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《山东大学》 2009年
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企业核心雇员工作倦怠与工作绩效关系研究

解玉贵  
【摘要】: 当前对人才的竞争,特别是对企业核心人才的竞争越来越演化为一场无硝烟的战争。在企业界,一方面存在着对外界人才的残酷争夺,另一方面也存在着对内部优秀人才的挖掘和使用不够,导致人员贬值甚至人员流失。有效使用企业内部人才的能力,不仅是对企业成本的一种间接削减,更重要的是能够利于企业在激烈的市场竞争中赢得优势。工作倦怠是由于企业在竞争日益激烈的市场状况下,每个员工被赋予了更多更高的工作职责和要求,员工长期处于工作压力之下,产生的一系列的身心及行为反应。这些反应如果得不到有效的缓解,个体很容易产生情绪衰竭、工作投入程度下降、工作成就感降低,甚至出现自杀身亡的悲剧。身心疲惫、工作能力降低、工作热情丧失、人际关系恶化等各种症状,这些症状就是工作倦怠的典型表现。为了能够解决或减小工作倦怠对工作绩效及核心雇员身心的影响,本文对工作倦怠、工作绩效、工作满意度及其相关关系进行了深入的探讨。 本文立足于胶东地区,以企业核心雇员为研究对象,在前人研究的基础上,提出研究构思,在个案访谈的前提下制作调查问卷深入了解和分析了胶东地区企业核心雇员的工作倦怠、工作绩效、工作满意度等状况。通过实证研究得出以下结论:胶东地区核心雇员的工作倦怠水平处于一个相对较高的水平,其中以情感耗竭最为突出;工作倦怠对工作绩效有显著影响,但工作绩效对工作倦怠的影响更为显著;任务绩效主要与情感耗竭和职业效能感有关,情感耗竭和疏离主要影响周边绩效;影响工作满意度的主要因素是疏离因素,离职倾向主要与核心雇员的职业效能感有关;工作量的大小主要影响情感耗竭维度;疏离主要与角色模糊和沟通不畅维度有关,并且与工作量的大小负相关;自我效能感主要与角色模糊和沟通不畅相关;核心雇员的工作倦怠水平在个人属性上主要与性别、年龄、学历和工作岗位有关,与婚姻状况和单位性质无关;最后,研究者依据研究结果,从人力资源管理角度提出工作倦怠的相应管理措施。 论文共分为五个部分。第一部分为绪论,主要介绍了研究背景、研究目的、意义和思路;第二部分为文献综述部分,主要介绍了核心雇员、工作倦怠、工作绩效三个方面的相关概念及理论;第三部分提出了本研究的设计方案;第四部分对收集的数据进行了实证研究,验证了提出的假设;第五部分对全文进行了总结,指出了不足和对后续研究的期望。
【学位授予单位】:山东大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2009
【分类号】:F272

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
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【参考文献】
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中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【共引文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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【同被引文献】
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