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《山东大学》 2011年
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我国商业银行网上银行业务发展对策研究

刘慧  
【摘要】:在科技快速发展、经济水平不断提高的今天,互联网已经进入家家户户,以计算机网络为技术基础的新型商业运营模式一“电子商务”也出现在人们生活中。在金融领域,伴随而来的是网上银行业务和各类网络金融服务的快速发展。网上银行以其方便、及时、快捷的天然优势吸引了越来越多的客户,人们在足不出户的情况下可以完成网上支付、网上转账等业务,满足了现代人快节奏生活方式的需要。 就我国而言,网上银行业务在发展过程中出现的种种问题已经制约了银行网上业务的更进一步发展,甚至影响到我国商业银行在国际竞争中的潜力。因此,本文对我国商业银行网上银行业务发展的现状、存在问题及相应解决措施进行了研究,以期对我国银行业网上银行业务的发展有所帮助。 本文从商业银行网上银行业务的基本理论入手,对我国商业银行网上银行业务的内容、发展现状和存在的问题,以及同外资银行、国外银行相比较得出的差距等方面进行了全面分析,提出了网上银行业务进一步更快更好发展的对策和建议。 本文共分为六个部分: 第一章为绪论。主要介绍本文的研究价值和意义,以及有关本文内容的文献综述。 第二章为商业银行网上银行相关理论概述。首先通过陈述网上银行概念、特点以及发展优势,对我国商业银行网上银行业务进行了概述,其次从更深层次上挖掘网上银行发展的原因及依据。首先,对银行而言,可以有效的节约成本、提高收益;对客户而言,能够为其提供更加丰富的中间产品并带来更多的便利。其次,这是我国银行业与外资银行、其他支付方式竞争的必然要求。 第三章为我国商业银行网上银行业务发展现状。主要从我国商业银行网上银行业务发展现状和电子商务的发展给网上银行业务带来的推动作用两方面来进行分析,以便于下文更好的得出存在相应问题的结论。采用的主要方法是例证、中外比较、图表等方式。 第四章为外资银行网上银行业务、国外银行网上银行业务发展状况及可借鉴经验。本章主要通过陈述、分析外资银行和国外银行网上银行的发展情况来对比分析我国商业银行网上银行业务的状况,以便下文更好的分析存在的问题。 第五章为我国商业银行网上银行业务发展过程中存在的问题。本章和第六章是本文的核心部分。本章通过对以上四章相关内容的分析,得出我国商业银行网上银行业务发展在安全、保障、技术、服务等方面存在的问题,对这些问题进行分析,为第六章提出相应的对策和建议做好铺垫。 第六章为我国商业银行网上银行业务发展的对策及建议。针对第五章提出的问题,本章结合其他类型银行的发展特点和优势,提出建立良好的内控制度,加大宣传力度、不断增强消费者的信心,大力发展信息技术和金融专业人才、完善以“客户”为中心的服务理念等方面的建议和对策。 本文结论:我国商业银行大力发展网上银行业务是拓展银行业务、提高银行竞争力的有效手段。在网上银行业务的发展过程中进一步提高创新意识、不断拓展业务内容、注重风险控制、提高服务质量、加大技术和专业人才投入等是至关重要的方面。 本文的研究成果和创新点在于: 第一,对现阶段、新形势下网上银行业务的新内容及新的发展状况进行了阐述。还包括去年刚刚提出并计划实行的“超级网银”技术,以及“超级网银”二代支付系统的现状、存在的问题和相应的解决策略。 第二,针对银行网站特性对网上银行用户接受态度的影响着重进行了阐述和分析,网站设计如果使客户感到易用、信任和安全,将有利于客户群的稳定,有利于提高客户群的使用率和忠诚度。 第三,对外资银行、国外银行网上银行技术进行了较详细的阐述,找出差距,取长补短。对于外资或者国外银行网上银行业务的发展和推广过程中的某些可行性技术,可以学来为我国商业银行所用。 本文的研究方法:整篇文章采用了提出问题、分析问题、解决问题的方法。具体阐述内容过程中采用了调查法、文献研究法、例证对比等方法,并通过阐述实例、数据图表化地方式对相关问题进行了较为直观的解释和说明。
【学位授予单位】:山东大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2011
【分类号】:F832.2

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