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《山东大学》 2008年
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北京奥运志愿者风险管理体系研究

肖鹏  
【摘要】: 百年奥运,中华圆梦。奥运会不仅是运动员的盛会,也是志愿者的盛会。奥运会为全面推动我国志愿服务事业更上一层楼提供了很好的契机。 由于参与人数众多,奥运志愿者在志愿服务中会面临各种各样的风险,因此有必要研究志愿者风险问题。如何以科学的方法对2008年奥运会志愿者可能出现的各种风险进行全面识别、衡量,如何最大限度利用好志愿者人力资源,最大限度的避免或减少风险,加强志愿服务项目的风险管理并对可能出现的风险进行干预,是当前的一项紧迫课题,也是本研究的目的所在。 本文采用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法和层次分析法等方法对2008北京奥运会志愿者风险问题进行分析,通过对风险尤其是奥运志愿者风险问题进行综述,对风险、志愿者风险以及志愿者风险管理等概念进行了初步界定,并通过AHP层次分析法得出志愿者风险的主要因素排序,人身意外伤害是志愿者面临的最大风险。 研究结果包括:(1)由于奥运会本身所具有的风险因素,促使奥运会志愿者组织部门必须加强对志愿者风险的管理。志愿者本身所具有的风险包括受到疾病、伤残、死亡、工伤、交通事故包含在内的人身伤害风险或受到恐怖袭击、人质绑架等原因所产生的安全风险:台风、暴雨、地震、火灾引发的自然风险等。(2)风险管理过程中常见的人身风险控制方法包括:风险回避、风险降低、风险转移和风险自留四种方法。“人文奥运”的理念要求我们时刻关注包括奥运志愿者在内的人身安全,奥运志愿者在进行志愿服务的过程中难免会遇到风险,由于奥运志愿者的工作性质不可能把志愿者的风险降为零,但奥组委志愿者组织部门和其他相关部门可以采取一些措施来降低这种风险发生的可能。损失控制,指的是志愿者组织部门在充分认识到风险存在的情况下,通过采取各种合法、有效的预防措施和处理方法来减少风险发生的可能性及其造成的损失和负面影响。常用的预防措施和处理方法有:规范和完善组织内部各项运行管理制度、对志愿者进行培训等。风险转移,是指奥运会组织者有意识地将风险所造成的损失或与损失有关的后果转嫁给另一些单位或个人承担的一种控制风险、减少损失的手段。 为了使北京奥运会志愿者的微笑更加灿烂,我们应以科学系统的方法对奥运志愿者可能出现的各种风险进行全面的识别、衡量,深入了解现代奥运会人身损失风险的特点,研究探讨控制奥运会人身损失风险的技术模式,采用快速,高效的风险管理手段,以减少风险、避免风险,把损失控制在最低的限度,甚至避免损失,真正使志愿者的微笑成为北京最好的名片。
【学位授予单位】:山东大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2008
【分类号】:G812.13

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