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《厦门大学》 2009年
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奥运会通信服务保障体系研究与实践

张翎  
【摘要】: 奥运会通信服务保障体系和实践是北京2008年奥运会留给通信行业的宝贵遗产。北京奥运会通信服务保障体系的基本要素是:奥林匹克精神与企业文化的融合、扁平化功能化的组织设计、高效顺畅的流程、训练有素的人员、充分的技术演练和安全充足的网络资源。本文着重对奥运会通信服务需求、技术服务管理体系、通信服务体系、通信产品体系、测试赛模拟通信服务和技术演练、赛事通信指挥协调体系等要素进行详细分析和研究,研究成果将对未来综合性运动会和大型综合性活动的通信服务组织管理和实际服务保障具有重要的现实意义。 奥运会固定通信服务的客户包括:奥林匹克大家庭成员、新闻媒体、奥林匹克合作伙伴、志愿人员、以及涉及奥运会安全和交通等保障的专业机构。奥运会通信种类几乎涉及电信运营商的所有产品。论文研究了奥运通信指挥体系、服务体系、网络保障体系等组织结构、职责和相应流程。详细介绍了为北京奥运会提供的通信产品目录和价格体系,也从侧面反映了奥运会的商业模式和商业行为不同于普遍的商业活动。还对奥运会通信的技术演练的组织、技术准备、演练实施操作进行了详细的研究分析,对奥运会测试赛的形式和特点以及目的做了详细介绍。 论文最后对北京奥运会通信服务的实际情况作了详细介绍和评述,并总结了主要经验和体会。一是高效、顺畅、完备的通信服务保障体系是保障奥运通信万无一失的核心;二是万全的准备是奥运通信万无一失的基础;三是信息掌握要全面、及时、准确,决策要正确、迅速;四是高素质、能打硬仗的员工队伍,奥运通信涉及的场馆多、专业多、标准高,需要大量的复合型人才。 论文的创新之处在于:第一:从奥运会合作伙伴的角度全面系统地研究了奥运会通信服务保障的体系全貌;着重从组织设计、流程优化、人力资源配置、奥运会通信产品体系、赛时指挥调度机制等关键环节进行深入研究和分析总结,其研究成果对未来大型活动通信服务保障具有重要的现实意义。第二:自己作为奥运会通信服务保障体系的设计者和参与者,将管理学、组织行为学、生产运作管理、流程设计等理论用于奥运会通信服务的组织和实践,并取得圆满成功,实现了理论与实践的统一。
【学位授予单位】:厦门大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F626

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