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《厦门大学》 2009年
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双元绩效管理体系应用探讨

陈琴  
【摘要】: 在市场经济飞速发展的今天,科学合理的企业绩效管理越来越为人们所重视,被国内外企业界所公认的四种绩效管理方法——目标管理法,关键绩效指标法,平衡计分卡和360度绩效考评法得到了广泛应用,为企业发展作出了历史性的贡献。随着全球经济一体化演进,符合企业发展个性的、双元或多元方法结合运用的绩效管理体系越来越受到企业界的青睐。基于这一背景,本文以SD连锁公司为例研究和探讨双元绩效管理新体系。 本文首先回顾了国内外绩效管理理论的历史沿革,阐述了我国绩效管理推行的现状特点。其次存规范研究的基础上,对四种绩效管理方法进行理论对比和实例分析。通过对比分析笔者发现,四种绩效管理方法兼具共性和个性、优点和缺点,单独应用难免势单力薄、顾此失彼,两种或两种以上方法有机结合才更适用于现代企业绩效管理。运用何种绩效管理模式要充分考虑社会认知度、行业特点、企业自身意愿和经营实际。本文的创新之处是:1、突破单一绩效管理模式;2、找准设计绩效管理新体系的切入点。SD连锁公司属于医药行业,平衡计分卡的“人情服务”维度与关键绩效指标法的定性定量元素和SD连锁公司“诚信、责任、服务”的经营理念相碰撞,有机形成了新体系设计的切入点;3、打造绩效管理新体系。依据该“切入点”,本文设计出了符合SD连锁公司发展战略的双元绩效管理新体系:平衡计分卡-关键绩效指标(BSC-KPI)体系。该体系在SD连锁公司的运用,不是几个元素的简单相加,而是企业叠加效应的放大。 本文重点在双元绩效管理体系设计部分。SD连锁公司原本没有建立绩效管理体系,他们对企业效益的管理仅依靠传统的财务指标来考核。BSC-KPI体系通过明确公司战略目标,确定关键影响因素,从平衡计分卡的四个维度提取公司级BSC-KPI并按照关键影响因素分解到部门。将每个部门分解得到的关键影响因素归类、汇总得到部门主要BSC-KPI,结合部门目标和流程提取的补充BSC-KPI,整合得到各部门各组的BSC-KPI体系。本文选取SD连锁公司采购部所辖的采购组和仓储组指标设计的个例进行阐述,从而窥见BSC-KPI体系设计的全貌,并就该体系的优缺点进行了介绍。其意在于推崇新的绩效管理理念,崇尚新的企业文化,提高企业核心竞争力。
【学位授予单位】:厦门大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F272

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