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《江西财经大学》 2010年 硕士论文
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顾客体验对家具品牌形象及品牌忠诚的影响研究

卢凤霞  
【摘要】: 随着社会的进步,人们生活水平不断提高,人们的消费观念、消费行为习惯及生活方式等发生了极大的改变。在消费的过程中,消费者更多的是在寻求能实现梦想和向往的生活方式的体验。因此,顾客体验对家具品牌经营的重要性,逐渐引起各大家具生产经营企业的重视。 虽然顾客体验和品牌形象、品牌忠诚理论是目前学术界研究的热点,但在家具这方面的研究大多在设计或营销方面,且营销方面以定性研究为主,而从顾客角度对顾客体验对家具品牌形象及品牌忠诚的影响的研究还没看到。本文通过整理大量的研究文献,系统归纳了现有的顾客体验理论、品牌形象理论、品牌忠诚理论,然后建立本文的理论模型,将顾客体验与品牌形象、品牌忠诚相联系。在此基础上,以现代板式家具市场为研究对象,通过问卷调查及统计分析等研究方法,探讨顾客体验与家具品牌形象及品牌忠诚之间的关系。 通过实证研究发现,家具行业的顾客体验分为:感官体验、情感体验和关联体验三个维度。结果表明,感官体验、情感体验对家具品牌形象均有正影响;感官体验、情感体验、关联体验对品牌忠诚的标准化系数均达到显著水平,而且顾客体验不仅对家具品牌忠诚有直接影响,还通过品牌形象这一中介变量对品牌忠诚产生间接的正影响。 同时,本文建议家具生产经营通过顾客的感受、情感、关联等角度,重新定义、设计家具的营销行动纲领,为客户创造值得回忆和持续愉悦的丰富体验,从而提升家具品牌形象,促进家具销售和实现客户价值最大化,并最终将其升华为品牌忠诚,进而增强企业的市场竞争力。


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