收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

DY银行零售客户关系管理研究

王冠  
【摘要】:由于我国处于经济转型期,各大行业的转型不断深入,作为国家主要金融机构银行,面对的社会竞争日益激烈。客户期望值增高、忠诚度降低;原有金融行业的竞争模式以及竞争意识薄弱,因此使得金融服务体系人性化,建立以客户为核心的金融合作服务体系。在新的竞争环境下,金融行业竞争应该突出产品优势和优化客户资源的能力等。如何识别优质客户,进而服务好客户,为优质客户提供更加多元化的服务等,保证银行客户资源的稳定。在此基础上,挖掘潜在客户群体,为潜在客户提供有价值的服务,保证客户与银行关系之间良好发展。进而保证银行客户的对服务和产品的满意。提高客户对银行产品的忠实程度等。将是未来的重点工作。DY银行适时引进并建设了CRM系统,利用技术手段,提高客户经理管理,实现客户识别、客户维护、产品设计、统计报表、精准营销、移动应用等。通过对DY银行组织架构、客户经理制度、零售客户分析、零售客户分配分类营销现状的阐述以及目前管理存在的问题等方面的分析,提出了自己的管理建议与思路。首先阐述了DY银行开展零售客户关系管理过程中对辅助工具——CRM系统的构建,包括CRM系统构建的规划与目标、建立的框架结构、客户分析基础等;其次详细介绍了CRM系统的系统功能与模块管理;最后阐述了建设CRM系统后对DY银行零售客户关系管理体系的提升,包括依托CRM系统的零售客户分层管理、零售客户经理队伍建设、网点营销效能提升项目的开展以及零售客户经理的绩效激励四个方面。通过对以上问题的解决,总结出DY银行实行零售客户关系管理的思路与结论,并给出下一步继续推进零售客户关系管理的建议与对策。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 ;谁是重点零售客户[J];中国商贸;2003年01期
2 ;如何提高零售客户的满意度[J];上海商业;2005年10期
3 罗存菊;;如何维护和保障零售客户合理利益[J];重庆与世界(学术版);2013年12期
4 本刊编辑部;;农村商店如何持续兴旺?[J];大众商务;2008年07期
5 钟娟榕;;烟草专卖企业践行“把零售客户放在心上”的思考——以龙南县为例[J];产业与科技论坛;2012年10期
6 高苗苗;;以优质服务为零售客户提供有力保障[J];产业与科技论坛;2013年05期
7 胡伟;;浅谈如何提高零售客户满意度[J];才智;2013年24期
8 张寒;;搞好稳价增效工作 维护保障零售客户的合理利益[J];重庆与世界(学术版);2013年12期
9 舒畅;;农村商店怎样保持人气兴旺[J];生意通;2009年08期
10 嘉旭;;专家解难:农村商店咋能人气兴旺[J];现代营销(经营版);2009年02期
11 张晓婉;;银行零售客户满意度的调查问卷分析[J];管理现代化;2010年02期
12 宋洪润;苏欣;冯新婷;夏大鹏;;济南卷烟零售客户标准化服务体系构建研究[J];管理观察;2014年10期
13 田德红;;农村零售商户:做到“五个点”[J];农家科技;2010年05期
14 曹国;沈利香;;基于案例推理的银行零售客户价值细分模型构建[J];财会月刊;2011年33期
15 尹柏清;;零售客户分层管理对银行综合金融资产的影响分析[J];金融经济;2013年16期
16 杨佑;;不同省市非零售客户评级流程比较借鉴[J];中国农业银行武汉培训学院学报;2014年02期
17 韩冰;;零售客户价值研究——以巴彦淖尔市为例[J];中国集体经济;2013年01期
18 本未;;做好品牌培育“五步骤”[J];中小企业管理与科技;2006年11期
19 梁舸霈;张目;左平;周玉清;;基于多任务委托代理的卷烟零售客户激励机制研究[J];科技创业月刊;2013年01期
20 陆彬;;更新观念,充分调动零售客户的积极性[J];上海商业;2009年09期
中国重要会议论文全文数据库 前5条
1 梁斌;杜学明;;烟农和零售户对烟草网络的影响[A];湖北省烟草学会2006年学术年会论文集[C];2006年
2 梁小玲;;如何创新机制保障卷烟零售客户盈利[A];广西烟草学会2013年学术年会论文集[C];2013年
3 朱学钢;王院生;李亚安;姜卫清;聂广体;朱正华;裴国旗;魏伟;;卷烟零售客户业态分类服务标准研究[A];河南省烟草学会2008年学术交流获奖论文集(上)[C];2008年
4 胡晶雯;;合理定量的浮动机制[A];上海市烟草系统2010年度优秀学术论文集(经管类)[C];2011年
5 朱永胜;;面向市场规范卷烟商业企业与零售客户的关系[A];华北、东北地区2007年度烟草学术交流研讨会论文集[C];2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 袁迎晖;洞口县烟草公司的卷烟零售客户管理优化研究[D];长沙理工大学;2014年
2 杨娇;大数据时代NY银行零售客户价值管理策略研究[D];山东大学;2016年
3 周剑群;《案例》:Z市烟草公司—零售客户满意度研究[D];暨南大学;2016年
4 王冠;DY银行零售客户关系管理研究[D];山东大学;2016年
5 欧阳诚军;郴州市烟草公司零售客户满意度测评研究[D];湖南大学;2013年
6 颜剑辉;长沙市烟草公司营销战略研究[D];中南大学;2007年
7 彭进科;招商银行零售客户产品创新策略研究[D];西北大学;2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 实习记者 康大维;与零售客户共同成长[N];东方烟草报;2009年
2 林彩虹;莫让零售客户座谈会流于形式[N];东方烟草报;2010年
3 鞠训科;要给予中小零售客户更多关注[N];东方烟草报;2014年
4 李墨涵 王清;如何借助分销商进行重点零售客户管理(一)[N];中国高新技术产业导报;2004年
5 董晓炜;浙江海宁局全面开展零售客户经营情况普查[N];经理日报;2007年
6 实习记者 康大维;一切从零售客户实际出发[N];东方烟草报;2009年
7 江西省赣州市烟草专卖局(公司) 许扬光;浅论新形势下如何提高零售客户盈利能力[N];东方烟草报;2010年
8 记者 孙浩 杜振秋;山东青岛市局(公司)零售客户致富工程助力终端建设[N];东方烟草报;2011年
9 浙江瑞安市局(公司) 戴晓霞;莫让终端成为品牌培育“短板”[N];东方烟草报;2012年
10 记者 鞠训科;零售客户满意度越来越高 客我关系达历史最好水平[N];东方烟草报;2012年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978