收藏本站
《山东大学》 2007年
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

顾客视角的动态顾客价值研究

花昭红  
【摘要】: 在顾客日益理智、全球竞争加剧以及增长速度缓慢的压力下,许多企业都在寻求获取和维持竞争优势的良策,以保证企业能够在市场上拥有生存和发展机会。在此背景下,动态顾客价值理论研究具有极高的理论价值和现实意义。论文填补了顾客视角的动态顾客价值理论研究空白,弥补了静态顾客价值理论的不足之处,丰富了整个顾客价值理论体系。同时,还为企业在坚持顾客导向、提高决策水平、为顾客创造有优势的顾客价值等方面提供了理论支持。 论文首先确立了以顾客视角来展开动态顾客价值理论的研究;同时在广泛阅读国内外文献的基础上,发现了现有顾客价值理论的不足之处,即:着重于静态顾客价值研究,缺乏对动态顾客价值的研究。动态顾客价值理论研究的意义主要表现在:第一,动态顾客价值理论的研究克服了静态顾客价值理论的局限性,揭示了动态顾客价值的变化规律;同时,以动态方法考察顾客价值的变化,提高了理论的预见性和科学性,并为企业安全经营提供理论保障。第二,可以使企业洞察顾客需求,准确选择目标市场,提高营销效率;把握目标顾客的动态顾客价值变化趋势,对其施加积极影响,培育竞争优势;为新产品或服务开发提供思路,以便创造、提供顾客真正需要的有优势的顾客价值,取得市场竞争的优势地位。 围绕顾客价值这个核心,本研究从纵向、横向、交叉三个维度构建了比较完善的动态顾客价值理论体系。纵向维度主要研究随时间推移动态顾客价值的变化趋势以及出现这种趋势的原因;同时,还对动态顾客价值变化趋势与企业营销状况以及顾客忠诚程度之间的关联性进行了分析。横向维度的动态顾客价值主要考察因地理区域不同而造成的顾客价值的差异性,以及这种差异性对企业新市场开拓、营销规划等的作用。交叉维度的动态顾客价值主要把纵向与横向结合起来进行研究。动态顾客价值理论体系的建立,丰富了顾客价值理论,为企业了解和把握顾客需求变化、提高市场适应能力、培育竞争优势提供了依据。 根据动态顾客价值理论体系的内容,在相关条件基础上,构建了顾客价值概念模型和反映顾客价值各个构成要素之间数量关系的函数模型。顾客价值概念模型主要包含首次购买的概念模型和重复购买的概念模型。首次购买的顾客价值概念模型的内容涉及到:在形成积极的顾客预期价值基础上,顾客采取第一次购买行为,并把顾客预期价值与实际得到的顾客价值进行比较、评价,形成了顾客感知价值;比较、评价的结果进而形成了程度不同的顾客满意、价值信念和品牌态度。在首次购买的顾客价值概念模型基础上,如果有了良好的第一印象和积极的品牌态度,则会促使顾客再次购买,进而形成重复购买的顾客价值概念模型。重复购买的次数越多,在一定意义上说明了顾客的忠诚程度比较高。重复购买的顾客价值概念模型包括五个阶段:顾客预期价值的形成阶段、首因效应阶段、品牌效应阶段、概括效应阶段和新的顾客预期价值形成阶段。在这五个阶段,动态顾客价值关注的关键价值要素是不一样的。顾客价值概念模型反映了动态顾客价值形成、变化、累积的过程,也说明了普通顾客转变为忠诚顾客的过程,在此基础上,构建了反映顾客价值模型各变量间函数关系的基本模型和扩展模型。 为了验证动态顾客价值理论的科学性,本研究选择了中式餐饮服务市场,对动态顾客价值理论的函数关系模型进行了实证研究。通过样本选择、数据收集和分析,研究的结果证实了论文的基本观点。 无论是完整的动态顾客价值理论体系还是动态顾客价值理论模型,其落脚点都是要有利于企业竞争优势的培育和企业的持续发展。企业竞争优势的培育需要采取前摄行动,需要进行顾客价值规划和动态顾客价值管理。也就是说,企业要积极监测并参与到动态顾客价值的变化趋势中去,掌握其变化规律,进行有效的顾客价值设计、创造和传递,努力把顾客追求的价值目标转化为产品或服务的特点,通过为顾客提供优异的顾客价值,获得顾客的认可和信赖,在实现顾客高度满意的基础上培育顾客忠诚,从而获得竞争优势。 相对于以前的顾客价值理论研究,本研究的创新点主要体现在三个方面:第一,提出了动态顾客价值概念,以动态方法展开对顾客价值的研究。现有的顾客价值理论主要关注静态顾客价值概念的研究和要素测量,没有对连续时期内的顾客价值变化趋势进行分析,削弱了理论研究的前瞻性,而动态顾客价值概念的提出和相关研究弥补了此不足之处。第二,揭示了动态顾客价值的发展趋势以及变化规律,并对造成这种变化的原因进行了分析。这使企业可以更好地把握目标顾客的变化情况,及早采取措施提高顾客保留率,从而拥有更坚实的顾客基础。第三,从纵向、横向、交叉三个维度构建了比较完整的动态顾客价值理论体系,并在此基础上建立了动态顾客价值理论的概念模型和函数关系模型。理论模型的构建使企业监测、参与动态顾客价值的变化并对其变化方向施加影响成为可能,更有利于企业竞争优势的培育。所有这些创新使顾客价值理论更加完善。 本研究虽然构建了比较完整的动态顾客价值理论体系,分析了动态顾客价值理论的内容,揭示了动态顾客价值变化规律,但是由于研究经费和时间方面的限制,该理论仍然存在一些缺陷,需要在后续研究中予以解决。同时,由于动态顾客价值研究属于前沿性研究,其研究结论仅仅在一个领域得到验证;只有在更广泛的领域中开展研究才能提高理论的普遍意义。 动态顾客价值理论的提出以及相应的理论框架的构建,丰富了现有的顾客价值理论的内容,使顾客资产理论研究、客户关系管理理论等有了更坚实的基础,企业因而加深了对顾客和顾客价值追求的认识,对企业通过动态顾客价值管理培育竞争优势具有重要的理论价值和实践意义。
【学位授予单位】:山东大学
【学位级别】:博士
【学位授予年份】:2007
【分类号】:F274

【引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 蒋婷;体验视角下顾客间互动对再惠顾意愿的影响研究[D];山东大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 唐九方;汽车市场需求的差异性分析[D];东北财经大学;2010年
2 孙文润;基于顾客价值的我国电动自行车竞争优势研究[D];安徽工业大学;2011年
3 罗磊;交通银行四川省分行客户关系管理研究[D];西南财经大学;2009年
4 孔赞;手机顾客价值评价指标体系研究[D];山东大学;2010年
5 孔晓茜;企业实现顾客价值最大化的途径研究;高等教育研究室[D];河北大学;2010年
6 张亚洲;基于竞争优势的供应链成本管理研究[D];西华大学;2010年
7 徐秦;基于数据挖掘的客户价值管理及应用[D];长沙理工大学;2012年
8 何秀芳;大型零售企业顾客价值关键驱动因素及提升策略研究[D];安徽理工大学;2012年
9 胡娉;3G时代基于顾客价值的电信运营商竞争优势研究[D];电子科技大学;2012年
10 付信侠;快消品动态顾客忠诚机理研究[D];沈阳工业大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前5条
1 艾健明;柯大钢;;多元化与企业价值的关系研究[J];经济管理;2005年14期
2 廖以臣;;消费体验及其管理的研究综述[J];经济管理;2005年14期
3 田圣炳;;原产地形象作用机制:一个动态的综合模型[J];经济管理;2006年01期
4 白长虹 ,武永红;基于顾客关系的价值创新途径研究[J];科学学与科学技术管理;2002年12期
5 孙经纬,王伯言;社会选择、福利和发展[J];外国经济与管理;1998年12期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 桑辉;;主观知识与顾客满意对顾客忠诚的影响研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);2011年01期
2 孙捷;;酒类专业连锁顾客满意度的实证研究及策略建议[J];北方经济;2011年06期
3 桑辉;;服务使用、个体特征对顾客流失倾向的影响——以移动通信企业为例[J];北京工商大学学报(社会科学版);2011年03期
4 杨苏丹;胡春;;移动即时通信用户接受模型的实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2009年01期
5 张志杰;吕廷杰;;移动LBS用户接受模型的实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2012年01期
6 张旭;论阿马蒂亚·森对发展经济学理论的贡献[J];商业研究;2005年04期
7 李艳娥;;顾客体验:理论渊源、演变及其梳理[J];商业研究;2010年02期
8 何宇;;企业品牌资产交易费用本质及其双边投资模型[J];山东工商学院学报;2008年03期
9 艾健明;;上市公司进入新行业的影响因素:事前证据[J];财会通讯;2009年12期
10 袁奋强;;内部资本市场对企业组织租金贡献的效应分析[J];财会通讯;2010年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李谋监;卜英平;;步道健行者场所依恋之研究:转换成本之观点[A];2011年中国农业系统工程学术年会论文集;海峡两岸农业学术研讨会论文集;长沙市第五届自然科学学术年会农学研讨会论文集[C];2011年
2 张言彩;韩玉启;;转换障碍对满意和重复购买意图影响的实证分析[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(一)[C];2007年
3 张月莉;;利用转换成本培育顾客忠诚[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
4 胡保玲;云乐鑫;;网络顾客购买意愿影响因素实证研究——顾客信任的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
5 薛良贵;王传德;;顾客需求对转换成本的影响研究[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
6 杨易;朱兵;;婚纱摄影行业客户消费体验研究[A];中国企业运筹学[2012(1)][C];2012年
7 郑浩;于仁竹;王晓辉;陶虎;赵翔;毕继东;胡保玲;郭振宗;;模块营销提升山东省国有企业自主创新能力的机理与路径设计研究[A];决策与管理研究(2007-2008)——山东省软科学计划优秀成果汇编(第七册·上)[C];2009年
8 陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9 李东峰;林影宜;;公司治理与控制环境对委任接案决策影响之研究:风险评估中介决策模式之实征研究[A];中国会计学会2005年学术年会论文集(下)[C];2005年
10 阮丽华;张金隆;田鼎;;基于公共利益的网络广告规制研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——信息管理分会场论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 汪光珩;3-6岁儿童数学单位概念与非标准空间测量能力的发展及关系研究[D];华东师范大学;2010年
2 周中允;理解社会型虚拟世界中用户的持续参与:在“第二人生”中的探索研究和实证研究[D];中国科学技术大学;2010年
3 罗力;信任和关系承诺对第三方物流整合与绩效的影响[D];华南理工大学;2010年
4 李国栋;董事会职能影响企业多元化经营绩效的实证研究[D];南开大学;2010年
5 程霞;电子零售商采纳代销直供模式的影响因素研究[D];南开大学;2010年
6 尹可挺;Internet环境中基于QoS的Web服务组合研究[D];浙江大学;2010年
7 赵明;基于行为意向的环境解说系统使用机制研究[D];福建师范大学;2010年
8 徐健;农户人际关系网络结构、渠道行为与契约型农产品交易关系稳定性[D];东北财经大学;2010年
9 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年
10 王锐;商业集聚内店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙丽;油菜种子产业链价值创造的实证研究[D];华中农业大学;2010年
2 柳琳琳;电信业服务创新对顾客重购意愿的影响研究[D];大连理工大学;2010年
3 马丽娜;基于复杂系统脆性理论的企业集团性建模及应用研究[D];中国海洋大学;2010年
4 门俊俊;顾客承诺对品牌忠诚影响研究[D];江西财经大学;2010年
5 刘芳;港口企业客户关系管理研究[D];大连海事大学;2010年
6 王朝纲;大学生B2C网络购物忠诚度影响因素研究[D];北京第二外国语学院;2010年
7 华冬梅;基于顾客价值的商业银行竞争力研究[D];江南大学;2010年
8 李婧;基于SERVQUAL的会展业服务质量评价体系实证研究[D];江南大学;2010年
9 张艳青;劳务派遣服务质量的评价研究[D];江南大学;2010年
10 周吕东;企业网上银行客户忠诚的影响因素研究[D];浙江大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李忠宽;顾客价值的提升策略与方法[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2002年05期
2 刘策;陈志浩;;网络环境下的顾客价值优化问题研究[J];北方经济;2009年04期
3 汪邦军;质量成本曲线方程与质量改进的经济分析[J];北京机械工业学院学报;2002年02期
4 汪秀婷,管顺丰;中国汽车市场的现状与发展对策[J];北京汽车;2003年02期
5 陈圻,杨泽明,李白云,姜树元;产品竞争力要素实证研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年03期
6 王霞,赵平;耐用消费品行业顾客满意对顾客忠诚的影响研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年06期
7 叶志桂;西方顾客价值研究理论综述[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年04期
8 李小芬;钟秉枢;;基于顾客体验价值的商业健身俱乐部顾客满意度评价研究——以青鸟商业健身俱乐部为案例[J];北京体育大学学报;2008年09期
9 曾凤章,崔丽;基于顾客价值的质量经济性模型初探[J];北京理工大学学报(社会科学版);2004年05期
10 吉福林;零售企业核心竞争力的构成要素[J];商业研究;2003年16期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
2 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
3 阮红;商业银行零售客户终身价值评估及业务管理体系研究[D];复旦大学;2005年
4 桂良军;面向供需链的成本管理和方法集成研究[D];南京理工大学;2005年
5 黎继子;集群式供应链及其管理研究[D];华中农业大学;2006年
6 郭红丽;客户体验管理的理论与方法研究[D];同济大学;2006年
7 查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
8 张明明;面向现代集成制造的成本管理模式研究[D];厦门大学;2006年
9 范绪泉;顾客价值管理研究[D];武汉大学;2004年
10 张涛;节事消费者感知价值的维度及其作用机制研究[D];浙江大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
2 刘小鈫;品牌联合对产品感知质量影响的实证研究[D];江西财经大学;2010年
3 孟令龙;以顾客价值为导向的企业竞争优势研究[D];中国海洋大学;2011年
4 袁勤;客户关系管理在我国商业银行的应用研究[D];湖南大学;2003年
5 李毅;家用轿车顾客价值研究[D];浙江大学;2003年
6 曹韬;以顾客价值为导向的房地产企业竞争战略研究[D];广西大学;2004年
7 刘志丹;湖南省农行客户关系管理应用研究[D];湖南大学;2004年
8 雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年
9 方集;基于因子分析法的品牌定位测评模型构建及实证研究[D];重庆大学;2005年
10 肖辉;中国快速消费品市场中的品牌沟通策略浅析[D];武汉大学;2005年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 邢悦;;体验经济下的体验设计发展[J];大众文艺;2013年02期
2 刘晶晶;苏朝晖;;顾客间互动对顾客兼容性的影响——基于娱乐业的实证研究[J];山东理工大学学报(自然科学版);2014年02期
3 刘晶晶;苏朝晖;;顾客间互动对顾客兼容性的实证研究[J];上海商学院学报;2014年02期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 李朝辉;基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D];北京邮电大学;2013年
2 毕达天;B2C电子商务企业—客户间互动对客户体验影响研究[D];吉林大学;2014年
中国硕士学位论文全文数据库 前9条
1 邹卫华;基于国际分工下的核心企业产业转移供应链重构问题研究[D];华南理工大学;2011年
2 刘淙;手机顾客满意度综合评价研究[D];郑州大学;2012年
3 李明;基于通货膨胀视角的企业成本管理研究[D];渤海大学;2012年
4 霍磊;中老年手机的人性化研究与设计[D];电子科技大学;2012年
5 张辉;我国钢铁企业供应链物流成本管理研究[D];中北大学;2013年
6 董蔷;基于网络评论的消费者体验类型模糊推理及识别[D];大连理工大学;2013年
7 刘丹;顾客兼容性量表的开发与检验[D];长沙理工大学;2013年
8 李国征;旅游目的地智能手机APP旅游信息服务研究[D];东北财经大学;2013年
9 王希颖;真人秀节目收视体验、体验价值与行为意向的关系研究[D];厦门大学;2014年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙烨,张喜民;论顾客忠诚及其培养战略[J];工会论坛(山东省工会管理干部学院学报);2001年06期
2 徐康宁;论大公司的多角化经营战略──兼评上市公司多角化经营的利益与风险[J];中国工业经济;1999年03期
3 孙伟平;价值定义略论[J];湖南师范大学社会科学学报;1997年04期
4 鲁江,葛松林;浅论企业顾客关系管理的核心——忠诚度[J];华中农业大学学报(社会科学版);2002年02期
5 曹礼和,田志龙;试论企业的顾客满意战略[J];经济师;2001年04期
6 朱江;我国上市公司的多元化战略和经营业绩[J];经济研究;1999年11期
7 金晓斌,陈代云,路颖,联蒙珂;公司特质、市场激励与上市公司多元化经营[J];经济研究;2002年09期
8 王卫东,汪纯孝,岑成德;期望、需要、服务实绩与顾客满意程度关系的实证研究[J];南开管理评论;1999年01期
9 韩经纶,韦福祥;顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J];南开管理评论;2001年06期
10 雷良海,许永国;上市集团公司多角化经营与盈利能力和成长性关系的实证研究[J];上海理工大学学报(社会科学版);2001年02期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘力钢;霍春辉;;寻求企业战略优势的顾客价值管理模式[J];经济管理;2003年09期
2 滕健;企业核心竞争力和顾客价值战略[J];环渤海经济瞭望;2004年07期
3 吕庆华;创造顾客价值:顾客关系管理的基础[J];商场现代化;2004年10期
4 顾明毅;;顾客价值:顾客价值的深度营销[J];现代营销(学苑版);2005年08期
5 孙飞;;顾客价值提升与企业竞争力辩证关系研究[J];甘肃农业;2006年04期
6 马媛;王立英;王炳成;;基于顾客价值的企业竞争优势的构建[J];生产力研究;2008年04期
7 袁熙娟;;营销渠道视角的顾客价值影响因素研究[J];商场现代化;2009年09期
8 吴国英;吴雪;;基于顾客价值的市场营销[J];中外企业家;2009年01期
9 李大洪;;基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚[J];江苏商论;2009年05期
10 鲁培康;;把概念价值转化为顾客价值[J];销售与市场(管理版);2010年10期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 ;旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
2 金代志;;顾客价值与企业绩效的结构化动态博弈机制研究[A];繁荣学术 服务龙江——黑龙江省第二届社会科学学术年会优秀论文集(下册)[C];2010年
3 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
4 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年
5 刘洪深;;基于顾客价值与顾客资产平衡构建企业和谐营销[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
6 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
7 谭芯;;浅谈整形美容医院的服务营销[A];2008年中国中西医结合医学美容学术研讨会论文集[C];2008年
8 吴玉萍;;邮政顾客关系与顾客价值动态分析及其管理[A];内蒙古通信学会2004年邮政年会论文集[C];2004年
9 李欣;陈婧;;顾客价值与银行竞争[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 林敏;张国军;;以顾客价值为中心,全面实施整合营销[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 李启庚黄鹂;提升品牌,要有效传递顾客价值[N];中国旅游报;2008年
2 ;推进亚洲品牌崛起[N];中国企业报;2009年
3 迟晓;应对顾客价值的差异化[N];中国旅游报;2005年
4 蔡金乐;实现顾客价值才有企业价值[N];中国医药报;2002年
5 乔季;服务个性化与顾客价值差异化[N];商务时报;2007年
6 ;顾客价值在营销中的运用[N];中国纺织报;2003年
7 朱小红;针织品牌源自顾客价值[N];中国纺织报;2007年
8 晏国祥;体验营销时代的市场细分与顾客价值[N];中华工商时报;2005年
9 王成慧;景区营销因市制宜[N];中国旅游报;2004年
10 湖南商学院工商管理系 晏国祥;从美国总统选举看市场细分与提升顾客价值[N];证券日报;2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 成韵;基于顾客价值的企业市场创新研究[D];武汉理工大学;2010年
2 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年
3 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
4 周环;基于顾客价值的企业投资绩效评价研究[D];武汉理工大学;2012年
5 李海舰;基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究[D];大连理工大学;2010年
6 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
7 卢俊义;供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D];南京大学;2011年
8 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
9 宋春红;我国二手房经纪市场效率研究[D];大连理工大学;2009年
10 朱瑾;品牌社群特征对品牌关系质量的影响研究[D];山东大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙博;基于顾客价值构筑企业竞争优势研究[D];大连理工大学;2004年
2 赵艳艳;基于顾客价值视角的体验营销研究[D];中国海洋大学;2010年
3 金正勋;中国银行公司客户顾客价值研究[D];大连理工大学;2004年
4 刘羲;论顾客价值创新战略[D];武汉理工大学;2004年
5 鲁业海;SGA公司投诉管理中质量分析和改进[D];华东理工大学;2011年
6 林晖;基于顾客价值构建企业核心能力的研究[D];福州大学;2004年
7 马秀芳;顾客价值探测方法研究[D];大连理工大学;2002年
8 张亮亮;基于蓝海视角的战略管理会计研究[D];武汉理工大学;2011年
9 雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年
10 尹红;基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略研究[D];湖南大学;2005年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026