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《江西财经大学》 2019年
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消费者第三方移动支付使用意愿的影响因素研究

杨斯琪  
【摘要】:近年来,随着通讯技术的推广和智能终端设备的普及,人们通过移动终端上网已经成为了一种新的上网模式。移动支付作为互联网的基础应用,逐渐成为移动商务的枢纽,移动支付市场的规模也在不断扩大。而在移动支付体系中,第三方移动支付因其安全性、便捷性的特点迅速发展,在国内建立了广泛而稳定的用户基础,目前己经成为互联网时代下主流的支付方式。但通过查阅相关文献可以发现,国内外学者通常以电子支付或移动支付为研究对象进行整体性研究,而针对第三方移动支付的研究相对较少,针对消费者使用意愿影响因素的分析也不完善。且研究通常以理性行为模型和技术接受模型为主,结合其他相关理论的研究较少。因此着眼于第三方移动支付领域进行深入研究,结合第三方移动支付的特点和发展现状,探究各变量对于消费者使用意愿的影响关系,是十分必要的。本文通过阅读和梳理国内外学者关于电子支付、移动支付等领域的研究成果,总结国内外学者在过往研究中主要使用的模型和理论,结合第三方移动支付的特点,最终选择以技术接受理论模型为基础,结合理性行为模型、感知风险理论和创新扩散理论,来构建本文的研究模型。将感知有用性、感知易用性、主观规范、感知风险、个人创新性等5个变量纳入研究模型,并以人口统计变量作为控制变量对影响第三方移动支付使用意愿的因素进行分析,试图更全面地对第三方移动支付使用意愿影响因素进行研究。在构建研究模型的基础上,根据相关学者的研究成果以及现有的成熟测量量表设计了调查问卷。并对收集的样本数据进行信度分析、效度分析和结构方程模型分析,以研究各变量对消费者第三方移动支付使用意愿的影响关系。同时,通过单因素方差分析研究不同特征的消费者在第三方移动支付使用意愿的各影响因素上的差异性。本文主要以具备一定的移动互联网使用经验,且有过第三方移动支付使用经验的消费者群体作为调研对象。问卷的调研主要通过互联网展开,同时通过纸质问卷辅助进行线下调研。总计回收有效问卷241份。研究结果显示:(1)感知有用性、感知易用性、主观规范、个人创新性显著正向影响使用意愿,感知风险显著负向影响使用意愿。影响使用意愿的因素按照路径系数的大小依次为主观规范、个人创新性、感知有用性、感知易用性、感知风险。(2)感知易用性和主观规范显著正向影响感知有用性,感知风险与感知有用性之间不存在关联。(3)性别在感知有用性和感知易用性上存在显著差异,且男性比女性更倾向于认为第三方移动支付有用且易用。(4)年龄在感知易用性和主观规范上存在显著差异,且18~30岁的消费者群体对感知易用性和主观规范的认知程度更高。(5)受教育程度在个人创新性上存在显著差异,且文化水平为初中及以下的消费者群体对个人创新性的认知程度低于其他文化程度的消费者群体。(6)月平均可支配收入在各影响因素上不存在显著性差异。最后,本文根据实证分析的研究结果,对于第三方移动支付平台如何提升消费者使用体验、降低消费者感知风险、扩大消费者市场等方面提供了相应的建议,以促进我国第三方移动支付市场的良性发展。
【学位授予单位】:江西财经大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2019
【分类号】:F724.6;F832.2

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【参考文献】
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