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《江西财经大学》 2010年
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顾客体验对家具品牌形象及品牌忠诚的影响研究

卢凤霞  
【摘要】: 随着社会的进步,人们生活水平不断提高,人们的消费观念、消费行为习惯及生活方式等发生了极大的改变。在消费的过程中,消费者更多的是在寻求能实现梦想和向往的生活方式的体验。因此,顾客体验对家具品牌经营的重要性,逐渐引起各大家具生产经营企业的重视。 虽然顾客体验和品牌形象、品牌忠诚理论是目前学术界研究的热点,但在家具这方面的研究大多在设计或营销方面,且营销方面以定性研究为主,而从顾客角度对顾客体验对家具品牌形象及品牌忠诚的影响的研究还没看到。本文通过整理大量的研究文献,系统归纳了现有的顾客体验理论、品牌形象理论、品牌忠诚理论,然后建立本文的理论模型,将顾客体验与品牌形象、品牌忠诚相联系。在此基础上,以现代板式家具市场为研究对象,通过问卷调查及统计分析等研究方法,探讨顾客体验与家具品牌形象及品牌忠诚之间的关系。 通过实证研究发现,家具行业的顾客体验分为:感官体验、情感体验和关联体验三个维度。结果表明,感官体验、情感体验对家具品牌形象均有正影响;感官体验、情感体验、关联体验对品牌忠诚的标准化系数均达到显著水平,而且顾客体验不仅对家具品牌忠诚有直接影响,还通过品牌形象这一中介变量对品牌忠诚产生间接的正影响。 同时,本文建议家具生产经营通过顾客的感受、情感、关联等角度,重新定义、设计家具的营销行动纲领,为客户创造值得回忆和持续愉悦的丰富体验,从而提升家具品牌形象,促进家具销售和实现客户价值最大化,并最终将其升华为品牌忠诚,进而增强企业的市场竞争力。
【学位授予单位】:江西财经大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F273.2;F426.88

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
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2 黄天虎;房地产业顾客参与对品牌忠诚的影响:顾客体验的中介作用[D];南京财经大学;2012年
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前2条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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8 刘荣飞;;论生本管理的内涵与实施[A];国土资源职教改革与创新[C];2009年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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3 游振华;种子产业链企业合作绩效影响因素实证研究[D];华中农业大学;2010年
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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3 刘建新;孙明贵;;顾客体验的形成机理与体验营销[J];财经论丛(浙江财经学院学报);2006年03期
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中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 郭红丽;客户体验管理的理论与方法研究[D];同济大学;2006年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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10 陈顺林;虚拟品牌社区参与对产品品牌忠诚的影响研究[D];浙江大学;2007年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 田锁林;基于顾客体验的商业银行营业厅现场管理研究[D];吉林大学;2013年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 郭红丽;客户体验管理的理论与方法研究[D];同济大学;2006年
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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6 吴兆龙;吴跃斌;;基于利益与成本分析框架下的服务忠诚研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 颜翠翠;消费体验与品牌忠诚关系研究[D];东北大学;2008年
2 马玉洪;“80后”消费者网络品牌忠诚影响因素实证研究[D];山东大学;2011年
3 蔡沐尧;伤害危机类型、企业社会责任感知度对品牌忠诚的影响[D];湖南师范大学;2014年
4 赖小鹏;从在线品牌社群承诺到品牌忠诚的形成路径研究[D];南京财经大学;2012年
5 黄晓清;负面网络口碑对消费者品牌忠诚的影响研究[D];中南大学;2012年
6 林嫡;基于消费体验的品牌忠诚实证研究[D];东北大学;2008年
7 郭尉;微博互动性对品牌忠诚影响的实证研究[D];兰州商学院;2013年
8 王捷;中国移动3G品牌忠诚影响因素研究[D];山东大学;2013年
9 谭蔓玲;农户农资品牌忠诚的形成机制[D];华中农业大学;2013年
10 曹佳佳;大众休闲服装品牌忠诚影响因素的实证研究[D];江苏科技大学;2013年
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