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应急微信平台发展模式及实施效果评估研究

陈通  
【摘要】:新时代的电子政务正在从桌面互联网逐渐向移动互联网平移和覆盖,微信作为网络信息平台的新工具已经得到了政府各级机关和相关部门的广泛使用,微信以其广泛的用户基础和信息传播方面的优越性受到了青睐,应急微信平台可以实现分享应急常识、发布灾害预警、获取灾情信息等各种功能。当前我国应急微信平台实施还存在很多问题,对微信应急平台实施效果的评估,对了解应急微信平台现状、改善微信平台功能、提升服务水平具有重要的作用。本文从两个方面对应急微信平台展开了研究,首先,从开发角度和服务角度这两个角度分别分析了应急微信平台的现有发展模式,开发角度主要是从数据交互、数据格式、API、自定义开发及编程语言角度分析了现在应急微信平台发展模式。服务角度主要是从信息传递模式、信息交互模式及信息服务模式三个方面分析现有应急微信平台的发展模式。其次,对应急微信平台的实施效果评估体系进行了构建。主要以顾客满意度模型为基础,设计基于顾客满意度模型的评估指标,然后利用问卷调查法,借助SPSS软件进行项目分析,对指标进行了优选,最终,形成了由平台影响性、平台易用性、信息充足性、平台专业性、服务交互性和公众参与性6个维度和23个二级维度组成的评估体系,通过这些指标,对应急微信平台效果展开全方位的评估。本文选取了32个经过微信官方认证的,由各级政府或各级政府应急管理办公室申请的公众平台账号作为样本展开调查,根据指标设计调查问卷,并将所得数据进行信度、效度校验,在此基础上筛选有用的数据再进行聚类分析和多维尺度分析,通过聚类分析和多维尺度分析比较我国应急微信平台实施的效果和现状。发现我国现有应急微信平台存在平台数量少,功能不齐全、管理不规范、用户关注度和满意度不高等多种问题。


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