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《中国海洋大学》 2010年
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旅游体验营销策略研究

王荣珍  
【摘要】:21世纪是体验经济时代,体验经济代表了经济发展的趋势和潮流。在体验经济时代,游客的旅游消费需求发生了很多变化,个性化、情感需求比重上升,体验性需求正逐步成为旅游需求的主流,体验性消费也逐步向普通化、差异化、丰富性、人性化等方向发展。体验成为游客新的价值提供物,成为游客购买与否的主要依据。旅游从本质上讲,就是人们离开惯常环境到其他地方去寻求某种体验的一种活动,因此旅游本身就是一种体验,旅游业是一种天然的体验型经济。 面对体验经济时代的新型旅游消费,旅游业应积极调整营销战略,在营销理念、营销手段等方面加以创新,以适应新经济时代的需要。但是,受各种因素影响,目前的旅游营销一直沿用工业社会的营销观念,认为人们对旅游产品的需求和消费与普通产品没有很大不同,忽视了旅游的核心和灵魂---体验,阻碍了旅游业的可持续发展。旅游需求的变化,呼唤着旅游营销思路、营销方式的变化。 本文就是在此背景下,通过实践总结,凝练提出了旅游体验营销理论。笔者在理论综述和环境分析的基础上,提出了旅游体验营销理论,进而探讨了旅游体验营销策略及其实施,由此构建旅游体验营销理论体系。笔者认为旅游体验营销迎合了体验经济时代人们对体验的需求,同时,又抓住了旅游的体验本质,它是旅游企业以满足游客体验性需求为中心所展开的一切营销活动,是一种通过为旅游者提供体验来创造价值的营销方式,其核心是满足游客高层次精神需求,实施游客满意化管理。该理论填补了当前旅游营销理论断层的空缺,进一步完善了旅游营销理论。 研究旅游体验营销对旅游企业在日益激烈的竞争中打造核心竞争力,构建竞争优势具有重要的实践指导意义。本文试图通过对旅游体验理念的探究和旅游体验营销策略的构建,给那些日益陷入激烈竞争的旅游企业提供一个基于观念变革的全新视角,使其走出传统营销的陷阱,更好的满足游客的高层次需求,提高游客满意度,赢得游客忠诚,促进旅游企业可持续发展。
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