调查”数据分析[J];广东技术师范学院学报;2013年09期
6 左莹;;中国小型语言培训学校管理模式革新[J];才智;2014年04期
7 刘建岭;;大学生满意度调查:现状、国际经验及发展策略[J];高等理科教育;2014年03期
8 鲁玮;任小花;贺连平;余亮;姚应水;;安徽某医学院新生高考录取满意度调查[J];长江大学学报(自科版);2014年15期
9 瞿飞;许先升;;海口人民公园声景调查与分析[J];福建林业科技;2014年04期
10 张世义;;高校学前教育专业本科人才培养中的利益相关者分类与特点[J];教师教育研究;2015年03期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 孔祥沛;基于江苏高校的研究生教育质量评价实证研究[D];南京航空航天大学;2011年
2 兰文巧;服务营销组合对民办高校品牌资产的影响研究[D];辽宁大学;2012年
3 张志成;我国普通高校招考高水平运动员制度的研究[D];东北师范大学;2012年
4 万明;我国研究生教育体制改革研究[D];中国科学技术大学;2013年
5 张冠华;语言培训服务标准体系及服务质量评价方法研究[D];中国矿业大学(北京);2013年
6 孙二娟;高校体育场馆服务质量管理研究[D];北京体育大学;2013年
7 黄星;基于CIPP模型的广西高等医学院校订单式全科医学人才培养模式评价研究[D];广西医科大学;2014年
8 王永伟;中国新哲学建设的文理脉络[D];中国科学技术大学;2014年
9 郭敏;江南园林声景主观评价及设计策略[D];浙江大学;2014年
10 丁川;考虑空间异质性的城市建成环境对交通出行的影响研究[D];哈尔滨工业大学;2014年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杨蓉;基于受益人视角的学生评教研究[D];华东师范大学;2011年
2 姜婷;差距模型在物业服务企业质量管理中的应用研究[D];北京林业大学;2011年
3 唐洪;返乡农民工培训参与度及影响因素研究[D];西南大学;2010年
4 毋靖雨;高校管理制度制定中的学生参与策略研究[D];西南大学;2012年
5 王鹏举;长春市三甲医院护士继续护理学教育学习动机和学习满意度的现状调查[D];吉林大学;2012年
6 谢博文;(普通)高校课堂教学质量学生评教指标体系优化研究[D];长沙理工大学;2012年
7 严芳;基于SNS的网络学习系统设计与开发[D];华中师范大学;2012年
8 徐加;湖北S民办高校学生管理满意度研究[D];华中师范大学;2012年
9 凌磊;朝、汉族大学生专业承诺、学习满意度与学习倦怠关系的比较研究[D];延边大学;2012年
10 张秀;中国汽车露营地旅游服务质量测评研究[D];中国海洋大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李汉邦,张晓京;国外高等教育评估的实践及启示[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2003年03期
2 王宇峰;社区学院——地区成人高校发展之必然——兼记北京首家社区学院的实践[J];北京广播电视大学学报;2001年01期
3 谌启标;中美研究生教育评估的比较研究[J];比较教育研究;2001年02期
4 焦文铭;香港高校学生事务管理的特点[J];比较教育研究;2001年02期
5 蔡国春;中美两国高校学生事务管理体制和机制之比较[J];比较教育研究;2001年07期
6 施晓光;西方高等教育全面质量管理体系及对我国的启示[J];比较教育研究;2002年02期
7 李长华;美国高校教师管理的新变化及原因探究[J];比较教育研究;2002年06期
8 洪成文;美国高等教育认证理事会:认可目标、标准和程序[J];比较教育研究;2002年09期
9 董秀华;政府在高等教育评估中的职能与作用——个案与比较研究[J];比较教育研究;1999年01期
10 冯向东;高等学校定位:竞争中的抉择[J];北京大学教育评论;2004年02期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 华锦阳;转型期公司治理与公司绩效的关联:理论与实证研究[D];浙江大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 施华淼;企业薪酬战略与绩效之间关系的研究[D];浙江大学;2002年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 韩玉志;;美国大学生满意度调查方法评介[J];比较教育研究;2006年06期
2 王斌;范丽丽;迟铁;;独立学院学生满意度影响因素分析[J];国家教育行政学院学报;2007年06期
3 田喜洲;王晓漫;;在校大学生满意度调查与分析[J];高教探索;2007年05期
4 蔡立丰;梁洪坤;;高校学生满意度研究述评[J];经济与社会发展;2007年11期
5 简彩云;刘爱莲;李海燕;;高职院校学生满意度实证分析[J];辽宁教育研究;2008年11期
6 卫魏;;高校学生满意度研究[J];玉溪师范学院学报;2008年03期
7 陶美重;胡坤秀;;提高学生满意度的意义和策略[J];教育学术月刊;2009年01期
8 简彩云;;高职院校学生满意度测评研究[J];科技创业月刊;2009年03期
9 易兰华;;我国高校学生满意度测评研究述评[J];江西科技师范学院学报;2009年02期
10 邢周凌;周绍森;;大学生满意度量表的编制与验证——以地方综合性大学为例[J];黑龙江高教研究;2009年04期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 李静;;高职院校内涵建设策略探析[A];湖南省职业教育与成人教育学会2012年学术年会优秀交流论文集[C];2013年
中国重要报纸全文数据库 前4条
1 李沁芬;学生满意度低 英名校开始反思[N];中国文化报;2008年
2 ;英大学越有名气学生越是不满意[N];新华每日电讯;2008年
3 湖南省教育科学研究院 欧阳河;提高质量是增强职教吸引力之本[N];中国教育报;2010年
4 国家行政学院第11期青干班学员 陈敏 蒋云丽;围绕三个中心 培养实用人才[N];光明日报;2012年
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 洪彩真;高等教育服务质量与学生满意度研究[D];厦门大学;2007年
2 刘慧;基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D];江苏大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 冯大霓;师范学院学生满意度指标体系研究[D];电子科技大学;2009年
2 张力;中外大学生满意度测评比较研究[D];华中农业大学;2009年
3 石军霞;高校学生满意度调查研究[D];苏州大学;2008年
4 高巍;独立学院学生满意度测评指标体系研究[D];华北电力大学(河北);2009年
5 李翠萍;地方高校大学生满意度指数模型构建及其测评研究[D];河北工业大学;2011年
6 颜巧玲;独立学院学生满意度研究[D];云南大学;2011年
7 曾青霞;大学生满意度测评体系研究[D];华中农业大学;2009年
8 胡坤秀;高等教育服务质量与学生满意度相关性研究[D];华中农业大学;2009年
9 王艳杰;高校教学服务学生满意度调查研究[D];河北大学;2011年
10 任恒;独立学院学生对学校满意度实证研究[D];西安工业大学;2010年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026