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JXG行国际业务客户关系管理研究

周玉超  
【摘要】:客户关系管理这种营销方式,其营销的核心是客户,它通过提升客户的满意以及忠诚度,使顾客获得财富,同时也增加自身的利润。是每一个银行无法忽视的重要因素。本文以JXG行为视角,对商业银行的客户关系进行了分析。 首先,本文对有关方面的市场营销学的关系营销理论以及发展战略进行了陈述,并回顾了有关客户综合价值以及客户生命周期方面的内容。解释了对客户关系的研究的重要性和必要性。接着,本文分析了近五年来JXG行金融产品,客户,业务输出,关系输出等方面的情况及发展趋势,并将它和其他同业银行进行对比,总结了JXG行在客户关系管理中的不足并分析了原因。最后,根据JXG行的发展现状,从信息获取,客户关系管理,评价体系,业务知识和系统权限五个方面提出了国际业务客户关系管理的优化方案,并深入探讨了存量客户维护和潜在客户开发的侧重点。 本文的主要贡献是对JXG行近五年的客户关系管理现状进行了详尽的分析,补充了之前此类研究的不足。同时,本文提出优化方案与JXG行发展理念一致,为JXG行优化客户关系提供了可行性的依据。同时,优化方案对JXG行的目标客户需求进优化方案着重探讨了存量客户维护和潜在客户开发的侧重点,主要是通过提高服务的质量来实现,优化方案实行之后,提升了JXG行整体的服务水平,达到了提高JXG行目标客户的满意度,并且提升了国际业务利润产出和市场占有率的双赢效果。


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