RZ市计量测试所工作质量改进研究

【摘要】：在现代,计量早已成为科技、经济和社会发展中必不可少的一项重要技术基础。1960年,国际计量大会召开并建立了适用于各个科学技术领域的计量单位制,即国际单位制,标志着现代计量的开始。现代计量工作涉及各个领域,渗透到国民经济和社会发展的各个方面,计量检测被视为现代化生产的三大支柱之一。 目前RZ市计量测试所运行的《质量手册》、《程序文件》是根据JJF1069《法定计量技术机构考核规范》和CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》的要求并参照比较规范实验室相同质量管理体系编写。虽然RZ市计量测试所经历了数次专家外审和内部审核、管理评审,但是目前机构针对外审和内审发现的问题采取的整改措施不够理想,导致机构在外审和内审中发现的不符合项重复出现。由此可见RZ市计量测试所质量管理方面还存在较多问题。本文运用质量管理理论与研究方法,发现机构存在的实验室质量管理问题并采取相应措施,使机构质量管理水平有一定提高。 本文将计量技术机构出具的证书报告作为机构的生产产品,将客户服务作为机构的服务产品。将制造型企业和服务型企业在质量管理方面的方法运用在计量技术机构工作质量改进中。把RZ市计量测试所工作质量改进从证书报告质量提高和客户服务质量提高两个方面进行。首先,通过对证书报告质量进行抽查,运用质量分析的统计技术方法,发现证书报告的主要质量问题,并针对主要问题进行原因分析,提出纠正措施和预防措施。其次,通过对顾客进行满意度调查,并对调查结果进行统计分析,发现机构在客户服务过程中存在问题,并针对问题进行原因分析,提出纠正措施及预防措施。 本文还运用全面质量管理的理论和方法,对检定校准过程进行全面分析,确定计量标准维护过程对机构工作质量影响非常重大。为确保计量标准维护过程有效运行并起到应有作用,本文作者通过明确管理部门职责和管理体系运行程序的方法对机构工作质量进行了改进。 运用统计方法对机构证书报告质量进行分析,发现质量问题,分析产生问题的原因,制定和实施相应措施,促进证书报告质量的提高。以顾客为关注焦点,分析顾客需求,分析服务客户过程中的问题,找到问题产生的原因,针对原因提出改进工作质量的措施,对检定校准工作的不断提高具有重要的理论和现实意义。