收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于全面质量管理的标准化服务体系构建研究

林孟朝  
【摘要】:标准化服务体系的构建是提高服务效率和质量的重要途径。随着互联网技术的迅猛发展,服务业的业态、产品和技术都发生了深刻的变化。近年来,标准服务机构紧跟社会需求,为社会提供一流的标准技术咨询服务。然而,作为标准化服务机构在提供服务的过程如何做到自身服务标准化的问题成为了研究的热点。本研究在大量阅读文献的基础上,深刻理解互联网特征、发展态势,以全面质量管理和标准化服务理论,尝试从“互联网+”视角研究标准化服务机构对自身提供的各项标准化业务建立标准化服务体系,提高管理效率、提升服务质量、增强公众满意度。本文首先阐述开展基于全面质量管理的标准化服务体系构建研究的背景、目的、意义,综述了国内外标准化服务体系构建的研究动态。第二,运用全面质量管理,综合标准化管理、标准化服务理论等基本概念和理论思想,以便为后续的研究提供必要的理论基础。第三,在分析标准化服务体系管理现状的基础上,提出标准化服务体系构建的必要性,并深刻剖析了标准化服务体系建设存在的问题。第四,研究提出了基于全面质量管理理论的标准化服务体系的设计思路、建构原则、构建方法,并详细分析了标准化服务体系分类研究方法,提出了基于全面质量管理理论的标准化服务机构的标准化服务体系模板设计,归纳出标准化服务体系的框架和标准化服务标准体系表。第五,本研究以福建省标准化研究院为例,分析了福建省标准化研究院标准化服务体系的构建和实践,从质量管理体系、标准化服务业务、基于“互联网+”的标准化服务平台等,为标准化服务体系的构建和实践提供了详实的案例。最后,在上文研究的基础上,得出本研究的结论、创新性、不足和进一步研究的建议。本文采用文献综合分析法,案例分析法与调查研究法相结合,深入剖析了标准化服务体系管理的现状、标准化服务体系建设存在的问题等,提出了标准化服务体系的构建和实践。未来,如何利用量化分析等角度深入探索标准化服务是值得研究的方向。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 ;辽宁省标准化研究院标准化服务中心[J];品牌与标准化;2018年04期
2 ;辽宁省标准化研究院标准化服务中心[J];品牌与标准化;2018年05期
3 李文娟;;标准化服务、检验检测首次纳入战略性新兴产业指导目录[J];工程建设标准化;2017年02期
4 严赟;;破旧局 打造标准化服务新业态[J];质量与标准化;2017年06期
5 ;湖北黄石信息与标准化服务平台上线运行[J];质量与标准化;2017年08期
6 李程;鲍健波;;可标准化服务行业对服务业发展的影响——基于两部门模型的分析[J];技术经济;2014年12期
7 孔德润;;对目前电子政务标准化服务的分析[J];通讯世界;2015年11期
8 ;从经验性向标准化服务转变——《高级人才寻访服务规范》引领行业新发展[J];中国人才;2011年13期
9 张振生;;浅析商业银行的标准化服务[J];河北省社会主义学院学报;2009年03期
10 王群;规范化管理 标准化服务[J];牡丹江医学院学报;2004年03期
11 余胜亲;;试论如何推行储蓄窗口标准化服务[J];湖北农村金融研究;1999年06期
12 司范军;;开展标准化服务 提高客运服务水平[J];交通企业管理;1992年06期
13 贾彦磊;;大数据时代标准化服务新模式分析[J];中国标准化;2018年20期
14 梁江云;李新红;谭月霞;;医养结合中医疗标准化服务管理模式探讨[J];天津护理;2017年04期
15 ;全国跨境教育标准化服务联盟即将成立[J];留学;2014年23期
16 陈家盛;;履行标准化服务职能 为企业排忧解难[J];质量探索;2008年12期
17 ;积极迎接入世挑战 开创标准化服务工作的新局面[J];上海标准化;2003年03期
18 常东明;加大迈向标准化服务窗口的步伐[J];中国邮政;1997年04期
19 蔡明芳;袁蓉;;培育县域标准化服务市场的思考——以遂昌县为例[J];中国标准化;2019年04期
20 ;辽宁省标准化研究院标准化服务中心[J];品牌与标准化;2018年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 黄青;;努力打造标准化服务的新理念——对地方标准化科研服务机构如何增强工作有效性的几点设想[A];纪念第38届“世界标准日”标准化学术论文汇编[C];2007年
2 张琦;;旅游标准化 我们一路走来——东方瑞海打造特色标准化服务体系[A];2013年度标准化学术研究论文集[C];2013年
3 鲁婷婷;;新形势下吉林石化离退休标准化服务管理的探索与思考[A];标准化改革与发展之机遇——第十二届中国标准化论坛论文集[C];2015年
4 孙岩;;标准化管理机制创新与服务提升[A];市场践行标准化——第十一届中国标准化论坛论文集[C];2014年
5 龚进宏;李馨;;服务标准化是检测机构做大做强的必由之路[A];市场践行标准化——第十一届中国标准化论坛论文集[C];2014年
6 张杰;;标准化对于企业发展的意义[A];市场践行标准化——第十一届中国标准化论坛论文集[C];2014年
7 柳宏;;武汉地铁服务标准化设计探讨[A];市场践行标准化——第十一届中国标准化论坛论文集[C];2014年
8 朱翔;展新鲁;;标准信息资源共享的设想[A];市场践行标准化——第十一届中国标准化论坛论文集[C];2014年
9 庞淑婷;;以标准化能力建设服务新常态下经济社会发展[A];第十四届中国标准化论坛论文集[C];2017年
10 万巧;张志丹;;搭建标准化创新服务平台 助推科技质检建设阔步向前[A];第十四届中国标准化论坛论文集[C];2017年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 林孟朝;基于全面质量管理的标准化服务体系构建研究[D];福州大学;2017年
2 潘玉培;祥龙装饰公司标准化服务对策研究[D];华南理工大学;2013年
3 祝刚;湖南颐而康保健连锁股份有限公司服务战略研究[D];湖南大学;2010年
4 彭昕;进一步提高我国高星级酒店个性化服务质量的对策研究[D];西南财经大学;2008年
5 骆沁阳;互联网金融背景下证券公司客户忠诚度的研究[D];海南大学;2016年
6 杨名;服务创新及其标准化—定制化模式研究[D];大连理工大学;2007年
7 张祥勇;体验经济视角下南宁市健身俱乐部营销策略研究[D];广西师范学院;2013年
8 姜阳;A少儿教育培训公司的客户体验提升策略研究[D];华东理工大学;2015年
9 易晓蜜;日常生活用品情景化设计的研究及运用[D];江南大学;2007年
10 陈颖嘉;中国特许经营发展研究[D];浙江大学;2002年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 马悦;滨湖新区扎实开展标准化服务建设[N];衡水日报;2017年
2 本报评论员 李芳芳;是否应该提供标准化服务?[N];中国民航报;2018年
3 本报首席记者 郝薇 通讯员 安黎霞;标准化服务润心田 大槐树新风拂面来[N];山西经济日报;2018年
4 记者 王雅楠 通讯员 张肖微;打造资源共享平台提供精准标准化服务[N];河北日报;2018年
5 张玉琢;靠什么来保证数亿人次服务质量?[N];中国社会报;2016年
6 北京市民政局社会福利管理处副处长 李树丛;标准化服务和规范化管理是提高养老服务质量的内在要求[N];中国社会报;2017年
7 记者 霍一夫;做标准“话语权”的领跑者[N];中国质量报;2017年
8 通讯员 李晶晶 记者 孙中杰;打造具有全国先进水平的标准化服务品牌[N];中国质量报;2017年
9 苏碧玉;从客户需求出发规范标准化服务[N];中国石化报;2017年
10 记者 栾吟之;本市启动标准化服务产业试点[N];解放日报;2017年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978