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公共数字文化工程服务质量评价与对策研究

廖云璐  
【摘要】:随着“互联网+”形态的演进和催生,“互联网+公共服务”下的公共数字文化服务成为公共文化服务领域的新方向。当前,我国公共数字文化工程高速发展,但是由于对其缺乏有效的监督管理,导致各公共数字文化工程服务机构的服务水平参差不齐,对公共数字文化工程服务质量缺乏统一的评价标准,对公共数字文化工程服务质量的研究时间较短、数量较少且缺乏系统性。因此,建立健全公共数字文化工程服务质量评价体系,对其进行有效评价和科学管理,既可以使其在规范化的轨道内更好地满足人民群众日益增长的数字文化需求,也是完善现代公共文化服务体系的积极补充。本文以公共数字文化工程服务质量为研究对象,首先,以国家重要政策法规要求的分析和服务质量评价经典理论模型为借鉴,结合第一组专家意见,构建公共数字文化工程服务质量的初步评价指标,通过第二组专家访谈进行初步评价指标的修改,并基于层次分析法构建公共数字文化工程服务质量评价指标体系模型。然后,基于层次分析法赋予指标相应的权重,构建公共数字文化工程服务质量评价模型,该模型包含了两级指标,一级指标为:建设供给、保障支撑、成果效应和用户体验,二级指标为:新媒体平台、数字资源、用户培训、设备场馆、志愿者服务、组织保障、资金保障、政策保障、人才保障、普及度、影响力、均等化、公益性、个性化、交互性、可用性、易用性、实效性、丰富性、主动性,依据赋值分层排列出各指标之间的相对重要性,并据此对改进公共数字文化工程服务质量提出了建议。最后,结合南昌市图书馆公共数字文化工程对构建的模型进行具体的应用,验证该评价模型的实用性。公共数字文化工程服务质量评价模型的建立完善了公共数字文化服务相关评价体系,对提高公共数字文化工程服务质量具有一定的现实意义。


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