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《厦门大学》 2009年
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人格特质与顾客感知价值关系的实证研究

蒋贤诲  
【摘要】: 自从营销学领域提出“顾客感知价值(CPV,Customer Perceived Value)是顾客价值(Customer Value)的消费者视角”这个概念以来,顾客感知价值受到众多学者的关注。学者们的研究范围涵盖了顾客感知价值定义、顾客感知价值测量维度、顾客感知价值驱动因素等方面。在这些研究中,关于顾客感知价值定义、测量维度的研究基本成熟,而感知价值驱动因素研究还处于发展期,其中把人格特质作为驱动因素的研究更显不足。鉴于此,本研究把“消费者选购手机”作为实证对象,通过实证研究来分析人格特质与顾客感知价值的关系,从而对顾客感知价值驱动因素的理论研究做出贡献。 根据实证研究的规范和本研究的特点,笔者把整个论文分为五个章节。第一章为绪论,通过对选题背景的分析,提出了本论文的跨学科研究主题(把属于心理学范畴的人格特质作为属于营销学范畴的顾客感知价值的驱动因素来研究),并说明了本研究的理论及现实意义,得出了本研究的研究思路与论文框架。第二章为文献综述,是本研究得以开展的理论基础,通过文献评述,本研究确定了人格特质的五个纬度(敏感性、外向性、经验开放性、宜人性及谨慎性)和顾客感知价值的六个纬度(感知功能价值、感知社会价值、感知情感价值、感知情境价值、感知认知价值和感知付出)。第三章为研究设计,提出了37个相关研究假设,并建立了研究模型。第四章为实证分析,根据收集的数据,验证、分析本研究提出的研究模型和相关假设。第五章为研究总结和研究展望,全面总结本研究的主要结论,并提出相关营销建议,最后分析了本研究的局限性,并对进一步的研究提出了建议。 通过实证研究,本研究主要得出以下两点结论: (1)人格特质对顾客感知价值的影响是多纬度的。 (2)敏感性、外向性、经验开放性对顾客感知价值各纬度的影响比较显著,对顾客感知价值的解释度较高;宜人性、谨慎性对顾客感知价值各纬度的影响比较弱,对顾客感知价值的解释度也较低。
【学位授予单位】:厦门大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F274;F224

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【引证文献】
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【参考文献】
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【共引文献】
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【同被引文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前7条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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1 蒋贤诲;人格特质与顾客感知价值关系的实证研究[D];厦门大学;2009年
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4 黄菲;基于顾客感知价值的口碑传播意愿影响因素实证研究[D];西南财经大学;2010年
5 王晓星;商店形象对顾客感知价值、顾客满意的影响研究[D];西北大学;2010年
6 杨攀;如何使你的顾客更忠诚?[D];华东师范大学;2010年
7 华巧招;基于顾客感知价值的B2C购物网站评价体系研究[D];西安电子科技大学;2011年
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9 赵峰;基于顾客感知价值的移动彩铃消费者购买意愿影响因素研究[D];浙江工商大学;2011年
10 袁宏福;基于个性的顾客感知价值研究[D];中国人民大学;2008年
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