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《江西师范大学》 2010年
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基于旅游体验的湖泊度假区游客满意度研究

刘婕  
【摘要】:湖泊度假区是我国度假区的典型代表,以湖泊度假区为依托,开展娱乐、休闲、度假是我国观光和度假旅游发展的一个主要趋势。随着社会经济的发展,体验的时代已经到来,旅游者的需求越来越趋向于互动化、体验化和个性化,旅游的体验本质也要求旅游业必须先于其他行业进入体验行列。湖泊度假区要在激烈的竞争中生存,那就必须从游客的角度出发,为游客提供难忘美好的旅游体验,从而提高满意度,增强景区竞争力。因此如何从旅游体验角度来提高湖泊度假区的游客满意度是现阶段我们值得研究的课题。 本研究在湖泊度假区和游客满意度的研究成果的基础上,从游客在湖泊度假区的体验切入,分析游客体验的现状,提出提高游客满意度的建议。采用李克特5级量表设计调查问卷对原始数据进行收集,并运用SPSS16.0及Excel等统计软件对数据进行分析处理来验证相关假设。研究结果显示,湖泊度假区游客的体验因子构成要素由活动体验、设施体验、服务体验、环境体验、情感体验五方面组成;不同属性的游客在旅游体验评价上存在差异;游客体验因子与总体满意度显著相关;游客游前期望与游后满意存在显著差异;最后,运用IPA方法对仙女湖游客体验现状和满意程度进行评价分析,并对其提出基于游客体验的湖泊度假区经营建议。
【学位授予单位】:江西师范大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F592.7

【参考文献】
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