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《山东大学》 2006年
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基于平衡记分卡的非营利性医院绩效评价指标体系研究

汪丽娟  
【摘要】:伴随着我国加入WTO,外资的注入和外资医院的逐渐增多,使得我国的卫生服务市场成为一个竞争日益激烈的市场,这些医院以全新的管理思想和灵活的经营手段,争取市场份额,我国医院正受到越来越大的冲击,面临着越来越强有力的主动竞争,要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,得到可持续发展,就必须要树立目标,明确自己的发展战略,并学习和借鉴先进的经营管理思想和经验,改进经营管理方法,提高医院经营效率和效益,增强医院的综合竞争力。因此,建立一套科学实用的医院绩效评价指标体系,对于公正客观地评价一所医院的整体绩效水平、促进医院健康稳定地发展是至关重要的。 企业绩效评价工作开展较早,充分借鉴其经验,对于做好医院绩效评价工作有重要作用。平衡记分卡这一绩效评价方法是将财务指标和非财务指标有机结合起来进行综合评价,是企业综合绩效方法中最具有代表性的。该方法从四个层面关注企业绩效:财务层面、内部流程层面、学习与发展层面和顾客层面,可以快速而全面地考察企业。作为一种企业经营绩效的有效工具,平衡记分卡采用了衡量企业未来绩效驱动因素的方法,创新性地提出了一种全面衡量组织绩效的方法,具有战略管理的功能其思想已经在管理理论界和企业实践中获得了巨大的成功。尽管平衡记分卡最初是为营利性组织设计的,但是在国外,一些非营利性组织和机构也开始应用这一方法。现在,不论在哪个行业,平衡记分卡作为一个支撑战略发展的绩效评价系统,正在不断被人们接受和完善。 通过查阅文献,国外已经有一些将其应用于卫生事业管理领域,进行医院绩效评价和管理的相关报道。作为一种战略性绩效管理工具,平衡记分卡应用于医院绩效评价时,可以综合财务与非财务指标,根据医院发展的战略目标,从多角
【学位授予单位】:山东大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:R197.3

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