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《山东大学》 2006年
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我国中小企业的业务流程再造研究

赵向东  
【摘要】:近年来,我国中小企业发展迅速,在国民经济中的地位越来越重要,已成为经济增长不可或缺的力量。但随着经济全球化、信息化的发展,市场竞争日趋激烈,中小企业生存与发展面临着严峻的挑战,传统的管理方法难以适应全球化的竞争和严峻的市场变化。业务流程再造是为了提高企业的竞争力、生存能力和发展能力,于上世纪90年代提出的一种现代管理思想和方法,其核心是对企业原有的业务流程进行根本性思考和彻底地再造,从而使时间、成本、质量、服务、速度和环境这些反映企业竞争力的要素得到显著地改善和提高。 本研究致力于探讨中小企业业务流程再造的原则、方法、内容以及实施的程序,以期能够对中小企业业务流程再造产生重要的指导作用,提高企业的适应能力和管理水平,增强中小企业生存、发展和竞争的能力。本文在研究的过程中,运用了系统分析法和定性的分析方法,在阅读和分析大量文献资料的基础上,进行研究和归纳推导,系统地研究中小企业的业务流程再造。 全文共分六章来研究我国中小企业的业务流程再造。第一章,绪论。主要对本文论题研究的背景、现实意义、方法、思路和业务流程再造理论研究的现状进行了详细地说明;第二章,业务流程再造理论。对业务流程的理论进行了详细地阐述,引入了业务流程再造的含义、原则和核心思想,回顾了业务流程再造的应用效果;第三章,中小企业业务流程再造的基本分析。对中小企业进行了定义和界定,介绍了我国中小企业的地位和作用,对我国中小企业对业务流程再造的必要性和可行性进行了分析;第四章,我国中小企业业务流程再造的原则、方法、内容和策略。结合我国中小企业的特点,提出了我国中小企业业务流程再造应遵循的基本原则和一般方法,阐明了中小企业业务流程再造的基本出发点和不同情况的企业再造的方式。针对中小企业存在的问题,更进一步探讨了中小企业业务流程再造的内容。本文还提出了中小企业业务流程再造的策略:业务流程外包策略、借助外部力量的策略和标杆流程策略;第五章,结合前述分析,总结了中小企业业务流程再造的程序,包括:内外部环境分析、流程的识别和描述、流程的再设计、新流程的实施等。同时,文章还研究了中小企业业务流程再造的保障措施,涉及企业领导观念的再造和企业文化的再造等。第六章,用W公司的案例对本文的理论进行了说明。
【学位授予单位】:山东大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2006
【分类号】:F270.7

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