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《福州大学》 2017年
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福州建材行业O2O模式研究

杨静  
【摘要】:O2O商业模式,是一种线上和线下渠道之间的新业务组合模型。随着网络信息技术的普及,O2O商业模式新时代悄然来临。许多制造商和零售商开始通过构建自己的网上商店和线下体验店整合他们的供应链。本文便由此展开论述。第一章介绍了论文的研究背景、目的及意义,并对国内外的研究现状进行综述;第二章首先概述了 O2O商业模式相关理论,指出O2O商业模式既有电子商务的的跨越时空、匿名交易、即时交易特点,也具备一些新的改进性的特点,如关注客户体验,以数据为基础,实现了线上线下优势互补。然后,结合理论与实践研究现状,总结了 O2O商业模式的几种形式:制造商的垂直O2O模式零售商的平台O2O模式、垂直O2O与传统零售平台结合的模式,并解析了 O2O商业模式的关键环节,包括技术支持、服务沟通、物流网络。第三章分析了福州建材市场现状及推广O2O模式的必要性,首先从市场环境、市场竞争情况、消费者需求调研分析了福州建材市场发展现状;然后分析了福州建材行业存在的主要问题是建材品牌混乱,产能过剩与同质化,市场反应速度较慢,渠道控制力度不足;并从消费者的角度和企业经营的角度进一步分析福州建材行业实行O2O模式的必要性。从消费者角度看,消费者在O2O平台购买形成习惯,从建材企业经营角度看,发展O2O商业模式,有利于降低企业经营成本,快速捕捉所需信息,减少和消化库存,提高服务水平,提高消费者忠诚度,实现线上和线下的互为补充。第四章以施耐德为例,对福州建材市场O2O商业模式进行设计,主要包括基于第三方平台和垂直建网的流程设计、支付平台设计、信息系统、营销推广、售前售中售后的全生命周期服务体系设计。最后,对全文进行总结,并分析了不足及发展方向。
【学位授予单位】:福州大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:F426.92;F724.6

【参考文献】
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