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《山东大学》 2010年
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菏泽市国税局纳税服务问题研究

郑瑞伟  
【摘要】: 近年来,政府管理理念由管理型逐渐向服务型过渡,各国税务机关管理理念也发生了变化。我国税务部门树立了“以纳税人需求为中心”的管理理念,管理理念由传统的“管理型”向“服务型”转变,形成了独具特色的纳税服务体系。 在当前纳税服务的大环境下,菏泽市国税局积极探索加强纳税服务的各种方法,确定纳税服务品牌、建立健全制度、创新服务方式、加强沟通联系、落实管理员责任、加强服务厅建设和开展宣传辅导,虽然促进了税收管理,但在管理过程中发现存在服务观念落后、沟通机制不健全、服务体系不完善、信息化水平较低等问题。笔者厘清了纳税服务与税收管理的关系,借鉴发达国家先进管理经验,结合工作实际,对菏泽市国税局如何加强纳税服务提出了转变管理理念、健全纳税服务组织机构、拓展服务方式、推进信息化建设、加大12366建设和完善纳税服务体系等六个方面的建议,以期对其他地市加强纳税服务建设提供一点借鉴。
【学位授予单位】:山东大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F812.42

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【参考文献】
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