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项目团队效能成熟度研究

杨明海  
【摘要】: 20世纪90年代以来,越来越多的组织和企业开始依靠项目团队来完成仅仅依靠单个部门或层级式组织结构所无法完成的任务,以项目为中心而不是以组织结构为中心的经营活动越来越多。然而,项目的高失败率居高不下。通过对项目失败原因的分析,发现导致项目成败的要害问题在于项目团队。为此,本文提出了项目团队效能成熟度的概念,并对其进行了理论和实践上的探索。 项目团队效能成熟度是指项目团队在预算范围内按时交付预期成果的目标实现程度。项目团队效能成熟度研究是以项目团队效能成熟度为对象,以项目团队效能成熟度的系统构成要素之间的耦合关系为基础,以项目团队效能成熟度提升机制为途径,通过实施与各成熟度等级相应的效能提升流程,实现项目团队效能由较低成熟度等级向较高成熟度等级的递进,从而提高项目的成功率。 本文的研究主要包括以下七章的内容: 第一章提出了本文的研究问题、目的意义、研究路经、主要内容与创新点。本文的研究问题的提出,归因于20世纪90年代以来项目的高失败率持续居高不下的现状。本文在对项目失败原因充分分析的基础上,将研究问题聚焦于项目团队效能成熟度研究,同时对若干概念进行了界定,论述了研究的目的意义,明确了研究的路径与主要内容,归纳提炼了研究的创新点。 第二章综述了项目团队效能成熟度研究的相关理论。以往的研究大多取得了理论或实践方面的重要研究成果,但是对于项目团队效能成熟度研究还比较薄弱。这些研究仅仅关注团队效能的某个或某几个影响因素的性能改善,而忽视了这些因素在其性能改善之后与其他影响因素性能的和谐问题;更为重要的是,这些研究忽视了项目团队效能成熟度系统的复杂性,没有意识到随着系统的变化而不断改进系统构成要素之间的耦合关系的重要性。 第三章分析了项目团队效能成熟度的系统构成并对项目团队的效能成熟度进行了系统设计。通过对项目团队效能成熟度系统运行结构 及其系统特征的分析,本文将项目团队效能成熟度的系统构成要素从系统管理的角度划分为团队组织管理要素、团队能力管理要素、团队文化管理要素和团队绩效管理要素,以适应项目团队效能成熟度的系统运行及效能成熟度不断提升与完善的需要。项目团队效能成熟度的系统设计秉承了人力资源能力成熟度模型的流程推进和逐步走向成熟的过程管理思想,将效能成熟度水平等级化,通过关键流程的实施和改进,循序渐进地螺旋式提升项目团队效能的成熟度水平。 第四章构建了项目团队效能成熟度提升机制。项目团队效能成熟度提升机制是一种基于关键流程的、分阶段实施和提升项目团队效能成熟度水平的系统架构。项目团队效能成熟度提升机制的每一成熟度等级,除了初始级之外,都构成一个流程域。每个流程域都定义了四个相关关键流程,并且定义了共同实施这些关键流程所应该达到的一系列目标,这些目标的实现标志着项目团队的效能水平达到了该成熟度等级。项目团队效能成熟度水平的每一级提升都是由相应的成熟度等级所包含的相对独立的关键流程为支撑的。项目团队效能成熟度提升机制描述了从初始级到已管理级、从已管理级到已定义级、从已定义级到可预测级、从可预测级到优化级的关键提升流程,通过执行这些关键流程,项目团队可以稳定地提升其效能,为持续提升项目团队效能成熟度水平提供了一种有效的渐进式的系统操作方法。 第五章设计了项目团队效能成熟度评估的指标体系、方法和评估模型。由于项目团队效能成熟度是一个由相互关联、相互制约的诸多因素构成的复杂系统,效能成熟度评估的指标体系本身并不是内部独立的递阶层次结构,因此本文采用网络层次分析法进行项目团队效能成熟度等级的评估。通过网络层次结构的构造,综合计算出16个评估指标的相对重要性系数,并在此基础上,根据项目团队成员的评分结果,计算出项目团队的效能成熟度综合评分值,作为项目团队效能成熟度等级的评估依据。 第六章实证研究了项目团队效能成熟度提升机制的有效性。实证研究采用问卷调查法,通过电子邮件的方式收集实证数据,共收到6个项目团队的问卷75份,其中有效问卷63份。通过对实证数据的计算和分析,评估出实证项目团队效能成熟度的等级水平。实证研究还在同一组织中选择了条件相当的两个团队(一个实施了效能成熟度提升机制,另一个没有实施效能成熟度提升机制)进行对比研究,以t检验的方法证实了实施效能成熟度提升机制的项目团队的效能成熟度水平明显高于没有实施效能成熟度提升机制的项目团队,项目团队效能成熟度提升机制的有效性得到验证。 第七章对本文的研究进行了总结和展望,并指出了研究的后续研究方向。 本文的创新点: 1、从改善项目团队效能的独特视角提出项目团队效能成熟度的概念并对其形成过程进行系统分析,实现了项目团队效能成熟度研究的系统性。“项目团队效能成熟度”的概念既涵盖了项目团队交付预期成果所需要的能力,又强调了项目团队实现目标的效能成熟度水平状态,该概念的提出是为了深入地研究项目团队能够持续提升效能的动态过程。在概念定义的基础上,本文分析了项目团队效能成熟度的系统运行结构与特征,并将研究定位于系统构成要素之间的相互作用和耦合程度,以实现项目团队效能成熟度研究的系统性。 2、从可操作性的独特视角设计了项目团队效能成熟度系统构成要素的分类方法,实现了项目团队效能成熟度研究的动态性。以往关于团队/项目团队效能的研究,忽视了团队效能的改进过程,即项目团队效能在反馈修正过程(项目里程碑)中不断提升和改善的系统特征。如此如果仅仅将团队成员的个性特征、技能水平、经验、知识水平等因素作为项目团队效能成熟度系统构成要素,只能静态地、片面地评估其对项目团队效能成熟度的影响,而不能动态地、系统地评估项目团队效能成熟度的水平。因此,本文将项目团队效能成熟度的系统构成要素从可操作的视角划分为团队组织管理要素、团队能力管理要素、团队文化管理要素和团队绩效管理要素,以适应项目团队效能成熟度不断提升与完善的要求。由于这四个系统要素能够全面清晰地显示项目团队效能成熟度的系统属性,并且随着系统的变化能够不断改进系统构成要素之间的耦合关系,因此本文的项目团队效能成熟度系统构成要素的分类方法对项目团队效能成熟度的研究具有动态性和可操作性。 3、从流程推进和逐步走向成熟的独特视角构建了项目团队效能成熟度提升机制,实现了项目团队效能成熟度提升的渐进性。项目团队效能成熟度提升机制是一种基于关键流程的、分阶段实施和提升项目团队效能成熟度水平的系统架构,它指导项目团队在当前的团队效能成熟度的基础上有序地实施相应等级的关键提升流程。项目团队效能成熟度提升机制由初始级、已管理级、已定义级、可预测级和优化级五个成熟度等级构成,将成熟度等级、流程域、目标和关键流程有机地融合为一体,体现了项目团队效能成熟度的系统构成要素、关键流程以及效能之间在不同程度上的和谐。项目团队效能成熟度提升机制将效能提升的范围聚焦于少数几个关键流程,并将效能提升的各个流程域贯穿于系统之中,每一成熟度等级的流程域都创造了一个相互连接的流程系统,为持续提升项目团队效能成熟度水平提供了一种有效的渐进式的基于流程推进和逐步走向成熟的操作方法。


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