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《山东大学》 2011年
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基于认知的企业信息化绩效评价模型研究

刘荣坤  
【摘要】:伴随着信息技术的迅速发展和企业竞争环境的改变,信息化已经成为企业生存和发展的必然要求。而随着信息化进程的深入,无论是政府、企业还是研究学者都对企业信息化的绩效问题越来越关注,如何通过信息化绩效的评价找出信息化建设的问题,推进企业信息化发展成了研究的热点。但是企业信息化绩效本身具有的间接性、长期性、无形性和扩散性等特征,给全面准确衡量信息化绩效带来了困难。已有的研究成果往往把信息化的投入—产出作为独立的指标来对待,没有从投入—产出关系的视角把两者联系在一起,通过评价为企业信息化下一步的发展提供操作性的指导,而且普遍存在着指标设计系统性不强;重视信息化直接绩效,而忽视间接绩效;重视内部绩效,而对外部扩散绩效关注不足等问题。 本文在已有研究成果的基础上,在系统观的指导下,从信息化投入—产出过程角度出发,基于企业价值链模型分析了信息化投入—产出之间关系的间接性和复杂性,进而借鉴认知决策理论和认知心理学理论构建认知视角的企业信息化绩效评价模型,简化信息化投入—产出之间的关系,解决企业信息化绩效评价的相关问题。论文主要分为以下三个部分: 第一部分,即论文的第一章和第二章,主要介绍了企业信息化绩效评价研究的背景和研究进展。随着信息化对企业生存和发展变得越来越重要,如何衡量信息化的效果、如何有效地进行信息化建设等问题成了迫切需要解决的现实问题。已有的研究成果表明,单从信息化的投入或信息化的产出都不能全面、完整的描述企业信息化的绩效,信息化绩效评价需要在系统观的指导下从投入和产出过程的角度来考察。该部分论述了企业信息化和绩效评价的相关理论,以学者的评价视角为主线对信息化绩效评价相关研究成果进行了文献综述,并介绍了认知决策的相关内容,为论文主体部分的研究提供了理论支持。 第二部分,即论文的第三章至第五章,这是论文的主体部分,包括三个方面的内容:(1)第三章,基于认知的企业信息化绩效评价概念模型的构建,是企业信息化绩效评价的关键内容。企业信息化绩效评价应该关注企业战略实现的关键问题,关注信息化中最具能动性的要素——人,并且应该能为绩效的改进提供指导,这是本文模型设计的基本原则。企业信息化是一项复杂的系统工程,其绩效评价是一个复杂系统的评价问题,因此需要在系统观指导下,从投入—产出过程视角来全面分析。为了解信息化投入转化为产出、实现企业价值增值的机制,本文构建基于信息化的企业价值链模型,分析发现企业信息化投入—产出之间是复杂的间接关系。因此本文提出基于认知决策理论,构建基于认知的企业信息化投入—产出模型,借助企业信息化利益相关者的认知过程来测量信息化的投入和产出,发现投入和产出之间的关系。(2)第四章,基于认知的企业信息化绩效评价定量模型的构建。该部分主要是设计评价的指标体系和变量,构建企业信息化投入—产出的定量模型。指标体系是信息化绩效评价的基础,也是评价结果准确合理的基本保证。在构建评价指标体系的基础上找到评价信息化绩效的认知变量,进而给出构建企业信息化投入—产出的定量模型的方法。为保证被调查者认知数据的有效性,该部分还设计了认知视角的实证方案,在调查过程中增加了情境启动和认知需求的测量。(3)第五章,基于认知的企业信息化绩效评价模型的有效性验证及应用。该部分分别以大型企业和中小企业进行为实证对象,验证本文构建的信息化绩效模型的有效性。经过实证检验,该模型不仅能够考察企业信息化投入和产出各要素的状况,并且通过对投入和产出要素之间关系的分析,寻找到企业信息化建设的薄弱环节,指导企业改进信息化绩效。为了更广泛、方便地应用该评价模型帮助企业进行信息化绩效评价,该部分设计了企业信息化绩效评价软件系统,将具体的评价计算过程封装在系统内部,以提高评价工作的效率,满足大规模深入调查的需求。 第三部分,即第六章,主要总结本文的研究工作,指出进一步研究的方向。 本文基于认知视角和投入—产出过程视角构建企业信息化绩效评价模型,借助认知决策理论、认知心理学理论、系统观理论等,研究如何全面有效的评价企业信息化绩效,并且通过分析企业信息化投入—产出关系为企业信息化绩效改进提供指导。本文的主要研究结论如下: 第一,企业信息化对企业价值的增加具有间接性。企业信息化为企业价值链搭建了基础平台,是通过影响企业的基本活动和支持性活动进而增加企业价值的。正是这种间接关系使得企业信息化投入和产出之间的关系变得难以测量。 第二,企业信息化是一个复杂的系统工程,以系统观为指导更能把握企业信息化绩效评价的要素。本文从内部—外部、投入—产出两个维度四个方面来构建企业信息化绩效评价的指标体系,其中理念投入、战略规划、基础设施投入、人才建设和外部环境投入是企业信息化的主要投入要素;经济绩效、业务流程绩效、管理绩效、市场绩效和外部绩效是企业信息化的主要产出要素。 第三,基于认知的企业信息化绩效评价模型能够有效地评价企业信息化的绩效。通过设计认知变量,不仅能考察难以测量的间接绩效和外部绩效,而且能通过数据处理得到信息化投入和产出之间的关系,找到改进信息化建设的路径。 第四,认知决策的信息处理过程能够揭示复杂现象之下的本质规律。小文借助企业信息化利益相关者的认知过程来测量企业信息化投入和产出各要素的状况,认识信息化投入—产出之间的关系。 本文从投入—产出过程的视角来研究企业信息化绩效评价,突破了单一的投入或者产出视角的企业信息化评价的局限,提出了基于认知的信息化绩效评价模型,主要创新在于以下几点: 第一,将价值链模型应用到企业信息化绩效评价中。本文构建基于信息化的企业价值链模型,把信息化和企业价值增值结合起来,分析企业信息化投入—产出的作用机理和两者的间接性关系,为研究信息化绩效问题提供了新思路。 第二,从投入—产出过程的视角来研究企业信息化绩效评价。本文指出对企业信息化的绩效进行评价,需要从结果和过程两个方面进行,既要分析企业信息化的效果,又要评价企业信息化过程的有效性。本文在系统观的指导下将信息化的投入和产出要素进行区分,提出从投入—产出过程来评价信息化绩效。 第三,在评价方法上,本文提出认知视角的测量模型,借助认知主体的信息处理过程来探寻企业信息化的投入—产出之间的关系。并且为了保证在问卷调查中被调查者认知过程的有效性,本文参照认知决策的相关理论,遵循人的认知规律,设置情境启动和认知需求测量。本文将认知决策和认知心理学的研究成果应用到企业信息化绩效的评价中,在研究方法上具有一定的创新。 第四,为了适应大规模深入调查的需求,提高评价工作的效率,本文设计了企业信息化绩效评价系统,将具体的评价计算过程封装在系统内部,解决了评价中信息采集和发布共享的问题,方便企业对信息化绩效进行自测,而且能为政府管理部门提供决策依据。
【学位授予单位】:山东大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F270.7;F224

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