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《中国海洋大学》 2010年
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中国海洋大学宿管系统质量管理体系导入项目的设计与运行

陈宁  
【摘要】: 本文运用项目管理、质量管理等理论和方法,综合运用了文献资料分析、案例分析、比较研究等方法,以中国海洋大学宿管系统质量管理体系导入项目作为研究对象,围绕学生宿舍ISO9001质量管理体系的设计、导入过程分析、运行的过程控制等进行了深入细致地分析和研究。以期对高校学生宿舍应用ISO9001质量管理体系标准有所借鉴和启迪,通过不断地提高高校学生宿舍的管理质量,推动我国高等教育事业的全面发展。 在项目的可行性研究方面,通过对ISO9001标准、学生宿舍管理理论、项目管理理论的分析和中国海洋大学学生宿舍的现状分析,制订出宿管系统质量管理体系导入项目的总体目标和基本要求,为项目的实施奠定了基础。 在学生宿舍质量管理体系的设计方面,通过分析学生宿舍管理的基本内容、学生宿舍管理质量的影响因素,充分考虑住宿学生、家长及学校对学生宿舍管理的要求,考虑相关的法律法规,本着以学生为关注焦点的管理服务思想,制订出符合学生实际、有利于管理和服务的质量方针和质量目标。通过界定学生宿舍质量管理中的“顾客”、“产品”和阐释八项质量管理原则,从学生宿舍的管理职责、资源管理、服务实现以及测量、分析和改进四方面对质量管理体系的框架内容进行了系统的分析,构成学生宿舍质量管理体系的四大要素。 在学生宿舍质量管理体系的导入方面,依照质量管理的原则,按管理职责、资源管理、服务实现、测量分析和改进四个大过程进行导入,提出构建学生宿舍质量管理体系应重点控制的几个环节,即服务环节、管理环节、开发环节和采购环节。 在学生宿舍质量管理体系的运行方面,提出运行条件、运行程序、运行保障是支撑体系运行的三大要素。
【学位授予单位】:中国海洋大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:G647.4

【参考文献】
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