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《中国海洋大学》 2010年
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基于广义质量的质量经济性分析模型及其应用研究

韩春雨  
【摘要】:广义质量是“一组固有特性满足要求的程度”,这一概念不仅包括了产品或服务本身的质量特性满足要求的程度,也包括了组织的过程、资源以及信誉等方面满足要求的程度。 就营利性组织而言,质量本身就是一个经济问题,质量的好坏将直接影响组织的财务绩效。产品质量越好,顾客就会越满意,组织的声誉、市场份额和顾客的价格容忍度将会提高,而质量损失将随之减少;过程质量越好,过程差错就会越少,过程效率将会提高,而运作成本将随之降低。反之亦然。 长期以来,国内很多对质量经济性的认识都建立在狭义质量(如以产品合格率代表质量)的基础上,仅从组织自身的角度看待质量问题,而对于“满足要求”这一质量的本质属性缺乏充分的理解,错误地认为“高质量意味着高成本”,组织应“追求适宜的质量而不是高的质量”。 实际上,高的质量既不意味着过剩的功能或性能,也不意味着过剩的过程能力,而应该理解为在准确识别和理解顾客要求的基础上经济地“满足要求”。对这一问题的认知,已经成为影响组织做出质量决策的重要因素。因此,全面衡量和分析质量的经济性,在质量活动与财务绩效之间建立直观、全面和数据化的联系,并以此促进与质量决策的科学性和可靠性,是当前摆在每个质量工作者面前的一个重大课题。 在查阅大量文献的基础上,本文采用理论结合实际的分析方法,从微观层面和更加贴近市场的角度,对质量的含义、质量对质量收益和质量成本的影响、质量经济性的评估等进行了全面、透彻的分析和阐述,较为完整地阐释了质量对财务绩效产生影响的原理和方式。基于广义质量概念,本文提出了可操作的质量经济性测量和分析模型及其应用方法,并认为:1)广义质量是影响企业获利能力的重要驱动因素,质量“没有最好,只有更好”;2)质量成本的构成比例将会对总质量成本产生影响,但并不存在所谓的最低质量成本;3)“过剩质量”完全不同于“高质量”,“过剩质量”并不能给顾客带来所需要的价值。 本文所提出的观点、分析模型和方法将用于为组织的质量经济性管理提供支持,而不是为宏观研究或统计提供方法。按照所提供的模型,组织可以实现对质量决策、产品或组织质量经济性的测量或估计,以及在质量发生波动的情况下,质量成本和质量收益分别发生如何的变化。无论是对于质量改进项目的识别,还是对于产品或组织质量经济性的评价,这一分析模型和方法都将具有重要的理论指导意义和现实应用价值。
【学位授予单位】:中国海洋大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2010
【分类号】:F273.2;F224

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