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大学生消费者与商家交换关系的问卷编制及其现状研究

张志荣  
【摘要】:互动与交换是人类社会普遍存在的现象,并且每个人都期望从相互交换中得到报酬。其中消费者与商家之间的交换是消费领域中最基本的关系,它直接影响到消费市场的健康与繁荣。以往学者虽做了不少有关消费者与商家关系的研究,但大都从经济学的视角来研究,很少从社会心理学的视角来研究消费者与商家互动的内容,更没有针对消费者与商家互动内容的测量工具,这就是我做此研究的意义所在。 本研究旨在从社会交换的视角论述大学生消费者与商家关系,并对大学生消费者与商家交换关系的特点、形成过程和交换资源的内容做了理论上的探讨。实证部分以大学生消费者为研究对象,结合深度访谈和开放式问卷的调查结果,编制大学生消费者与商家交换关系问卷用于测量大学生消费者与商家交换关系质量的高低,并根据该问卷的施测结果研究当前大学生消费者与商家交换关系的现状。 研究结果:1、大学生消费者与商家交换关系问卷共有27个项目,由真诚服务、关爱与尊重、诚信经营、传播与赞扬、满意与忠诚五个因素构成。问卷结构清晰、信效度良好,可用于测量大学生消费者与商家交换关系的质量。2、大学生消费者与商家交换关系质量总体上偏低。研究表明:大学生消费者与商家交换关系的质量不存在大学生消费者父母在文化水平方面的差异,但存在大学生消费者在性别、年级、生源所在地、是否是独生子女、家庭年收入等方面的显著性差异。具体来说,大学生消费者与商家交换关系质量状况是:女大学生消费者优于男大学生消费者;大学二年级的消费者优于其他年级的消费者;来自城市的大学生消费者优于来自农村的大学生消费者;独生子女大学生消费者优于非独生子女大学生消费者;家庭年收入较高的大学生消费者优于家庭年收入较低的大学生消费者。


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